电力营销稽查管理中存在的问题及其处理措施

杨阳　师慧

摘要：随着我国电力行业市场化水平的不断提高，电力营销工作得到了很大发展。然而，我国的电力营销事业起步较晚，营销工作还存在许多问题，为规范电力营销工作电力企业采取了电力营销稽查管理。电力营销稽查是一种规范电力营销工作的有效措施，然而电力企业在进行电力营销稽查工作时同样面临着一些问题。文章在此背景下对电力营销稽查工作中的问题以及应对措施进行了研究。

关键词：电力企业；电力营销；电力营销稽查；稽查人员

中图分类号：F426 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2014）30-0169-02

随着我国电力行业的快速发展，电力企业纷纷意识到客户资源的重要性，因此众多供电企业都将电力营销的主要精力放在客户开发以及服务拓展等方面，而忽略了对电力营销工作的管理，导致电力营销工作漏洞频出，工作难以取得成效。对此，近年来供电企业开始重视电力稽查工作的开展，并且采取了一定的举措以提高电力稽查工作效果。

1 电力营销稽查工作内容分析

从全国电力行业总体发展形势来看，电力营销稽查管理工作面临着严峻形势，存在众多问题。对此，电力企业需要采取合适的应对措施以提升营销稽查工作的成效，然而在此之前电力企业要对电力营销稽查管理工作内容有一个全面的了解。

1.1 核实供电企业电价标准以及电费收缴情况

供电企业电力营销工作的重要内容之一就是电费收缴，因此营销稽查工作要核实供电企业电费定价标准是否符合相关部门的规定，是否有益于企业自身的发展。同时，营销稽查还要对电费的收缴情况进行审查，审看应收电费是否已经被完全收缴，企业抄表工作质量以及企业对用电量异常情况的处理等。

1.2 稽查管理企业的用电检查工作

用电检查是供电企业日常工作的重要组成部分，直接关系到企业经济效益，因此要重点对其进行稽查管理。在检查供电企业用电检查工作时要重点关注企业用电检查工作计划的完成程度；企业与客户签订的用电合同是否合格，企业是否履行了合同中规定的义务；企业是否对重要用电客户的用电安全隐患进行了排查；企业对偷电等违规用电行为的处理是否符合相关规章制度。

1.3 检查供电企业其他业务的执行情况

供电企业除了向用户提供用电服务外，还提供其他增值服务，并且这些服务收入占到企业收入的很大一部分，因此营销稽查管理要检查这些业务的执行情况。首先，查看供电企业对所提供业务的收费标准、依据以及项目是否符合相关的规章制度；其次，审查供电企业提供服务所得收入记录是否属实，是否存在多收费、乱收费以及少收费等问题。

1.4 检查相关业务服务资料

用电企业在向用户提供服务时，要对业务的产生、变更以及增加等情况进行详细记录，同时企业还要建立用户档案以便营销工作的正常开展。因此营销稽查管理要重点检查企业记录业务产生、变更以及增加情况的资料是否属实，且电子版与纸质版资料是否一致；检查客户档案信息是否全面无误，客户信息保密工作是否落实到位等。

2 供电企业电力营销稽查工作中暴露出的问题分析

2.1 对电力营销稽查工作的重视程度不足，工作定位不准确

当前，虽然大部分用电企业都十分重视电力营销稽查工作，但是仍然有部分企业没有充分认识到电力营销稽查工作的重要作用，仍然将工作精力放在业务拓展方面，即使进行营销稽查也只是“走走过场”。另外，其他企业虽然十分重视营销稽查工作，但是这些企业对稽查工作的定位存在偏差，将稽查工作当作是用电检查工作，从而将过多的工作精力放在电费收缴等方面，而忽略了营销稽查工作的其他作用。

