提升电力市场营销竞争力的策略研究

王泽洋

摘 要：随着中国经济市场化的改革不断升入，电力企业引入了竞争机制，正在逐步改变企业的垄断性质。本文介绍了电力企业在这种转型中出现的问题，探讨了面对这样复杂的经营环境，电力企业的应对办法。树立新的营销理念，提升核心竞争力，扩大市场规模，谋求最大的经济效益，让企业在竞争中不断发展壮大。

关键词：电力市场营销 电力产品 竞争力 服务

中图分类号：F27 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2014）06（b）-0139-02

电力产业是国家经济发展的基础性产业，居民的生活、商业的运转都离不开电力的供应。在全球经济一体化的发展影响下，我国市场经济体制正在逐步建立和完善，社会对于电力企业改革的要求越来越迫切，打破电力垄断，转化经营思想，认真对待企业的劣势，取长补短，挖掘并发展企业的竞争优势，提高企业的创新力、竞争力。

1 我国电力市场营销的现状

目前我国正处于产能相对过剩，经济结构需要调整的关键时期。电力需求市场的结构转变与调整对电力企业的改革提出了新的要求。对于供应方的供电企业来说，营销是电力企业的核心任务，发电、输电最终都要服务于电力营销，服从于市场规律，实现电力生产经营的商业化运作。

1.1 电力市场营销发展面临的问题

1.1.1 服务意识不强

由于我国的电力企业一直作为一个垄断企业存在，其为居民、商业服务的意识淡薄，导致企业的营销观念一直以生产为导向，对优质服务的认识仅停留在表面上，并未考虑深层次的品质服务问题。市场营销是一个企业生产经营的目的，把东西卖出去是每一个发电企业市场规划的根本依据，因此，市场营销是企业的最直接，最现实的发展[1]。在供求市场上，电力企业与用户在电力方面是买卖关系，产品生产的目的是卖给需求方，因此，电力产品的生产应以营销为本质，积极开拓营销市场，提高企业的经济效益。

1.1.2 市场营销手段有限

由于电力企业在分析市场环境的基础工作不够，对市场信息反应不灵敏，对用电市场需求、潜力需求分析不够，电力企业对人员的管理、激励制度低效，造成营销人员缺乏工作热情和主动性，营销缺乏高素质的人才，这些问题都会导致企业对电力市场开发的深度和广度不够。

1.1.3 电价制度不适应市场经济的需要

调节电力市场一个重要因素就是电价的调节。而由于目前管理机制造成了电力企业并不能根据市场需求的变化来调整电价，不同发电类别的企业、不同的用户都处于同一电价水平，造成了不平等的竞争地位，降低了供电企业运用电价杠杆调节、开拓电力市场的能力。

1.1.4 营销意识淡薄

长时间的垄断性使得电力企业对竞争对手、潜在竞争对手的研究并不充分，对潜在市场的开发缺乏积极性和现代营销意识。电力企业长期存在重视电力的生产，而轻视电力的配送问题，独立发电厂电力大部分仍是卖给电网垄断企业，造成了电力企业并不重视培养营销管理人才，营销人员也不重视创新性，在激烈的市场中，降低了电力企业的整体竞争力[2]。

1.2 电力市场营销在发展中面临的挑战与机遇

随着国家对新能源的开采和研发，在能源供应领域，如页岩气、天然气、风力发电等都对传统电力形成了竞争，电力消费在我国终端能源消费中的比例仍然很低。但是我国在加入世贸组织之后，引进了先进的管理制度、营销体系，使电力公司的实力与竞争力得到了很大提升。现行的电力价格制度正在从计划经济管理体制向市场经济的电价机制转变，电力企业也随着市场经济体制的成熟而使其资源得到更加合理的优化配置，经营环节的经济效益得到了显著提高。

2 提升电力市场营销竞争力的策略

2.1 产品质量策略

产品的质量是营销的基础保证，是客户接受产品与对产品满意与否的核心要素。在市场经济下，如果电力产品破除垄断，参与竞争，那么产品的质量决定了用户购买与否与购买的总价值。我国近年的经济迅猛发展，人民生活水平有所提高，电子科技产品发展迅速，这些因素都致使用电量越来越大，电网负荷猛增，用电高峰变压器跳闸情况频发，一般电力企业都采取限压限时供电的情况，这反映了现有用电市场发展的质量问题。电力企业可通过改善电网结构来改善电能的质量，提高供电可靠性，提高对客户的吸引力。电力企业在新的大环境下的重要任务就是要制造一个能够给客户提供安全可靠优质的供电环境，能在电能数量和质量上满足客户的要求，这也是体制改革发展形势对于电力企业的要求[3]。

