“朋友圈”买到假货如何维权？

【案情】

一次刷微信“朋友圈”，哈尔滨市民马薇相中了同学推荐的一款著名品牌太阳镜。该同学说，卖家是自己的朋友，还附上了卖家的账号。马薇一看价格比商场专柜便宜1000多元，就主动联系卖家买了一个。没想到，花880元买的眼镜，在商场专柜却被鉴定为假货。马薇与卖家沟通提出退货要求后，却被卖家拉进了“黑名单”。本案中，马薇该如何维权？

【支招】

针对这一案例，黑龙江良治律师事务所邹元新律师表示，许多人都有过与马薇类似的遭遇。

目前，这类微信个人营销账号主要有两种。一种情况是借微信平台进行商品或店铺的推广，但最终的交易行为还是发生在淘宝等传统网络购物平台上。一旦购物不满意，按照《网络交易管理办法》的相关规定，消费者同样享受“七日内无理由退货”的“后悔权”。同时，消费者还能通过新《消费者权益保护法》以及相关部门维护自己的合法权益。

但另一种情况则超出了工商部门的监管范围——如果仅是通过微信聊天完成的交易，对方又没有实体店铺，就只能被视为是双方个人达成的交易，无法通过新《消费者权益保护法》维权，这就成了民事纠纷。消费者如果要维权，只能通过民事诉讼来解决。但在民事诉讼中，实行“谁主张谁举证”的原则。现实的情况是，买家一般只知道对方叫什么，能提供的信息非常有限，维权的难度也就可想而知。

因此，买家在微信“朋友圈”购买商品时，特别是在购买价值比较高的商品时，一定要格外留心、慎重选择。此外，买家也要了解清楚对方的真实姓名，保存好聊天记录、购买记录以及相关交易凭证。这就相当于签订了一份“电子合同”，为将来发生纠纷时留存了相关的维权证据。 （本栏编辑）