ITSS：中国标准，企业主导

本刊记者｜熊伟

5月28日，信息技术服务标准（ITSS）宣贯会在湖南长沙举行。同日，首次ITSS企业家沙龙举行。

组织参与ITSS关键工作的企业家定期或不定期举办沙龙，就推进ITSS和其他相关话题深入交流，符合工业和信息化部软件服务业司支持ITSS工作的一贯思路——把企业请到前台，由企业来主导ITSS工作。正如陈伟司长常常说的：“在ITSS系列工作中，要发挥市场的决定性作用。”

工信部软件服务业司史惠康副处长、中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会（简称中电标协ITSS分会）执行会长、神州数码信息服务股份有限公司总裁周一兵、湖南省经济和信息化委员会颜琰处长、联想（北京）有限公司李祥林高级副总裁、广州市金禧信息技术服务有限公司秦湘军董事长、四川久远银海软件股份有限公司王卒总经理、北京中科金财科技股份有限公司朱烨东董事长、中科软科技股份有限公司谢中阳副总裁、上海北塔软件股份有限公司王俊董事长、武汉烽火信息集成技术有限公司印钊常务副总经理、广州赛宝认证中心服务有限公司赵国祥主任、中电标协ITSS分会李东梅副秘书长和马洪杰副秘书长、本刊熊伟副总编辑等出席了沙龙。沙龙由ITSS分会副秘书长、北京神州数码锐行快捷信息技术服务有限公司总经理马洪杰主持。

企业的主导性也体现在中电标协ITSS分会的组织结构上。分会的主要工作有两项，一是标准研制，一是应用推广。标准研制由基础标准专业组、咨询设计专业组、运行维护标准专业组、集成实施专业组、服务外包专业组、服务管控专业组、云计算服务专业组等工作组构成。应用推广由IT服务成熟度组、IT服务TAG组、IT服务方法论组、数据中心运营管理组等工作组构成。这些工作组的成员绝大部分是企业。

本次ITSS企业家沙龙主要讨论了如下话题：为什么举办ITSS企业家沙龙；如何办好ITSS企业家沙龙；沙龙对参与企业有何价值；怎样才能更好地推广ITSS。

为什么举办ITSS企业家沙龙

软件服务业司本着主要由企业家推动的思路开展标准化工作。这个思路体现在机构设置上，一方面是由参与标准制定和推广的企业组成各种工作组，一方面是邀请企业家进入中电标协ITSS分会的执行委员会。但目前执委会的成员超过了30人，难以经常召集起来开会，这就需要一种非正式的替代机制，因此考虑定期或不定期地举办ITSS企业家沙龙。

企业家沙龙和执委会不矛盾。沙龙讨论的话题，如果需要执委会投票，可以由秘书处通过电子邮件发给执委会成员，做了必要的信息沟通工作之后，召集执委会投票。

另一个考虑是为了更好地把ITSS市场化，希望通过沙龙的形式，请企业家更多参与。沙龙还邀请一家支撑媒体，电子工业出版社的《中国信息化》杂志（即本刊），也是为了找到更好的把ITSS推向市场的方法。

如何办好ITSS企业家沙龙

与会者认为，首先，要为沙龙设立合适的目标。沙龙是为了促进ITSS的研究和推广而组织的，沙龙的话题也应在这两个方向展开。ITSS的市场化可以通过很多途径来实现，比如把ITSS纳入政府采购的标准体系。沙龙可以就这些关键的话题进行讨论，找到办法。

其次，沙龙可以成为ITSS分会向业界发出声音的平台。为了扩大ITSS的影响力，沙龙要经常保持活跃，深度结合杂志，并有自己的网站。

再次，沙龙应该对参与的企业家有价值，这样可以保持参与者的热情，不至于出现企业派出的出席者层级越来越低的情况。因为有价值，参与其中的企业家也会主动召集沙龙，轮流坐东。

沙龙对参与企业有何价值

成功推广ITSS有助于中国IT服务企业提升竞争力，参与沙龙的企业家都是业界主要企业的领导者，竞争力提升效应会更加显著。

政府有关机构的领导也会参与沙龙活动，这就为企业家带来另一种机会，即得到更多的来自政府的认可。

由于沙龙工作结合了多种媒体方法，参加沙龙的企业还会获得大量的曝光机会，用于自身理念和产品服务的推广。

在沙龙平台上面对面的交流，还会为企业家之间分享信息、彼此合作带来方便。

怎样才能更好地推广ITSS

政府层面，有关部门的扶植非常关键。扶植至少有两种有效途径，一是用ITSS设立准入门槛，某些政府采购要求供应商通过ITSS认证；二是激励企业提高自身水平，满足标准要求，直接给通过ITSS的企业现金奖励。

