浅析企业管理者应着力提升的三项核心能力

程浩CHENG Hao

（山东航空公司，济南 250014）

（Shandong Air Co.，Ltd.，Ji'nan 250014，China）

0 引言

随着市场经济的快速发展，面对瞬息万变的市场环境和日益激烈的竞争压力，一个企业能否建立核心竞争力以实现可持续发展，管理者的能力是关键。管理大师彼得·德鲁克这样讲，“一个组织的精神，是处于高层的人们创立的，他们的行为准则、价值观、信念为整个组织树立了榜样，也足以决定整个组织的自尊”。那么，对于一个企业管理者来讲，他的主要职责是什么？松下幸之助有段名言，当领导一百人的时候，你站在队伍前面；当领导一千人的时候，你站在队伍中间；当领导一万人的时候，你站在队伍后面。这段话的意思就是说，根据你管理的人数不同，承担的职责也不同。当管理一百人的时候，你的职责是站在前面，率先垂范，以身作则；当管理一千人的时候，你的职责是站在中间，出主意，想办法，调动大家积极性；当管理一万人时，你的职责是站在后面布道，用机制和文化建立统一的价值观，统一的心智模式。

在明清两朝，对县官的职责是这样规定的。第一是教化民，就是教育老百姓；第二是劝农桑，就是发展经济；第三是征税赋，就是完成财政收入；第四叫断诉讼，就是办案。朝廷依据职责对其进行考核，实行一年一巡视、三年一述职的办法。巡视由朝廷大员明访或暗访，述职则直接进京。根据巡视和述职情况分为三级九等，叫上上、上中、上下，中上、中中、中下，下上、下中、下下。评价为上的升级加薪，评价为中的加薪不升级，评价为下的降薪降级直至免职。考评结束后，皇帝要接见并宴请各县官。在明朝朱元璋时期，在宴请时评价为上的县官坐而食之，评价为中的站而食之，评价为下的站而不食，就是站着不吃，看别人吃，以此来褒扬先进，鞭策后进。

对于企业管理者的职责，笔者总结为三句话、十个字，即：善谋事，会干事，能干成事。对应这三种职责，对企业管理者提出了三种核心能力要求，即应着力提升判断决策能力、解决具体问题的能力和识人用人的能力。

1 企业管理者应提升判断决策的能力

1.1 观念要新 观念很重要，观念决定思路，思路决定成败。我们很多管理者在决策中经常犯的错误就是受传统思维定式的影响，受传统观念的影响。有这样一个真实的故事：我国一个重要官方代表团到国外访问，回国前在该国首都的一个非常好的华人餐馆举行答谢宴会。团长致辞说：今天我们在这举行答谢宴会，因为时间仓促，准备不充分，条件有限，可能有很多不周到，请大家谅解。代表团回国后，首先是参加宴会的外国友人不满意，找大使馆说你们小视我们，既然要请我们，为什么不准备充分？后是华人餐馆老板不满意，找大使馆说你们这是砸我的牌子，凭什么说我条件有限，我这儿是这里最好的中国餐馆。此事虽经大使馆反复解释，这是中国式的谦虚，但很多外国友人还是不理解。大家看，管理者伤害人就是这么简单。关于这个问题，笔者还看到过这样一个故事，有一个做董事长的父亲，当他要从董事长的位子退下来的时候，决定从两个儿子中选一个做董事长。他牵来黑白两匹马，让两个人任选一匹，谁的马跑得慢谁做董事长。哥哥挑好马后，正在思考如何让自己的马跑的慢，而弟弟则飞身骑上哥哥的马，迅速的跑到了终点，结果弟弟当上了董事长。为什么呢？兄弟二人的观念不同，哥哥想的是绝对的慢，而弟弟想的是相对的慢。观念不同，结果就不同。

1.2 境界要高 老子讲“上善若水”，一个人如果能做到象水一样至柔、至刚、至净，能容、能大的气度和胸怀，就一定能够成就一番事业。境界，一方面是指你的视野，一方面是指你的气度和胸怀。境界决定决策的战略意义。我们经常讲毛主席是军事战略家，看一下三大战役，看一下刘邓大军逐鹿中原，然后掩卷深思，感受到的是什么？是毛主席崇高的境界，宽阔的视野，是他对形势发展趋势的准确把握。为什么当今社会里出了那么多的“形象工程”，就是有些政府或企业负责人为了粉饰政绩，为了自己的仕途而不惜浪费时间、人力、物力，不惜损害党的形象、人民的利益。说到底是境界不高，视野不宽，立党不公。

