当前高校物业管理中存在的问题与未来展望

李潇晨

摘要：本文从当前物业管理的现状出发，对其中存在的问题和导致高校物业管理停滞不前的原因进行了深刻的剖析，然后，结合马斯洛的人本需求理论，以及XXX的理论进行了思索，提出了解决建议，并对高校物业发展管理的未来进行了展望，为高校物业的跨越式发展提供先行的理论支持和经验指导。

关键词：高校物业 管理 问题 解决方案

一、高校物业管理中存在的问题与思考

在高校的物业工作中，存在着一些问题，制约了高校物业管理体系自身的功能，限制了它提高服务水平的发展空间，因此，找到问题并且对症下药，成为了突破瓶颈的重要途径。

首先很重要的问题就是高校物业管理系统中思想观念转变不到位。高校物业企业中，存在着吃大锅饭的思想，从经理人员到基层服务人员，普遍存在服务意识较低，在具体的管理操作环节中，管理人员的管理水平处在一个低级的阶段，不能很好的整合现代社会的发展势头，将高校的管理实况与先进的理念结合起来，因此，在校园中难以形成有效的统一的高效便利的服务思想。

其次，从外部环境来说，目前高校物业管理方面缺乏统一明确的管理标准，缺乏相关的检查制度，对于高校的物业管理没有一个严肃的监督环境。政府没有出台一个标准的物业管理体系，这样高校物业公司在操作过程中无法可依，管理规范无从谈起。而高校内部的体系管理业难以形成一个健全的机制来监督工作人员，没有一个严格的考核制度。建立健全良好的监督制度是建设现代化、规范化、规模化物业公司的前提，现阶段的制度不到位和管理的缺失为高下的可持续发展埋下了隐患。

然后，还有高校物业本身带来的局限性，高校物业公司扎根在学校之中，很多地方和这个社会严重脱节，在管理的内容上相对狭窄，在管理的方法上相对落后，理念也相对当今的发展而言比较老套，因此，在喝当代社会中成熟的物业发展情况来看，高校物业无疑是稚嫩的，有着很大的改进空间，在提高自身的发展水平的同时，还需要注意和时代保持接轨，避免自身管理运作的老旧化。

最后，高校发展的一大桎梏就是经费不到位不论是来自上级的拨款还是自身的创收，都有着严重的不足，在高校物业管理的实际运作当中，想改进建设和提高管理水平都需要有大量的经费支持，在经费问题上，高校物业一致处在一个真空的状态，缺乏有效的资金链来提供改革发展试错的条件。特别是最近的十几年间，高校大量扩招，带来了大量的学生流量，而经费的缺乏导致相关物业的管理难以及时改进建设，工作量上去了，原有的结构难以承载，导致服务质量下降，难以保证全校师生的正常供应，还有，紧跟时代的步伐还需要高校物业加强经费投入，类似于高科技的防火防盗设施就需要大量的经费来跟进，才能建设处高水平的大学校园。

二、新时期高校物业未来展望

在面对高校物业发展中存在的问题之时，我们要做的就是迎头赶上，积极的发现问题、解决问题，实现与时俱进、开拓创新。

第一，想要从根本上解决高校物业建设的问题，就要将高校物业公司的市场化主体的身份真正赋予，让高校物业公司成为一个在市场中合法经营，提供服务的独立组织。既然作为一个独立发展的实体，那么就要具备一个独立法人所具有的相关权利，比如拥有自主运营的权利，能够在财务方面进行独立的核对，在运营中自负盈亏，然后统筹各方面的资源来实现组织的不断发展壮大 [1]

第二，高校物业的发展要有一个坚实稳定的标准，铜鼓哦一把标尺来决定管理和服务的细节，做到标准化与流程化。目前高校物业管理要做的就是坚持贯彻落实ISO9000质量认证体系，对内，将管理人员和一线服务人员进行严格要求，规范内部人员的操作行为。对外，则制定出与相关的规定接轨的标准，来获取行业的认可和社会各界的肯定，这样，不断的赢得在校师生的信任，提高高校物业管理的服务能力，实现经济效益的巨大增长。

第三，这一点也是对上一点的细化，在物业管理的过程中，要求各个部门注意协调，能认识到整体的任务，对整个管理的目标进行分散，各个部门要明确各自的职责，做好本职工作，保证整个高校物业管理体系的有效运转。这也对管理者提出了较好的要求，能安排好协调准则，保证各项工作的顺利开展，对不同的岗位的职责履行方式有着较深的认识，从而实现有效管理。

第四，科学管理的前提是有着深刻的理论支持，高校物业管理也不例外。想要建设秩序井然的高校物业管理团队，拥有科学的理论支持是必须的，因此，参考马斯洛的五层需求理论作为依据，在高校的物业工作中建设积极向上的团队。马斯洛把人的需求进行了划分，从最基本的生理需求到较高的安全需求，再到社交需求以及尊重需求和最高的自我实现的需求，这些需求是构成一个人行为主体的最关键的原动力。

首先要建立一个为员工认可的激励制度，通过建立第一负责人制度将目标分发到每一个员工手中，然后采取严格的考察制度来进行检测，将物业人员的收入和他们的工作建立联系，形成有效的健全的激励体系，通识注意在不同的岗位和工种之间形成不同，这样让员工们自己发现不足，从而更好的调动他们的生产积极性。这是满足了较高层次的需求。[2]

第五、高校物业管理要考虑到自身的服务属性的局限性，能多向外国高校学习，将自己的一些专业性较强的业务进行外包，通过其他的专业的公司来承包。这样一方面可以为学生提供更好的服务，改进物业公司的信誉。[3]另一方面，也能在不同的外包公司之间形成竞争，从而壓低管理成本，为物业公司节约资源。当然，在做到外包的同时要注意对他们的监督，毕竟高校属于学术场所，提供高质量的服务时最基本的要求。

三、结语

高校的物业管理创新不是一蹴而就的，需要所有物业人的长期坚持。在面对管理的困境的同时，注意对本地区的实际情况进行思考，结合时代发展的方向和相关的理论知识，从而整合出最优方案，实现自身的跨越式发展。

参考文献：

[1]郑燕康. 后勤社会化改革的探索[J]. 中国院校后勤研究，2004（1）.

[2]Zhangxianchun.Property management and commu nity management system innoration [J].special zone Economy，2004（10）.

[3]冷寿中.论构建新型高校后勤保障体系[J]. 中国院校后勤研究，2003（2）.