2.2 产品的宣传推广策略

品牌的定位对于一个产品的营销来说至关重要，清洁、高效、快捷是电能的优势，也是其他能源不具备的优势。可持续发展一直是国家乃至世界都要遵循的一种发展观。随着日益严重的环境污染，电力能源作为清洁型能源进入到人们的视野中，在宣传和推广上打出环保能源的品牌，即会符合国家的环保能源政策，受到国家政策的支持，也会得益于人们越来越重视环保观念。

2.3 价格营销革新

为了节约用电，促进我国的社会公平，国家对不同需求不同性质的客户采用不同的价格营销策略，主要包含以下几方面：

第一方面，分时电价方法。由于作息的时间问题，居民的用电的需求存在着较大差异的，所以根据不同时间的用电量，实行分时段电价标准，使居民在供电量大的时段减少用电，合理分配用电时间，节约用电的同时也保证了居民用电的正常运转。

第二方面，企业生产销售与优惠政策结合。对于一些高耗能的企业而言，对电能的需求量是非常大的，所以，要最大程度的保持与企业的合作。因此，可以针对这些用电量大的、价格弹性高的高耗能企业采取一定的定价策略，根据不同的企业进行具体的定价[4]。

2.4 服务策略

营销要以客户需求为导向，在分析市场环境的基础上，制定管理目标。建立优质的电力服务系统，增加与客户的沟通，开展售前咨询服务，售中跟踪服务，售后投诉与检测修理服务，并对于生产设备检修告知真在使用的客户，减少客户因停电维修而造成经济上的损失，使广大用电客户成为良好电能质量的受益者与监督者。以客户服务中心为核心，让客户全面了解“95598”服务系统，对于电力客户的用电查询、信息查询、业务受理、故障报修、投诉举报等各项业务做到全方位的服务，争取形成一个完备成熟的电力营销管理体制[5]。

2.5 技术创新

电力企业应实现客户价值与企业价值的两促进，为企业创造更深远、更有价值的效益，要实现这一点，需要在两个方面进行改进，首先是在技术上的改进，增强电网的建设，加强计算机的实时监控能力；另一方面要减少停电检修时间与次数，停电为客户带来的损失有时是不可估量的，并且也会降低客户对于电力企业的信任程度，因此，为客户供应可靠稳定的电力就是立足于客户需求考虑的，这样既满足于实现客户价值，也为企业的长远价值奠定了基础[6]。

应对于计算机网络技术的发展，供电企业应在已有的管理信息系统基础上，把电子化营销深入到业务的管理中去，配备可用的用户名，方便用户网络查询用电量，推进网络电子、银行代扣、社区化服务等付费方式，既方便于企业实时监控用户的用电情况，也方便用户用电和缴费，在整体上提高电力企业的经营效率和效益。

3 结语

电力企业在居民生活、商业活动中占有不可取代的地位，新经济体的转变，市场经济的成熟都对我国电力改革要求越来越迫切，所以要改革电力企业的管理体制，使电力企业成为真正具有竞争力的企业。运用现代化营销理论发展我国的电力事业，形成新的电力营销理念，调整营销策略，建立一个能适应市场需求，具有正规性、高效性、活力性的市场营销体系。电力营销应以满足买方需要为导向，提高电力质量，积极创新，提升服务层次，进而促进电力市场企业整体经济效益的提高。

参考文献

[1] 许勉.关于新形势下做好电力市场营销工作的思考[J].商业现代化，2011（635）：49.

[2] 薛陆娟.浅谈电力市场营销[J].山西财经大学学报，2010，32（2）：134.

[3] 许智敏.关于我国电力市场营销中消费者社会福利现状的分析和解决对策研究[J].经济师，2013（2）：62-64.

[4] 叶文峰.试论电力市场营销方法与手段的创新[J].科技风，2013（2）：237.

[5] 宋丽雯，杨梅花，金云.浅谈电力市场的营销管理[J].企业经营管理，2010（152）：248-250.

[6] 傅婉仪.浅谈电力市场营销的创新与策略[J].科技创新与应用，2013（4）：142-143.endprint