2 企业管理者应提升解决具体问题的能力

2.1 要胸中有数 这个数，既包括具体的数，也包括抽象的数。具体的数包括一个地区、一个企业或一个组织的概况、主要经济、社会指标等。管理者要善于从数字中发现工作中的问题。比方说从经济指标中看到结构是否合理，同周边地区比自身的优势是什么，薄弱环节在哪里，把经济与社会发展指标结合起来看，能够看出地区发展是否协调，社会是否公平，地区的综合竞争力和发展潜力等。大家一定听说过张宗昌的很多故事。张宗昌曾任山东省政府主席，他有四个不知道，不知道自己有多少兵，不知道自己的管辖的地盘有多大，不知道自己有多少夫人，不知道自己有多少钱。这四个不知道，一方面说他兵多、地盘大、夫人多，另一方面也说他在其位，不谋其政，昏庸无能。抽象的数是指管理者一定要清醒，不做糊涂官。在山东烟台地区有句俗话，叫“不怕天，不怕地，糊涂‘老’的没法治”，这里说的糊涂“老”的就是指没数的领导。要想当个胸中有数的管理者，起码要做到三个知道：第一知道什么时间干什么，工作要有层次感；第二知道干好干坏的标准是什么；第三知道谁干谁不干。这三个知道，说起来容易，真正做起来却不简单。

2.2 要当断则断《史记·春申君列传》中有句名言“当断不断，反受其乱”，讲的就是曾经在政治舞台上纵横捭阖、叱咤风云的号称“战国四公子”之一的春申君，面对李园兄妹可能给楚国带来的宫廷政变，不听朱英劝告，没能及时决断，最终落了个身首异处的下场! 毛主席在点评二十四史时讲到“书生多误事，老粗出人物”，也值得我们深思。为什么书生多误事？因为他们易于瞻前顾后、优柔寡断、错失良机；而老粗的特点则是说干就干，雷厉风行。现在讲科学决策有一个误区，就是总把时间和精力耗在方案的争论上。拿破仑曾经讲过“战争从来没有完全按照预定的方案发展的”，他的意思也是说方案要在实践中完善，不能仅仅停留在实施前的争论上。邓小平同志对中国改革开放的贡献之一就是提出不争论和摸着石头过河的思想，因为事情很难完全按照你目前设计的方向发展，即使再好的方案也需要在实践中修改、补充和完善。不付诸实践，过分追求方案的完美，可能就失去了机会。因此作为管理者一定要会干事，敢干事。

3 企业管理者应提升识人用人的能力

3.1 要讲究方法 现在很多管理者出现的问题不是不认识，而是无办法。方法一定要适当，关键要有可操作性。像给猫挂铃铛的故事，就很好地向我们解释了方法可操作性的重要。有一家老鼠发现主人家养了一只猫，于是开会研究对付的办法，研究来研究去最后的结论是最好给猫的脖子上挂个铃铛，可以根据铃铛的声音判断猫的位置、行动，以此来决定它们的行动。大家一致认为这个办法极好，但是谁能把铃铛挂在猫的脖子上，众老鼠却你看着我，我看着你，谁也办不到。现在很多问题的解决方案就是类似于给猫挂铃铛，没有操作性，方法看似漂亮，但没有实际意义，因此一定要避免此种情况。

3.2 要擅于用人 毛主席讲过，“领导者的责任一是出主意，二是用干部”。作为一名管理者，必须善于用人，关键在于心中有人。所谓心中有人，一方面心中要始终装着别人，考虑别人的感受。杰克·维尔奇在《赢》中讲到“世界上每个人都想得到发言权和尊严，而且也应当得到”。现在我们的许多管理者往往不在乎下属或员工的感受，不交流，不沟通，盛气凌人，最终导致管理失败。另一方面要善于调动人的积极性。要让大家信服你，心甘情愿地跟着你干事业。怎样去做？笔者总结了三句话：正确的表扬和批评，是成本最低的激励与约束机制；只讲奉献不讲索取，对少数人行，对大多数人不行，短时间行，长时间不行；最有效的激励是期权激励，包括政治期权、个人价值实现的期权。

总之，要做一名优秀的企业管理者，必须切实加强自身修炼，认清担负的职责使命，明确战略管理目标，不断强化核心管理能力，做到善谋事、会干事、能干成事，并且随着时代发展和社会进步，做到与时俱进，不断地去调整、提升企业发展所需要的核心能力，才可以带领企业走向成功。

[1]丁少宁.论企业在风险管理中的内部控制[J].经济师，2010（11）.

[2]何伟.试析人文精神在企业文化中的地位[J].天然气经济，2005（03）.

[3]刘淑敏.请慎查员工培训的效果[J].通信企业管理，2005（11）.