浅析人本主义理念在图书馆服务中的体现

周倩熙

摘 要：随着人本主义的理念在我国服务业的广泛推广，图书馆服务中也日益重视以人为本的服务理念。本文介绍了图书馆人本主义的概念，然后分析了目前我国图书馆服务中人本主义缺失的表现，提出了构建以“人本主义”为基础的图书馆服务模式，指出图书馆在今后的服务中需要加强与读者的主动沟通，保证图书馆藏书的采购质量，提高馆员的人本主义的服务意识以及营造温馨友好的图书馆环境。

关键词：人本主义 图书馆 服务

中图分类号：G256 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2014）06（b）-0253-02

图书馆是社会发展的产物，也是人的自我意识进一步觉醒的体现。生产力有三要素，其中人的要素是起到决定性意义的。为促进生产力的发展，提高人的素质在知识经济时代的现代社会中显得更为迫切。根据马斯洛的需求法则，人在得到了低层次的需求满足后，对更高层次的需求就会变得更为突出。阅读越来越变成人们的一种习惯，甚至一种生活方式。相对应地，对图书馆资源的需求也比以往任何时代都要旺盛。另外，图书馆的各种资料是专家学者开展各领域的研究的重要资源。在一定程度上来看，图书馆的藏书数量、藏书质量、服务质量能够体现一所大学的科研水平和吸引力。人本主义思想刺激了近代公共图书馆的产生，人本主义思想对推动图书馆管理和服务水平也起着非常重要的作用。

1 图书馆人本主义的概念

图书馆人本主义指的是以人本主义为思想指导，包括把满足人的各种需求、帮助人实现其价值、体现人文关怀等作为图书馆各种工作的出发点和落脚点。图书馆人本主义从根本上来说，是一种人文关怀，是对读者的人文关怀。

总的来说，图书馆的人本主义可以通过图书馆的工作人员的工作效率和服务态度、图书馆的设备设施、图书馆的功能等来体现。把读者当做上帝，以提供最佳的服务为宗旨，重视人的需求，重视人的价值实现，重视人的发展。当然，设备设施更多的只是一种工具，添置更为先进的设备设施的目的必须明确，那就是以人为本。否则，再好的技术，再好设备都不能发挥出应有的作用。人本主义思想在图书馆中，任何时候都不应该丢掉。

2 目前我国图书馆服务中人本主义缺失的表现

2.1 对读者缺乏主动关心和沟通

当前，有些图书馆以人为本的理念并没有真正落实，主要表现在对读者缺乏主动关心和沟通。如图书馆大多对做好藏书的入库较为重视，但对于如何才能更好地把藏书利用起来投入的精力不多。有些图书馆甚至把藏书整理好后，特别是期刊整理好，读者很难找到这些书刊。

某些图书馆管理人员在工作中存在着责任心不强，工作缺乏主动性创造性，很少主动跟读者沟通，对读者的阅读心理、阅读规律了解不多，不能急读者所急，想读者所想，当读者遇到困难时很少主动帮助解决。个别图书管理人员甚至自身业务技能都不过关，对于读者在检索中遇到的问题无法给予及时有效的帮助。

2.2 服务人员缺乏专业技能

图书馆中有部分工作人员拥有大学学历，所学专业跟图书馆管理有关。但大部分本科甚至研究生毕业的工作人员他们的专长并不是图书馆管理，他们只是经过短期培训，获得一些关于图书管理的基本知识，掌握了图书馆管理的基本技能，但跟科班出身的专业人士来说，差距是巨大的。还有部分的图书馆工作人员是领导或者教师的家属，他们的图书馆业务水平更差，并且他们继续学习的意愿很弱，服务意识淡薄。这类图书馆管理人员甚至在进行图书分类、排架都会不时出错，这就人为地给检索图书的读者带了极大的障碍，有时候甚至会浪费他们的很多宝贵时间。

2.3 重“藏”轻“用”和服务形式的局限

高校相同的书籍很多是没有备用版的，部分书籍尽管有复本，但数量也是很有限的。对于某些年份久远的珍贵资料，普通读者一般难以借到，这种重“藏”轻“用”的管理方式对于提高书籍的利用率，充分发挥书籍的功能是不利的。而在期刊方面，很多图书馆采用的是藏阅一体的形式进行管理。在一定周期内，图书馆管理人员会对过刊进行整理，捆绑贮藏，一般不再对外借阅。这在一定程度上，就使得这些期刊长期只是躺在某个角落，沾满灰尘，其价值没能得到更大程度的体现。

