京东：用互联网思维创新产品及服务

本刊记者 | 赵光磊

京东：用互联网思维创新产品及服务

本刊记者 | 赵光磊

作为首批获得虚拟运营牌照的民营企业，京东近日已经发布了旗下虚拟运营品牌“京东通信”，据了解，目前京东正在积极筹备其虚拟运营业务的开展工作，同时“京东通信”也将于5月下旬上线。在互联网类获牌企业当中，京东是非常典型的代表，其品牌认可度也明显高于同类厂商。本期《通信世界》独家对话京东移动转售事业部技术总监苏祥龙，解析京东的虚拟运营布局。

提升用户网络购物体验

《通信世界》京东如何看待虚拟运营牌照的战略价值，后续将如何布局？与腾讯的合作，对京东虚拟运营业务的开展有何利好？

苏祥龙：我们认为，未来虚拟运营商的出现，将会为用户提供更好的通信服务，京东在获得通信资格后，将秉承“客户为先”的京东理念，努力为用户带来轻松、快乐、省心的通信体验。用互联网化的思维和方式做好产品和服务，坚持创新和突破，为电信行业带来活力，给消费者带来更多福利。

京东与腾讯的合作，双方会借助对方的优势来京东通信的首要目标是服务好京东现有的用户群体，所以我们将会在如何借助通信服务，更好地提升用户网络购物体验方面发力。更好地提高对用户的服务能力。我们希望在未来，移动互联网端与虚拟业务将会有更深度的结合。

京东移动转售事业部技术总监 苏祥龙

《通信世界》作为深耕互联网、移动互联网领域的互联网企业，京东在自身的品牌、业务模式上有很高的用户认可度，后续的虚拟运营业务将如何整合现有的互联网业务？

苏祥龙：京东通信的首要目标是服务好京东现有的用户群体，所以我们将会在如何借助通信服务，更好地提升用户网络购物体验方面上发力。例如提供订阅或者下载图书音像等增值服务和用户特权。

京东将对基础运营商的移动通信服务进行重新包装，打造京东自己的话音、短信、彩信、移动数据包等电信业务服务，以满足不同类型用户的需求。京东所有的产品和服务设计将完全站在用户角度思考。京东通信上线后，将灵活处理用户每月剩余流量，用户不但可以自己享用，还可以将其分享给自己的亲朋好友。

专注于现有领域

《通信世界》作为首批试水的虚拟运营商企业，如何进行自身定位也是各厂商所需面对的一个问题，在后续的业务合作商，京东将如何处理与传统电信运营商的竞合关系？

苏祥龙：京东目前已经确认虚拟转售业务品牌命名为“京东通信”。作为国内最大的B2C网购平台，京东商城拥有超过4700万的活跃用户，京东通信的定位是全力服务京东现有注册用户，提高网络购物体验。京东通信与传统运营商之间是合作共赢的关系，我们会通过不断的业务创新为平台用户提供差异化服务。

《通信世界》目前虚拟运营商的阵营在不断壮大，各家之间的竞争也会进一步升级，在未来的虚拟运营商大战中，京东将如何确保自身的优势，将有哪些差异化的竞争策略？

苏祥龙：京东跟其他虚拟运营商都会有各自专注的领域，在短期内构不成直接竞争。京东通信还是会立足京东大平台，基于大平台不断开发的新业务、新服务，融合形成有自己特点的通信产品，同时依靠大数据分析和线上强大的营销能力，确保自己的产品优势。

运营支撑及业务运营挑战凸显

《通信世界》开展虚拟运营业务，对于各个初获牌照的企业而言都有较大的挑战，就京东自身而言，面临哪些困难？

苏祥龙：虚拟运营在国内是新生事物，对于政府监管部门、基础运营商和转售企业来讲都会面临诸多困难。工信部建立了定期的例会制度，及时听取基础运营商和转售企业的推进情况和存在问题，基础运营商比如中国联通，建立了专门的运营中心对口转售企业，这些都体现了政府主管部门和运营商对这件事情的重视。

京东内部在1月份就建立了公司级的项目团队整体推进。就我们内部来讲，面临的困难主要是系统和业务运营的准备。这里的核心是BOSS系统也就是业务运营支撑系统的建设，我们所有的销售和服务都是在线上，这是与基础运营商BOSS系统最大的不同，不能直接生搬硬套，必须重新设计。需要打通销售、支付、仓储、配送、发票等所有环节，不仅涉及BOSS系统内部，同样也涉及京东大平台原有系统的改造，尤其建设周期比较紧，难度特别大。另外，就业务运营来讲，传统运营商都建立了从集团到省分、地市、县区、营业厅等各级生产运营组织机构，有庞大的业务运营团队，而我们是纯粹的一级架构运营，从前端销售、到内部生产运营，到后台的支撑系统，全都是集中的，这些都需要摸索和创新。