分析基于移动技术的图书馆参考咨询现状

黄辉

摘 要：移动技术的不断发展使人们的生活以及学习发生了很大的变化，同样为图书馆的发展带来了很大的机遇，图书馆可以通过各种移动终端设备为读者随时随地的提供各种资源与服务，进而满足读者的需求。因此在图书馆参考咨询中应该进一步引入移动技术，这样才能为读者提供个性化以及多样性的服务。本文主要分析了基于移动技术的图书馆参考咨询现状，以供有关人士参考借鉴。

关键词：移动技术 图书馆 参考咨询 现状

中图分类号：G250.7 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2014）01（b）-0253-02

1 基于移动技术的图书馆参考咨询的优越性

1.1 方便快捷

传统的图书馆参考咨询工作的主要载体仅仅局限于本图书馆的文献资源，而且咨询服务的方式也比较单一，一般都是通过咨询台面、电话咨询等效率低的咨询方式，这就造成咨询者在咨询的时候很不方便，还有就是馆员在解决被咨询问题的时候都是通过手翻眼看参考工具的方式进行查找，再用手抄的方式进行记录。但是移动技术在图书馆参考咨询当中的应用就凸显了其方便快捷的特点，主要是用来搜索的移动终端设备的体积小、携带方便，咨询用户无论何时何地都能方便的利用无线终端设备进行搜索并及时的获取信息资源。

1.2 普遍性

由于我国智能机的出现及3G网络的不断完善，移动终端设备在我国的普及率已经超过了电脑，已经成为了搜索信息资源的主要方式。据有关部门调查显示，2012年我国的wap用户超过了一亿，但是移动电话的用户却超过了7亿大关，这表明了用户更加倾向于利用手机移动来搜索需要的信息资源。

1.3 多样化

传统的咨询服务的特点一般都是单一、重复、琐碎而且被动，而基于移动技术网络的图书馆参考咨询信息的来源非常的丰富，图书馆好比是一座复杂的软件系统，里面包含着海量的信息资源，内容涵盖了不同的学科及语言信息，而且由于网络技术的发展使得全球信息化得以实现。

2 移动技术在图书馆参考咨询中的应用

2.1 手机短信在图书馆参考咨询中的应用

手机短信参考咨询也被简称为SMS，这种咨询方式的流程主要是用户把需要查询的内容编辑成短信发给图书馆咨询客户端，客户端确定该查询请求符合规定之后按用户需要进行检索，检索完后再通过短信把结果返发给用户。手机短信咨询服务的模式主要包括两种，一种是交互式的服务模式，这种模式主要是以用户的需求为侧重点的咨询服务模式，用户把所要查询的问题通过短信发送到图书馆的服务号码，图书馆再把处理后的结果以合适的方式返发给用户。交互式服务模式的适用查询范围主要包括预约图书、个人的图书借阅查询、续借图书、文献查询、证件挂失等，和传统的咨询方式相比手机短信交互式服务模式信息的反馈更加的及时。由于受到短信长度、手机屏幕和文本格式等的限制，这种交互式服务模式在解决用户咨询问题的时候可以在征得用户同意的前提下以电话、电子邮件等方式把查询结果返回给用户。另一种咨询服务模式为主动式推送服务，这种模式具有自动推送功能，图书馆的短消息管理系统会自动的向定制该项服务且符合发送条件的用户发送相关的短信息，以便用户能够方便及时的收到所需要的咨询信息。

目前我国的手机短信搜索服务技术在图书馆参考咨询中的应用还是比较成熟的，由于这种服务模式比较简单、时效性强、推广方便，所以深受广大手机用户的喜爱。而且手机短信不仅能够起到搜索服务的功能，还使得咨询者和被咨询者之间的互动成为可能，有利于他们之间的情感交流，增强互动发展模式的开展。

