大学图书馆创新管理与服务分析

冯艳艳 浮肖肖

【摘 要】随着网络的普及，读者需求多元化，大学图书馆逐渐由传统管理转向以读者需求为导向的服务形态。本文从创新理论的定义、外挂系统加值服务出发，以本校图书馆为例，对创新管理与创新服务进行论述。通过与图书馆工作人员合作，建立创新管理模式，使得图书馆的服务得到进一步提升。

【关键词】大学图书馆;创新管理;服务

【Abstract】As the network penetration， the readers demands are more and more diversified. And the service concept was transferred from traditional management concept to meet the readers needs in university libraries. From the definition of innovation theory and external value-added service systems， in this article we take our library as an example， the definition of innovation management and service were systematically discussed. Through the cooperation with the library staff， establishing innovation management models， a further improvement was achieved in our library services.

【Key words】University library;Management innovation;Service

创新本义是指经济成长核心，最早出现在经济学领域。可是这个词汇一经出现，就受到广泛讨论[1]。管理学认为创新是富裕资源创造财富的新能力，使得资源变成真正资源。营销学认为创意是产生新想法，创新是落实新想法。创新是针对新市场或新服务启动的技术或者发明创造，再经过发展、生产、营销着几个环节，让该发明成功商业化。随着网络的兴起于普及，图书馆也受益匪浅。为了提供高品质服务，打造与众不同的创新服务，图书馆积极改善品质，寻找核心价值，从读者角度探讨顾客需求，开创魅力服务，以吸引读者目光。

加值服务与网络关系密切，最早兴起于美国。基本网络强调快速准确传输数据，而加值服务则是利用网络进行额外的附加服务，如存储、检索、电邮以及电子会议等。随着网络技术的日益普及，越来越多大学图书馆利用加值服务提升服务效率和服务品质。外挂式加值服务是指与图书馆馆藏密切结合的服务[2]。利用本馆丰富资源，针对资源进行有目的性的加值服务。这将是未来图书馆发展趋势，将遵循以下准则：

（1）针对不同人、事、时、地、物进行“特制化服务”。通过特制服务，在恰当时机，用合适方式为读者提供品质服务。

（2）图书馆跨校区服务。由于高校合并愈演愈烈，往往一个高校有多个校区，或者图书馆有多个分馆。因此，很有必要推出跨校区服务，来满足不同读者需求。

（3）整合服务。目前，往往很多服务有重叠，读者面临这些问题时候无所适从。因此，在进行服务前需要对业务进行整合。例如不同高校间相互借阅等。将所有与读者有关的服务进行整合，这样就可以随时了解掌握读者动态，能有效减少服务成本，进而提升整体效率。

随着馆藏的增加，读者与日俱增，传统服务早已无法满足日常需要。因此新乡医学院图书馆在2010年正式推出一系列创新服务。新服务已经推出，立刻引起全校师生的热烈好评。

医学院图书馆因为部门多，分散在不同楼层，以往的管理模式总让人天天在忙，却又感到效果不显著。创新管理的推出，使得各部门单位之间能方便快捷了解业务进度，从而大大提升了效率。

自从外挂式加值服务建立以来，创新服务成为人人心中标杆。创新服务范围包括采编、推广、期刊借阅等业务。对读者而言，统一于简化各项服务模式，采用个人账号密码登陆窗口，建立个人服务页面，便于读者查询。对图书馆工作人员来说，能大量简化无效繁杂重复劳动，并且可以随时掌握服务动向。接下来，将功能区分为业务支持，网站运作，个人专区和系统维护三个部分，并进行逐一说明。

业务支持部分，包括读者资料转换，最新最近公告，咨询与建议，借阅管理等。这部分偏重于日常业务。以读者为导向的今天，图书馆有许多消息要及时通知，并且经常提供互动活动，通过问题回馈，让读者及时了解图书馆最新资讯。建议与资讯是读者和图书馆沟通交流的主要桥梁。通过这个窗口，及时发布图书采购、期刊流通、服务时间等，与读者互动，及时了解读者需求，有益于提供更人性化的服务。

网站运作部分包括整体网站访问量统计，定期编排，数据更新等。通过分析浏览记录，可以及时调整网站构架与分类，使其更加符合读者使用习惯。

个人专区和系统维护。个人专区将提供更详细的个人操作作业界面。通过统计读者使用情况，让图书馆工作人员及时掌握该读者阅读偏好，以便有针对性提供个性化服务。系统维护则是运行创新服务运行的后台保障。自该系统推出以来，系统已进行多次大型维护，使得界面更加人性化，图书馆资源更加一目了然。期刊，藏书流通更加顺畅。

管理学大师Peter Ducker曾说，每一个组织都需要拥有一项核心能力，那就是“创新”。高校图书管作为大学极为重要的一个组成部分，因此也需要时刻创新。本图书馆接着网络的机遇，努力提升自我，为读者提供了更加人性化的服务。通过图书馆工作人员与网络中心人员的通力合作，为全校师生员工提供创造了许多创新管理与创新服务。未来，加值服务图书馆将是高校图书馆的发展新动向，建立创新管理模式，使得图书馆的服务得到进一步提升。

【參考文献】

[1]R. D. Dewar， and J. E. Dutton，.The Adoption of Radical and Incremental Innovations： An Empirical Analysis[J].Management Sciences，1986，32（11）.

[2]吴映美.对图书馆服务创新意识的思考[J].当代图书馆，2007（4）：40-42.

[责任编辑：薛俊歌]