自助图书馆的应用研究

刘达

摘 要：本文分析了自助图书馆在我国应用现状，从技术和实际应用两个方面阐述了其存在的弊端，结合笔者的工作经验，提出了具有建设性的意见，并对自助图书馆在我国的发展做了综述。

关键字：自助图书馆；应用；研究

1 国内应用现状

自助图书馆是指读者不必亲临图书馆，不受图书馆开、闭馆时间的限制，在一台自助图书馆服务机上就能借书、还书、办理借书证，享受图书馆的预借送书服务。自助图书馆装有书架、还书箱、自助借还机、门禁设备等，根据规模大小能存放数百到数千册图书，采取自助服务方式。

2008年我国第一批自助图书馆设备在深圳出现，随后以其提供更为便捷的服务被广大读者接受，在北京、上海、合肥等众多城市开始运行。具有代表性的有国家图书馆、首都图书馆、深圳图书馆、上海图书馆。如图1为街边一自助图书馆。

自助图书馆主要实现以下几个功能：

1.自助办证。读者凭借二代身份证便可在终端缴纳一定金额即可自助办理相应借书额度的借书证。

2.自助借书。持证读者可以自由选择自助图书馆中的所有图书并通过自助借还机实现图书借阅，同时实现图书的消磁。

3.自助还书。读者在图书馆或自助图书馆借阅的图书都可以通过自助借还机归还至自助图书馆，同时实现图书的充磁。

4.自助续借。读者可以无需携带图书仅凭借身份证在自助借还终端实现图书的续借。

5.预约服务。如自助图书馆中没有所需图书，读者可以在终端提出预约服务，并对所预约图书有优先借阅权。图书馆的工作人员将会帮读者找到预约的图书，上架至自助图书馆供读者借阅。

6.查询服务。面对众多图书，读者可以使用终端的查询服务，查询图书信息和馆藏情况。

7.自助缴纳超期款。读者可在自助借还机上通过扣除二代身份证内押金的方式缴纳相应图书超期罚款，同时会根据所缴纳金额降低相应借书额度。

8.打印凭条。读者完成借阅、归还、续借图书后可打印相关操作的凭条。

9.门禁系统。实现读者刷卡进入及图书防盗等功能。

自助图书馆的出现打破了传统图书馆的服务，优势主要表现在以下几个方面：

1.改变了传统图书馆的服务模式，变“被动服务”为“主动服务”。服务是一个图书馆的宗旨，传统图书馆都是在被动的服务，读者来到图书馆被动的接受服务，而自助图书馆出现，图书馆主动走进读者身边，从街边到社区，融入读者的生活中。

2.让读者参与到图书馆的工作中。自助图书馆实现的功能让读者更加全面的认识到图书馆的业务工作，拉近了读者和图书馆的距离，更加利于图书馆开展工作。

2 项目的背景

教育是国家发展之根本，图书馆是保障教育教学的重点单位，就目前全国的公共图书馆应用情况来看，图书馆排长队、借书需要时间长，办证繁琐等矛盾日益增强，如何以人为本的为读者提供优质服务，是每个图书馆人都在思考的问题。随着计算机技术和网络技术在各领域的应用，自助图书馆应时而生。

3 存在的弊端

就目前的运行情况，笔者总结自助图书馆存在以下几个弊端：

1.图书更新慢，无法满足读者的需求。自助图书馆由于其空间限制，藏书量一般在2000册左右，图书种类不够丰富，实现每天更新难度较大，且读者的需求众多，读者普遍反应更新慢是当前存在的主要问题。

2.受公共设施制约，硬件需求较多。自助图书馆网络电路与图书馆并非直接相关联，两边供电及网络稳定性不能保证，故两边都需要完善UPS（Uninterruptible Power System/Uninterruptible Power Supply）即不间断电源的架设以保证设备在停电时能够正常使用；网络传输尽量选择光纤传输以保证其稳定性，同时需要做好数据实时备份以防突发情况出现造成数据丢失、错误的出现。

3.投入成本偏高，限制其推广。目前建立一个自助图书馆的成本大约在25-30万，在一些欠发达地区，实现自助图书馆的普及较困难。

4.图书馆工作人员工作量大、时间占用多，影响其他工作开展。由于自助图书馆是独立存在的需要工作人员经常更换图书、上架预约图书、收回部分归还图书、以及设备的日常检查等，这些工作会占用工作人人员大量时间、精力，会对其他工作有一定的影响并造成一定的人力浪费。

5.设备维修、维护不及时，影响其使用。由于自助图书馆为无人职守，设备有任何故障发生即便有自动报警系统很难第一时间处理，会造成读者等待等情况；耗材（如凭条）使用完毕不能在第一时间补充，会影响其部分功能降低读者体验度。

4 未来的发展

RFID技术是自助图书馆的核心技术，是近几年兴起的一项自动识别技术，为图书馆的服务开辟了一片新天地。目前RFID技术广泛应用于如物流、二代身份证、城市一卡通等众多领域，应用于图书馆是刚刚发展起来，且实施成本较高、没有统一的行业标准，同时技术方面我国发展还不及西方国家，所以自助图书馆在我国还有很大的发展空间。随着自助图书馆技术的发展，可结合电子报刊阅读系统、电子书在线借阅系统等为一体，提升自助图书馆的服务功能。

笔者认为，自助图书馆未来发展应遵从以下几个原则：

1.读者至上原则。图书馆归根结底是一个服务机构，为读者提供一流的服务是每个图书馆的服务宗旨。就目前自助图书馆的运行情况来看，全国各地都是统一模式，没有因地而不同，这大大限制了其发展，全国各大城市发展不均衡，读者需求也不同，在建立自助图书馆时，应考虑到当地的实际情况及读者需求，方可发挥她的最大优势。

2.自助图书馆是对传统图书馆的一个补充。自助图书馆固然方便，但其宗旨还是对传统图书馆服务的一个拓展，不能完全替代。此时应分清主次，大力扩充传统图书馆的馆藏的同时发展自助图书馆。

3.与时俱进原则。随着科学技术的飞速发展，自助图书馆应及时调整自身的服务，提升技术含量，跟得上读者的需求。

参考文献

[1]公共图书馆自助服务利弊分析与研究.陈秀军.

[2]论图书馆自助服务新策略及分析.付丽.endprint