供电企业的电力营销管理策略

王震

【摘要】电力营销是供电企业的主要业务，电力营销的好坏对供电企业的发展至关重要。好的营销策略通过对经营风险的预估和分析以及对市场的调查与定位来制定出适当的策略，有利于提高供电企业的营销管理水平，促进供电企业内部资源的流动，提高供电企业的经营效益，改善供电企业的营销氛围。本文主要从当前供电企业电力营销管理存在的问题和加强供电企业电力营销管理的策略这两个方面就“供电企业的电力营销管理策略”这一问题进行了分析和探讨。

【关键词】供电企业;电力营销;管理;问题;策略

一、当前供电企业电力营销管理存在的问题

（一）营销体系不完善，管理机制僵硬

当前许多企业的管理体系不完善，许多地方的供电企业没有经营自主权，机构改革的速度缓慢，一些部门仍使用计划经济这一传统的管理模式，且管理措施不到位，无法进一步落实，有的地方营业点数量过多，有的地方则营业点数量不够，独立核算和自负盈亏的管理条件无法得到实施，实行统一的收支，影响了供电企业经济效益的增长，无法适应当前的发展。

（二）营销人员素质低，观念滞后

当前电力营销人员的素质较低，对工作缺乏积极性和责任感，许多电力企业的营销人员趋于老龄化，文化程度较低，学习能力较差，思想较为保守，采用传统的营销手段进行营销，无法适应当前市场化的需求，具有创新能力的高素质人才稀少，导致营销人员结构的不合理，影响营销效率。许多地方的供电都是以行政区划为单位，客户不能自由选择供电公司，电力职工的服务意识和服务水平较低，缺乏竞争意识，导致许多企业的生产率低下，无法实现向市场经营为主导的管理方式的转变，企业的经济效益低下。

（三）管理方法和手段陈旧落后

当前许多供电企业的电力营销管理仍采用传统的管理方法来进行管理，以产定销，而不是从客户的需求为出发点来供应。大多数供电企业有多大能力就供应多少电，采用传统的法规和政策来进行管理，没有限电和计划用电的观念和意识，售电手续繁琐，影响售电效率。此外，由于管理模式陈旧，员工的工资和奖金有很大的差额，导致一部分电工产生了消极态度和不平衡的心理，影响了电工工作的积极性和电力企业的经营效益。

（四）电力营销信息管理系统存在很大的安全风险

当前电力营销管理系统存在着很大的风险，第一为技术风险，它主要是由于系统设计的不足而造成的，表现为信息管理系统不稳定、存在漏洞。例如，电脑黑客入侵信息管理系统。第二为误操作风险，误操作风险是由于无意识的误操作而造成的，例如，电价修改出错而造成的电费误算等。第三为违规操作风险，它主要是由于人为原因造成的，指个别信息系统操作与维护人员用隐蔽的技术手段蓄意更改一些重要的数据，导致信息管理系统的不安全。

此外，电力营销还存在电费回收人员缺乏责任感，收费不力、客户缴费难，需要排队缴费、电力营销使用纯手工操作，未能合理应用计算机技术，导致一些决策失误以及营销管理机制无法适应当前信息处理统一化和标准化的要求等问题。

二、加强供电企业电力营销管理的策略

（一）更新营销管理理念

第一，电力营销管理者应当注意充分考虑客户对电力产品的需求，并及时研究和了解客户对电能产品需求的不断变化和不同客户的不同需求，满足客户不断变化的需求以及不同客户不同特色的需求，增强经济效益。第二，树立长期利润的营销管理理念，将短期利润目标的考察与长期利润目标的制定相结合，注意分析和发掘客户的潜在需求，争取获得最大的经营利润。

（二）加强电力营销创新管理

第一，完善电力营销管理体系，以客户服务为中心，促进电力的安全和经济，进行合理的市场策划和开发，及时对客户需求进行分析和调查，做出正确的业务决策，避免抄表收费中出现的误操作，注意对电力售前、售中和售后的高效服务。第二，供电企业要注意协调企业与客户以及企业与政府之间的关系，利用政府的作用扩大电能在能源消费中所占的比重。

（三）加强在电力营销信息系统方面的管理

当前，电力营销信息系统存在技术风险、误操作风险以及违规操作风险等不安全因素，因此，供电企业应当注意加强在信息系统安全方面的管理，及时了解各个方面的状况，对可能出现的风险进行调查和分析，提高相关人员的防范意识，建立预警机制，对电力营销的信息安全及时进行不间断的跟踪和监控。此外，供电企业还应当注意开展事故演习，以此来提高相关工作人员的应变能力和处理突发事故的能力。

（四）利用网络提高营销管理水平

利用网络进行电力营销管理可以提高管理的信息化水平，属于技术策略。供电企业以客户需求作为管理的侧重点，以经济、多媒体作为宣传手段，大力开展电力营销宣传工作，引导广大客户合理用电，提高用电效率，避免和减少浪费。

此外，还可以利用价格策略等来提高电力营销管理，电价的制定应当依据市场需求不断进行调整，及时了解市场价格的弹性，合理规划用电市场，调整用电措施，将电力营销的重点放在能耗较大的工业工厂等价格比较敏感的市场上，极力推广电能的应用，积极开发供电市场，改善城乡电力质量。

三、结语

当前供电企业电力营销管理存在着营销体系不完善，管理机制僵硬、营销人员素质低，观念滞后、管理方法和手段陈旧落后以及电力营销信息管理系统存在很大的安全风险等问题，我们应当注意更新营销管理理念，加强电力营销创新管理，增强电力营销人员的责任心，提高营销人员的素质，合理利用网络来提高电力营销管理的水平，提高供电企业的核心竞争力，促进供电企业经济效益的提高。

参考文献

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