2.2 稽查管理人员采用的管理方法比较落后

当前，稽查人员在对电力营销进行稽查时普遍采用材料查阅以及对象抽查等方法。这些方法相对来说比较落后，不但增加了稽查人员的工作量而且导致稽查工作效果不高。例如：在采用材料查阅法时，稽查人员要将供电企业内与电力营销有关的材料全部检查一遍，其中大部分查阅工作都要用人工完成，这无疑加大了稽查人员的工作量，增加了营销稽查管理工作难度，从而导致稽查工作效果不明显。

2.3 缺乏对电力营销工作的完善考核评价体系

前文中指出了电力营销稽查工作内容众多，然而当前供电企业在进行稽查工作时却没有完善的考核评价体系。稽查人员只能对营销活动的某一工作内容进行考核，从而导致稽查效果不全面，无法真实反映供电公司电力营销工作状况。

2.4 营销稽查工作执行力度不足

稽查人员往往会要求存在问题的企业限期整改，但却没有及时追踪整改工作过程，导致企业的整改工作缺乏监督，此时一些企业出于侥幸心理，往往表面上进行了整改但是实质上却没有改变，从而使得营销稽查工作难有成效。

2.5 稽查工作处罚力度不足

开展营销稽查的主要目的是规范企业电力营销工作，从而避免同类问题的多次发生。然而，当前稽查工作缺乏相应的处罚惩戒手段，对于营销工作问题只能督促企业限期整改，从而难以对企业或者个人进行有效惩戒，导致稽查工作无法达到预期目的，同一企业或个人往往多次出现同一问题。

3 处理电力营销稽查工作问题的具体措施

3.1 转变思想，加强对营销稽查工作的认识

相关电力主管部门要加大对营销稽查的宣传力度，增强供电企业对稽查工作的认识，使其充分认识到营销稽查工作的重要作用，从而主动在内部进行营销稽查工作。另外，供电企业还要对稽查工作进行准确定位，完善营销稽查工作部门职责，从而提高营销稽查工作效率与成效。

3.2 改变当前的营销稽查管理模式

供电企业要注重完善电力营销稽查管理模式，在重点稽查电费收缴计算、监督管理定价的基础上要加强营销稽查的力度。将以上三者真正结合起来，从而改变当前的营销稽查管理模式。同时，供电企业还要对营销稽查工作实行闭环管理，明确各级稽查部门的职责，采用专业化的管理方式推动电力营销稽查工作的开展。

3.3 规范营销稽查的工作内容以及制度

供电企业要清楚营销稽查工作的具体任务以及工作内容，分清主次，在完成主要工作的基础上，规范其他稽查工作内容。例如：稽查工作人员要结合具体工作内容对供电企业管理提出建议，规范企业营销业务中电价计费、用电检查以及客户档案资料管理等工作。另外，供电企业还要将营销稽查管理制度化，制定相关的工作规章制度，明确稽查管理在企业中的地位，从而使稽查管理工作具有更高的效力。稽查人员要按照严格的工作流程、标准的工作方法以及科学的评价标准对企业电力营销工作进行监督管理，从而提高电力营销工作水平，增加供电企业经济效益。

3.4 采用新型的稽查工作方法，减少稽查人员的工作量

稽查人员要求企业必须对营销业务相关资料进行电子存档，从而便于进行查阅以减少稽查人员查看资料的工作量。同时稽查人员还要善于运用电力营销工作网络平台，从而定期对营销工作进行监督检查。

4 结语

进行电力营销稽查是管理供电企业电力营销工作的重要手段，在规范企业电力营销工作，提高工作水平，为客户提供更多优质服务等方面都发挥着重要作用。供电企业要认清稽查工作内容，找准稽查工作问题，采取针对性的措施提高稽查管理工作能力，进而提高自身营销业务服务质量，提高企业经济与社会效益。

参考文献

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[2] 李扬.电力营销稽查管理问题及解决对策分析[J].企业技术开发，2013，（12）.

[3] 许建新，杨小梅.探讨电力营销稽查在管理中的问题及对策[J].广东科技，2012，（23）.

作者简介：杨阳（1987-），女，内蒙古察哈尔右翼中旗人，乌兰察布电业局助工，研究方向：电力营销。