人力信息化的第三次革命

本刊记者｜邢帆

“小米用互联网思维做手机改变了中国移动终端的业态，特斯拉让车联网更加深入人们的生活。稍做留心即可发现，金融、零售等等行业巨头也在面对这种挑战。人力资源管理行业在IT技术领域又能做些什么？” 这是北京外企人力资源服务有限公司（以下简称“FESCO”）副总经理郝杰在接受采访时发出的感慨。

在日趋激烈的全球化竞争环境驱动下，移动应用日渐普及、社交应用深入日常工作生活、大数据分析渗透到企业管理中。企业对于人力资源管理模式的前瞻性、高效性和交互性提出了更高要求，如何成功实现人力资源战略转型成为了企业人力资源管理者们必须思考的课题，也是企业面向未来人才发展的重要挑战。

技术抵抗市场压力

FESCO是一家典型的国有企业，成立于1997年，到今年是整整35年。是中国第一家做人力资源外包的企业，发展过程中经历了人力市场的快速成熟和快速发展。郝杰坦承：人力资源管理在发展中已经经历了市场垄断和品牌竞争两个阶段，前者淘汰了资源匮乏者，后者让无法顺应市场需求的产品缺失者消声殆尽。伴随技术的日新月异，如今全行业都走到了第三次革命的时候，对于FESCO和整个人力资源管理行业来讲都是一个非常重大的挑战。众所周知，力资源外包服务是传统的、事务性的，简单的代理型服务，它的门槛、技术含量很低。但是发展到现在，我们其实遇到了真正的瓶颈，随着企业规模、业务体量不断上涨，客户的需求也提升了。很多客户、员工经常给我们反馈表示，效率低、回复不及时，很不满意。于是从2011年开始，FESCO开始反思人力管理流程专业化和与新一代技术衔接的问题。

传统观念中的人力资源管理的确如郝杰所描述的那样：繁琐而庞杂。然而就是这些繁琐而庞杂的信息，让企业的人力部门几乎掌握了企业全部的人员信息，技术如何让这些关系每一个人的信息像人一样具有生命，并能够为企业带来更多意想不到的价值，是像FESCO这样的专业人力管理企业所必须面对的现实问题。

从数据中获得精准

郝杰介绍，事实上在今天的人力资源管理领域中，有很多分析结果是建立在原始的数据资料基础之上，利用新一代信息技术产生的。例如离职分析，中国人很含蓄，虽然员工离职的时候公司的人力部门也会得到一些离职反馈：员工可能说太累，想休息一段时间。其实也可能是找到了下一家企业，但并不会向企业坦白这一事实。这就让企业无法获得真实信息，也无法改善现状。原有的数据是固化在企业内部的平台中的，没有办法去延展，而通过大数据打通这个渠道之后，企业能够获得更多的视角。在数据集成的前提下，企业可以通过对员工本身信息的分析（微博、微信等社交平台）知道这个员工离职后的就业方向，有这些数据可能形成一种集点式的分析，而不仅仅停留在企业内部做分析。

再比如员工的个人健康本来是非常隐私的信息，但企业若能够通过员工的医疗报销信息，或者是药品采购的信息，了解员工的身体情况，就能够更好的规范员工的健康管理，合理安排工时。而在企业最为关注的招聘中，数据分析的作用更让人惊讶。郝杰说：“比如说校园招聘，每一次校园招聘都会有几十万的数据在几天之内需要处理。利用大数据分析工具，能够通过海量的数据简历分析，疏理出来企业内部需要的模型是什么，这样可以更好的提前过滤掉不合格的简历。听上去很简单，但却能够带给人力管理全新的视角，在互联网时代，大数据的拓展会越来越多。”

2012年，FESCO利用甲骨文在在云计算和移动互联的优势，构建了国内最完善的基于云计算的HR管理平台，并为用户提供一站式的服务。同样，在传统企业中，人力部门也应该开阔思路，回到人力管理信息化领域，郝杰给出了这样的建议：首先，就是要打破传统的人力管理信息化，将无形的工作状态调整到分析性和价值创造上来。在企业内部建立更好的沟通平台，通过对社交手段的应用了解每一个员工的特点，实现精准考核，提供更符合员工的晋升曲线。

移动领域的探索

从数字上看，目前全球约有23亿互联网的用户，而且每年在8%的速度增长。在2014年以后，通过移动终端和手持设备移动终端的操作会达到之前的两倍以上。超过86%的求职者通过移动互联手段获得空缺职位的信息。面对互联网的冲击，社交化也好，移动化也好，大数据也好，FESCO希望能够借移动互联的东风，实现更具优势的服务。

郝杰预测，未来的人力管理信息化平台将利用移动化提升服务。他进一步解释道，驱动化的界面和操作，能够推动人力管理信息化获得最大的技术回报。面对这样的趋势，传统的人力管理信息化建设将改变原有的内部平台，通过云平台的方式拓展，将现有的人力业务集成起来，并具备分析功能和向外扩展的可能。举例来说，目前企业员工想要查询自己的社保、公积金情况是很麻烦的，就算委托FESCO这样的专业人力资源管理公司也是一样，都需要通过一系列繁琐的内部流程来完成，这这种情况下是无法提升用户满意度的。而在移动互联的应用情境中，用户可以利用自己的唯一码（身份证或其他身份识别信息）通过登录移动终端上的查询页面，或者向相应的移动服务客户端发送查询代码，马上获得信息的反馈。这一方面需要打通不同部门间的接口，一方面需要移动平台的有效介入和对信息安全的合理把控。

同样在所有人力资源部门都极为重视的招聘环节，借鉴目前流行的美食地图设计，用户可以事先输入自己的求职方向，通过手机App进行定位（例如求职地图），当用户出现在地图的某个点上时，系统会将相应的职位信息推送给他。相比较传统做法这样的方式不仅能够更为主动，还能够在后台获知某一职位在某一阶段的求职数据，从而形成行业整体的求职分析，对用人企业来说，这样的数据更具价值。

郝杰总结，这样分析下来，数据让专业的人力资源公司拥有一座“金山”。未来的人力资源管理将是一个提供人力资源，与人相关的生活、工作、学习等各方面保障的整合平台。FESCO是否可以做外企员工服务上面的大京东、大淘宝、大阿里？这也是我们想给客户提供的服务。