电力营销信息化设计分析

摘要：电力营销业务管理的信息化，是电网营销技术进步与创新的核心，是电网企业落实科学发展观、实现集约化经营的重要手段和工具，是实现技术创新、管理创新、服务创新、文化创新的重要载体和推动力，也是电网企业实现“一强三优”战略目标的重要支撑和保障。因此，文章以电力营销为研究背景，分析了电力营销信息化的设计。

关键词：电力营销；信息化；电网企业；营销技术；业务管理

中图分类号：F426 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2014）31-0031-02

电力营销在电力企业中有一定影响价值，不仅能提高电力企业的经济效益，还能创造可观的利益价值。近几年，电力企业面临一系列的体制改革，使电力营销受到不同程度的影响，电力企业为保障电力营销的竞争力，采用信息化的设计方式，强化信息状态的营销方式，提高电力营销的地位。信息化设计在电力营销中，确实发挥积极的推进作用，实现电力营造自动与智能的特性，逐步取代传统的营销方式，适应电力企业的现代化发展。

1 电力营销信息化的系统设计

电力营销信息化设计需具备系统支持，才可完成各项信息应用。信息化系统设计分为数据库、框架和营销数据三项，分析如下：

1.1 数据库系统设计

数据库是电力营销信息化系统的核心部分，其为全部营销数据的运行点。数据库通过逻辑和概念方式，实现系统设计。逻辑设计有助于数据库融入到电力营销信息化系统内，主动选择为DBMS支持，提供逻辑式的数据库模型，支持数据库运行。概念设计以电力营销的实际为研究对象，汇集用电用户的数据需求，简化电力营销信息化设计的数据内容，梳理数据库内的属性关系。由此，完成数据库系统设计，稳定其在电力营销信息化系统中的应用状态。

1.2 框架系统设计

框架设计可以有效分开电力营销信息化系统的服务运行，以免相交服务模块之间出现干扰。框架类型为Oracle集群，承载营销系统的运行。针对Oracle集群内的服务器，实行镜像处理，减少营销信息化系统内的多余数据，释放系统空间。框架系统设计最为关键的一步为系统测试，检测框架在电力营销信息化系统中的运行性能，通过查询方式，获取框架内的相关数据，利用信息技术检测数据是否一致，在一致状态下才可体现高效的框架服务。

1.3 营销数据模块设计

在数据库和框架的支持下，完成电力营销信息化的数据模块设计。数据模块服务于电力营销信息化的分析阶段，将所有的数据整合到数据模块内，统计并处理营销数据，体现信息化的服务方式。例如：采用电力营销信息化系统，在数据模块设计方面采取数据挖掘技术，满足营销信息化海量数据的运行需求，通过电力公司分配数据模块的评估、决策，支持智能分析，保障电力营销信息化系统设计的可靠性。

2 电力营销信息化应用模块的设计

应用模块是电力营销信息化设计的主体内容，电力企业结合电力营销信息化系统的实际应用，同时根据应用系统

的类型，规划出以下三大应用系统，对其进行设计分析。

2.1 SG186营销业务应用系统

SG186是电力营销信息化的标准应用系统，体现国家电网信息化的建设方式，统一我国电力企业的营销业务。SG186营销业务内包含大量的服务性营销方式，如：稽查系统、催费系统，连接电力企业与用电用户，保障接口的成功运行。以国网湖南省电力公司SG186营销业务系统的应用为例，该公司针对SG186，实行分层次应用设计：（1）以费用、业扩、计量三个应用模块为主，做好最根本的营销工作，经试运行测试、权限调整、需求更改等工作，实现实用化；（2）利用SG186的闭环管理，推行全新功能；（3）在SG186应用稍微成熟的阶段，上线95598，全方位解决用户的营销问题，补充用户的营销信息，通过95598热线服务，为用户提供最便利的营销服务；（4）该公司推行综合营销，促使SG186信息化的营销设计于2009年11月整体成功上线运行，该公司“SG186”营销业务应用系统，涵盖营销服务19个业务类、139个业务项、762个业务子项，是一项涉及面广、内容复杂、影响广泛的庞大系统工程。经由前期测试与试点应用，该公司具备信息化的营销能力，能够满足SG186的应用需求，所以该企业在推行全面上线的过程中，实时完善SG186，在明确目标的基础上，统一电力营销信息化设计的目标。