由于人力物力财力方面的缺乏，图书馆的服务形式也比较单一，一般就是提供借阅、复印这些功能。图书馆工作人员大部分的时间都用在提供图书借阅、复印、新书上架、归还的图书重新上架、整理、对图书进行编号等工作。而其他个性化服务，如缺乏对有价值但零散的资源进行整理加工，从而导致有这方面需要的读者在检索和查阅的时候显得尤为繁琐而困难。

3 构建以“人本主义”为基础的图书馆服务模式

3.1 加强与读者的主动沟通

图书馆管理人员要积极主动加强与读者的沟通，以一个服务者的姿态投入到图书管理的各种工作中去。首先图书馆管理人员要主动了解读者的需求和阅读习惯，对本馆的藏书情况要非常熟悉，可以利用勤工俭学岗位做好新书导读的工作。导读工作其实很重要，因为通过导读，读者可以快速地了解到新购置的书刊情况，也可以在较短时间内做出是否借阅的决定。其次，图书馆管理人员要对刚进入大学校园的大一新生进行图书信息检索的基本流程、基本步骤进行教育，使得大一新生能够在较短的时间内通过电脑检索到所需要的图书或者杂志，并且能够在较短的时间内在书架上找到自己所需要的书籍。总之，图书管理员要根据读者的需求不断自我充电，适时调整工作思路，加强与读者的主动沟通，不断提高服务的质量。

3.2 保证图书馆藏书的采购质量

图书馆图书采购要根据本校的办学特色、科研需求、课程开设等来确定购买哪些书刊。大原则是坚持服务科研、服务学生的原则。具体来说，首先可以通过发放调查问卷、座谈、搜索数量等来了解读者对书籍的需求情况。其次，还得根据不同的学科来选派责任心强、科研能力强专家、教授来组成选书委员会，选书委员会成员不完全固定，可以建立选书委员会成员进出机制，必须保证书籍能够符合大学的教学和科研的需要。另外，大学的决策层要根据学校的具体情况，在经费允许的情况下，加快书籍的更新频率。endprint

3.3 提高馆员的人本主义的服务意识

图书馆工作人员在一定程度上来说，是图书馆形象的代言人。图书馆工作人员的工作态度和服务质量直接影响到读者对图书馆的印象。冷漠、不耐烦等都是图书馆工作人员的大忌。大学管理员要努力做到以人为本，有敬业精神，有服务意识，有开拓进取意识，精益求精的工作作风。图书馆管理人员要经常性进行换位思考，发现在工作中有待改善的地方，并由决心加以改进。图书馆管理人员要努力把人本主义思想贯彻到自己工作的各方面中去，科学精神和人文精神并重，努力把工作做好。当然，大学的管理层也要强化图书馆管理人员的主人翁意识，尊重图书馆管理人员的工作，对图书馆管理人员和大学教员一视同仁。

3.4 营造温馨友好的图书馆环境

图书馆的空间布局、装饰、各样设备设施都会对读者的阅读心情有着重要的影响。图书馆的布局一方面要让读者觉得亲切、干净、方便。图书馆的环境布置一定要以有利于拉近与读者的距离，有利于方便读者为宗旨，而不能以方便图书管理员的管理为出发点。当前，确实存在部分大学图书馆的工作人员在进行布置事实上物理距离和心理距离有着密切的联系，只有在进行图书馆的布局时适当地缩小读者与管理人员的物力距离，才能让读者与图书馆管理人员在情感上更为贴近，甚至成为朋友。也只有这样，才有利于图书馆管理人员把读者的需求当作自己的需求，不断严格要求自己，不断改进工作。

4 结语

综上所述，目前我国图书馆服务中依然缺乏人本主义理念，表现为对读者缺乏主动关心和沟通，服务人员缺乏专业技能，服务形式单一。今后，我国图书馆在服务中必须体现人本主义理念，加强与读者沟通，提高藏书质量和馆员服务理念，为读者营造温馨、体贴的阅读环境，全方位的提高图书馆服务质量。

参考文献

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