市场层面，要让ITSS切实有效。在IT服务的用户企业中树立一种口碑，通过了ITSS认证的IT服务供应商的能力强、服务质量好。口碑建立的同时，充分利用各种传播手段，把ITSS的口碑放大，以便获得更多企业的认可，无论用户企业还是IT服务供应商。

链接●什么是ITSS

ITSS，信息技术服务标准，是在工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下，由中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会（简称中电标协ITSS分会）工作组研制的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论。

ITSS标准体系是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升，也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。

ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化，如图所示。

组成要素：I T服务由人员（People）、流程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource）组成，简称PPTR。

生命周期：I T服务生命周期由规划设计（Planning& Design）、部署实施（Implementing）、服务运营（Operation）、持续改进（Improvement）和监督管理（Supervision）5个阶段组成，简称PIOIS。

6月12日·北京 ITSS专家评审会

6月1 2日，中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会在北京组织召开了第5次《信息技术服务 运行维护第1部分：通用要求》符合性评估专家评审会。工业和信息化部软件服务业司陈伟司长出席会议并做重要讲话。来自地方主管部门、用户单位、承担ITSS体系建设和标准研制的信息技术服务企业等单位的10名评审专家参加了此次会议，部分地方评估机构代表列席会议。专家认真听取了18家参评企业的陈述和答辩，并就相关问题进行了询问和讨论，最终14家企业获得评审通过。

5月28日·长沙 ITSS宣贯会

5月28日，按照工业和信息化部软件服务业司关于信息技术服务标准（ITSS）应用推广工作的安排，湖南省经济和信息化委员会在长沙市组织召开了ITSS宣贯培训会。

宣贯培训会由湖南省经信委杨宪法副巡视员主持，工信部中国电子技术标准化研究院党委书记、中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会（以下称ITSS分会）会长林宁，湖南省经信委陈松岭副主任，ITSS分会执行会长、神州数码信息服务股份有限公司总裁周一兵到会并讲话。

湖南省170多家系统集成企业和省直机关、14个州市的工业和信息化主管部门的260多名代表参加了ITSS的学习。

沙龙观点精要

史惠康：

▲我们正在做“上位法”的工作，和国标委协商ITSS的行动计划。

▲正在和财政部协商，把ITSS加入政府采购的要求清单里，但要符合WTO的协议条文。

▲需要加速咨询和设计标准的制定。

周一兵：

▲要建立ITSS的认证体系，对组织和个人的体系都要有。

▲必须打通企业管理和技术知识产权的市场化道路。

可▲以引导用户加入分会，支持国产化替代过程中的用户。

李祥林：

▲政府组织我们先把环境搞好，是对的。

▲ITSS的声势大了，下一个问题就是生意在哪里。生意是企业都关心的。

▲沙龙的成员，乃至协会的成员，常常交流，就有可能促成合作。

朱烨东：

▲企业关心政府的扶持措施，前补贴后补贴形式都可以，补贴多少不重要，但有没有补贴是性质问题。

▲沙龙刊物可以包括来自政府的、协会的、企业的、资本的、第三方的信息，很丰富。

谢中阳：

▲国外公司的标准不见得适应客户的服务需求，我们可以弄得比他们“接地气”。

▲要用好媒体平台，找到推ITSS的商业模式。

王卒：

▲ITSS的时机很好，一是政府转型，组织企业参与标准的制定，一是中美在信息安全方面正值冲突。

▲ITSS有助于提高IT运维服务的地位。

▲要有顶层设计，把各个参与角色的作用设计好。

印钊：

▲协会和标准的意义，都是要促进企业能力的提升。

▲要让参与的企业有好的体验，有投入，有产出。

赵国祥：

▲ITSS和其他标准的玩法不同，是行业做的，是有用的。

▲为了推广ITSS，要通过媒体持续总结标准的积极作用，数字说话，把积极作用“显性化”。

▲解决分会内企业参与度的问题，也要持续总结参与分会的回报，把回报“显性化”。

秦湘军：

▲小企业重视在协会平台上快速成长的机会，包括专业度、管理能力、资本三方面的成长。

▲希望大家抱团培育市场。