2.2 电力用户用电信息采集系统

用电信息采集是电力营销信息化的重要组成部分，全方位控制信息化服务。国家电网将用电信息采集建设作为电力营销信息化设计的服务方针，提高电力营销硬性的服务水平。用电信息采集在大型电力企业营销中的应用较为明显，体现智能化的用电服务。

用电信息采集系统监控用户端，利用信息技术分析负荷变化，可以实现自动抄表、集中管理等多项内容。用电信息采集系统设计时，省级电力企业需构建主站系统，统一接入方式，面向全省的电力公司，下属电力公司利用终端、表计接入主站系统内，可以实现单独的数据存储。例如：某地区供电局管辖的区域较为零散，用电用户数量比较多，增加供电局的采集难度，而且经常遗漏或错记用电信息，影响供电局的营销能力，但在引进用电信息采集系统，全面覆盖管辖区域，该供电所通过用电信息采集系统实时控制用户用电负荷，宏观调控负荷曲线，加强用电异常的监测和处理，认真分析系统发回的用电异常报警信息，及时发现用户计量故障和窃电行为等，引导用户合理用电，有序用电。

2.3 电费智能管理系统

目前，国网湖南省电力公司各地区供电分公司均已运用电费智能管理系统实现对广大电力客户的电费智能化管理。电费智能管理系统由业务参数设置、客户服务、智能适时算费、停送电管理、公共查询、统计分析、安全管理、系统支撑八大模块组成，以SG186营销业务应用系统数据、采集系统数据为依托，作用于用电客户、电能表与短信平台。电费智能管理系统通过收集用电用户的缴费信息，存储为系统档案，对数据综合利用和再处理，结合载波终端设备已经具备的远程控制指令，对低压载波用电客户的用电情况进行实时监控、远程管理的信息管理服务系统。以短信的形式向用电客户发送电力信息，如：电费余额、用电信息等，构成一体化的用电服务。电费智能管理系统的应用设计，存在三项关键接口，如：（1）短信平台接口，管理系统与短信平台之间存有三项接口，分别为：WebService、Java Api、Socket，服务短信在三类接口的作用下，实现对接；（2）集抄接口，读取用户的电表信息，用于系统计费，端口设计分三点两步，三点为电费智能、中间库、用电采集，两步为用电采集到中间库之间的读取、中间库到电费智能之间的读数，共同完成管理系统的应用设计；（3）停送电接口，此接口设计较为复杂，其为管理系统的重点接口设计，准确执行管理系统的各项指令，停送电接口位于电费智能管理系统与集抄系统之间，管理系统为集抄系统提供两项执行内容，即停送电命令、电费执行结果，而集抄系统则为其提供发送命令的WebService。基于电费智能管理系统的接口支持，企业营销人员可遵循工作制度在系统内执行电费催缴的相关操作。

3 电力营销信息化设计的发展

电力营销信息化设计处于不断成熟的状态，其在电力企业营销中的应用得到普遍认可。电力企业针对电力营销信息化设计中的缺陷，规划有利的发展方向，便于逐步完善电力营销信息化设计。分析具体的发展方向如下：

3.1 引进风险评价

电力营销信息化设计中包含大量的技术、系统，而且电力营销内容本身具备复杂多变的特性，导致设计过程中出现诸多风险，不利于电力营销信息化设计的成熟进行。电力企业为其引进风险评价，检测电力营销的运行过程，严格控制风险频率，发挥风险评价的积极性。风险评价属于电力营销信息化设计的发展方向，控制营销信息化设计中的漏洞，规避营销风险。

3.2 优化用电采集系统

用电采集系统在电力营销信息化设计中占据较大比重，关系到营销服务的层次发展，电力企业将其作为重点的发展对象，促进营销信息化系统的完善发展，更加适应于现代化的用电采集，缓解电力营销的采集压力。

3.3 推进多项智能服务

电力营销信息化设计的智能服务比较单一，无法满足电力营销的多方向发展，主要在智能服务方面实行推进发展，将其作为主流发展，强化电力营销信息化的发展表现。

4 结语

由于电力体制的变动，促使电力营销面临转型挑战，信息化设计是电力营销的关键环节，保障电力营销的逐步完善。电力企业以电力营销为主，开发信息化营销方式，体现智能化的应用优势。信息化的电力营销系统在电力企业中得到广泛应用，为电力企业的营销环节提供决策性的服务，确保电力营销处于积极运行的状态。

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作者简介：唐莉妮（1980-），女，国网湖南省电力公司益阳客户服务中心经济师，高级人力资源管理师，研究方向：电力营销和需求侧管理与客户服务。