2.2 交互式语音应答系统在图书馆参考咨询中的应用

交互式语音应答系统被简称为IVR，它是移动搜索技术和语音识别技术相互结合的产物。用户需要进行信息查询或者进行交易的时候，可以直接拨通交互式语音交流平台的服务电话，根据语音提示进行互动操作，直到问题被解决，如果由于所需查询信息的特殊性导致自动化应答系统无法解决该问题，那么用户可以选择人工服务来完成操作。交互式语音应答系统以其便捷式的咨询模式为主要特点，在我国的通信、银行、证券等领域的应用非常的广泛，近几年在图书馆参考咨询中的应用也得到了发展。图书馆交互式语音参考咨询系统主要由四部分组成，分别是交换机ACD、计算机语音CTI、数据库服务器和专家台。当用户拨通服务号码后，按照语音提示进行排队分配，如果用户的所需要的咨询内容系统能够自动应答的话会以适当的方式把用户所需信息反馈给用户，对于那些需要咨询专家来进行解答的呼叫，CTI会自动把它们分配到不同专家台，由专家专门为他们解答。交互式语音应答系统以及专家咨询服务使得图书馆参考咨询服务的质量和效率都有了很大的提升。

2.3 即时通信业务在图书馆参考咨询中的应用

由于传统的参考咨询模式受到了交流设备和交流模式的限制，所以可能会造成咨询者和被咨询者之间交流的误解，从而造成一定的咨询缺陷。但是即时通信业务在图书馆参考咨询中不仅可以通过聊天提问的方式来进行咨询，还能使得咨询双方之间的语音、视频交流成为可能。腾讯QQ、3G移动工具、移动飞信等软件工具的开发应用给即时通信业务在图书馆参考咨询中的应用提供了软件支持。即时通信参考咨询所具有的多样性、经济性以及开放性等特点使得图书馆不仅可以及时的解决用户的咨询问题，还能主动的搜索用户的潜在信息需求并进行保存以供需求时使用，提高了搜索的效率。

3 图书馆参考咨询利用移动技术的建议

3.1 加强移动参考咨询馆员的素质培训

现在很多图书馆虽然已经引进了很多的先进技术设备，但是所提供的参考咨询服务却还停留在资源查找阶段，归其原因主要是参考咨询人员素质水平还比较低。由于知识服务是属于高水平的智慧服务，这就要求图书馆的参考咨询人员必须具备一定的知识水平和搜索技能，这样才能够驾驭得了先进的搜索设备，更好的解决用户的咨询需求。所以在新的移动信息网络环境之下，不仅要注重先进设备的引进，还要注重对咨询馆员的技术培训和素质培训，这样才能确保参考咨询服务的质量。

3.2 提供个性化以及多样化的服务

移动终端设备的专属性特点使得图书馆在收集用户个人习惯、爱好和需求成为了可能，也会后续开展个性化的咨询服务提供了条件。在新的移动网络环境的支持下，图书馆不仅可以存储用户的搜索记录以及个人偏好等，还能对这些信息进行智能分析归类，建立真正意义上的数字图书馆。提高服务的多样性已经成为了目前图书馆参考咨询服务的主要发展方向，咨询服务不能简单的停留在有问才答的层面上，而应在服务方式、资源提供种类以及资源传输途径等方面都要具备多样化的特点，这样才能达到创新发展的效果。

3.3 提高参考咨询服务的精准性

由于受到移动终端设备屏幕大小、信息资费以及上网速度等条件的限制，使得移动搜索技术不能像互联网能够进行海量搜索，而且海量搜索也不适合移动搜索，因为移动用户想要的搜索结果必须具备简单直接、针对性强等特点，并不想一页页的进行翻找资料，所以提高参考咨询服务的精准性就显得非常重要。

参考文献

[1] 卢建才.关于图书馆数字化参考咨询服务的思考[J].黑龙江科技信息，2009（1）.

[2] 刘瑞瑞.基于移动搜索的图书馆参考咨询服务[J].图书馆学研究，2011（7）.endprint