新形势下广电网络公司运维体系的建议

叶晖

摘 要：对广电运营商而言，早期的运维管理是采用网络分段的责任块状管理，在维护方式上采用呼叫中心受理用户报修并派发工单到运维部门的被动维护方式，随着互动电视平台开展互联网、电子商务、视频通讯等业务，这些新业务也对运维支撑体系提出更高要求。

关键词：运营商 运维体系 三网融合

中图分类号：TN943 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2014）06（b）-0138-01

广电运营商经过十多年的发展，已经逐步形成一套较为有效的运维体系，但随着三网融合的进程，要与电信、移动等运营商形成有效的竞争，就必须对现有资源、运维体系进行整合调整，形成一套能为三网融合发展提供有力保障的新运维体系。

1 广电网络现有维护体系分析

广电早期的业务主要以电视为主，特别是以单向广播式模拟为主。宽带双向业务由于收到出口资源及CMTS+CM接入方式的成本制约，业务发展一直缓慢。所以当时的运维管理是采用网络分段的责任块状管理，由于技术平台的制约，运维过程中大量采用手工操作完成（数据分析、资源调度、信息传递等）。采用这样的运维体系，主要是基于以下几点。

（1）在广播式传输时代，维护人员一般只针对频点信号的电平、MER值等指标进行维护就能确保用户正常使用，因此通过接报维护方式就能及时排除用户终端故障，在短时间内恢复用户正常使用。

（2）由于早期接入网结构，除了光站和楼栋放大器之外，其他均为无源设备，无法通过网络监控获知网络上节点信号是否正常，只能实地测量、排查才能解决故障，而通过接报维护方式所反映的信息恰恰迎合了电缆网必须实地操作的特点。

（3）由于HFC网络频分复用的传输方式，传输的电视节目大都处于不易于受到电磁干扰的中高频段，所以因为电磁干扰、静电干扰、场强干扰产生的故障有限，接报维护方式也足以完成维护工作。

（4）双向用户数量相对有限，双向前端系统一直处于低负荷状态，用户端反映出的前端故障少，同时由于光节点下大部分用户加转高通滤波器、反向噪声问题并未凸显。

但随着三网融合业务的发展，广电运营商双向用户数量的增加，现有运维体系下的矛盾和问题已经越来越多的显现出来。

2 广电网络应建立全新的运维体系

鉴于全国各广电网络公司当前的运维体系还是按照网络专业，如：传输、交换、增值业务等多个平台划分若干维护部门。而当前运营商运维体系普遍采用的是按照功能层次组织，这样才适合通信网络全程全网的特点。据此广电网络公司运维体系应该从技术导向过渡到流程导向，从被动过渡到主动。网络运维管理的对象不再仅仅是网络，更强调面向客户和面向业务的维护管理，也就是运维部门要成为各项业务、客户和业务经营部门的强大技术支持，强调运维向运营延伸，体现网络服务的理念。

广电网络公司运维管理应该具有全程全网性质，每个层次的运行维护管理部门对应负责不同的运行维护管理行为，按功能划分为以下三层。

（1）现场维护层，是运维结构的最底层，只接受网管监控层领导、指挥。负责所辖区域网络设备及基础设施（动力电、环境、局方等）的现场值守、维护、巡检，接收网管监控层的调配指令实施相关故障修复、资源调配的具体实施和操作。现场作业层的网络运维需求主要集中在对基础设备的运行保障及报警报表功能等。

（2）网管监控层，是广电网络公司运维作业环节中唯一7×24小时实时监视、操作、控制的部门，面对所管理区域内的各种网络设备进行集中操作维护和网络管理，对网络资源实施配置调度等。全网绝大部分的故障处理基本在这个层次完成。只有通过网管监控手段不能完成的生产作业才由现场作业部门完成。该层分为网络管理、网络维护两大基本职能，网络管理面向网络业务，职能是资源管理、运行监测、数据配置、数据管理、性能管理、故障管理，保证业务不可用时间降到最低程度，体现“集中控制”原则。网络维护面向网络设备，职能是故障处理、维护监控、保证设备可用性，体现“集中维护”原则。对网管监控层的网络维护需求比较迫切，需要综合网络运维系统的支持，来缓解网络工程师的运维压力。

（3）网络管理层，是整个运维作业层次最高的部门，负责对全网各个专业网络运维中出现的热点、难点进行技术支持，还负责面向客户的系统集成等。

3 具体各网络应用维护分析举例

3.1 以IP网为例

通过网管中心定时收集合并IP网络设备上报的数据，经过数据发掘、图表等手段，形成并扩充对关键指标的自动监控和分析，如：网络带宽利用率、网络时延丢包率分析、网间数据流量流向分析、峰值利用率和网络阻塞率分析等，帮助运维部门及时掌握各区域、各类型网络性能、运行质量，及时协调关键应用上的资源分配，提升不同服务等级的质量要求，保障运营效率。

3.2 以互动电视为例

目前运维体系中，大多采用高频率的设备日志数据采集，采样，汇总，形成定式化的数字报表和实时趋势报表，主要用于监控和定向统计，而实施了网管中心的智能决策支持，可以扩展现有系统的分析能力，通过构建，用户点播分布与对比分析，24小时节目流向分析，各地区特征分布分析等主题应用模型，可以获得网络运行质量的深层考核能力。

3.3 骨干网络故障分析为例

通过对骨干网络故障多发地段、时段、因素、资源等多角度的分析统计，获得故障次数、时长、比例、趋势等指标的实时结果。可以帮助网络运维人员全面掌握网络质量和潜在风险、制定预防和应急措施，从而降低故障发生率、提高故障解决率。

4 结语

广电网络公司运维新体系的目标是：运维组织结构设置和建设的扁平化，简化作业流程和管理流程，提高运维效率。通过建立故障预警机制，对日常工作及故障处理完成后主动进行问题分析，对系统的变更风险进行评估，对系统中存在的隐患问题进行挖掘，防患于未然。随着互动电视等三网融合业务的发展，广电运营商有必要借鉴电信运营商的成熟经验，更好的以新的运维体系支撑业务的发展，从而探索一条适合广电自己的运维之路。

参考文献

[1] 王栋，来风刚，李静.数据中心IT运维审计体系研究[J].电力信息化，2012（1）：20-23.

[2] 罗枫，杨锐，曾剑秋.基于客户感知的新运维服务质量研究[J].现代管理科学，2011（9）：24-26.endprint