电力企业营销管理系统设计研究

韩黛娜

（陕西职业技术学院 陕西 西安 710100）

电力企业营销管理系统设计研究

韩黛娜

（陕西职业技术学院 陕西 西安 710100）

为了分析研究电力企业的营销管理系统设计，针对某电力企业设计了一种营销管理系统，并分析应用的具体方案及技术。结果显示在该电力企业中，应用营销管理系统之后，不仅提升企业的营销管理效率，提高70%的工作效益，企业的营销管理产生问题的几率也降低40%，具有实际的应用价值。在电力企业中，针对电力企业设计营销管理系统，不仅可以有效降低电力企业营销管理中问题的发生几率，还可以提升电力企业营销管理的工作效益，具有一定的可行性。

电力企业;软件设计;营销管理系统;营销管理

针对电力企业发展中，设计企业的营销管理系统，不仅可以健全电力营销管理体系，也有助于提升电力企业营销管理状态，提升器电力营销管理意识，改善电力企业营销管理水平，健全电力企业的快速发展模式。以下本篇就将研究在电力企业中的营销管理系统设计，并结合具体实例，给出设计方案。

1 管理系统介绍

1.1 设计管理系统的意义

随着我国用电量及规模地增加,对于电费催缴、报修以及电力设施安装、用电安全知识等方面，不仅使电力企业工作效率与服务质量受到影响，也降低企业的竞争力[1]。因此，对于电力企业中，在电力营销工作应用营销管理系统，不仅可以将单机分散的数据进行综合处理，同时也可以通过计算机网络将局部用电以及营销管理信息结合起来，不仅可以提高电力企业的竞争力，获取更大利益的客户服务；同时也可以充分发挥营销管理系统的作用，提升电力事业发展水平。

1.2 组成

在营销管理系统中，应该要根据系统总体目标要求以及管理业务需要,设置客户服务中心子系统、营业管理子系统。从而实现对电力企业营销管理的全面掌控[2]。并且对其中的营销管理系统中，所有的管理功能均可以由这两个子系统完成，并且对于子系统之间，其数据还是互相联系,数据的功能上确实相互独立，并且在每个子系统中也由若干个功能模块来组成,模块也是具体的执行者，实现对营销管理的掌控。

2 需求分析

在电力企业的营销管理系统设计中，应该满足“增供扩销”需求，解决用电问题，为客户提供更满意的服务,同时，在营销管理系统中，还应该确保客户可以随时利用电话、传真以及电子邮件的形式访问获取所需要电力信息[3]。设计电力企业的营销管理系统中，电力营销作为电力企业的销售环节，应该先进计算机网络技术以及现代通讯技术，推进电力营销管理系统的营养，实现电力企业中营销全过程的信息化管理，有效提高企业的营销效益，向客户也可以提供更加快捷优质的服务。

3 系统功能设计

为适应市场集约化、规模化发展，提高供电企业在能源市场竞争力，通过对电力企业营销管理系统应予以集中技术方案设计，配合规范服务、集中管理实现市场化的有力竞争。对于电力营销管理系统的功能设计中，应该是具有集成结构的统一管理规划，根据局域网、互联网等实现现代化的营销管理模式：充分体现“以客户为中心”的营销理念，以“层次化结构化”的营销体系为基本设计思想；利用网络技术和电子商务技术，实现解决网络管理信息系统相关问题，减少系统内各自为政的低水平重复性的工作。建成一个集现代计算机技术、通信技术、数据库技术、网络技术、自动化技术等为一体的电力客户服务中心管理信息系统，对于其网络拓扑结构如图1中所示。

图1 网络拓扑结构Fig.1 Network topology

物理模型是面向具体数据库管理系统建模。由于概念模型不考虑系统最终的运行环境，因此物理模型中将电力营销概念模型向具体的DBMS转换的任务，同时加入概念模型中未考虑到的因素：存储过程的定义、触发器的运用、外部键、主键等。因此这些需要完全面向硬件设施，是在具体硬件机器上予以实现服务。

并且在电力企业中，其营销管理中还将会采用分层结构，实现对电力企业营销管理的结构优化，应用逻辑分层结构使系统更灵活、更合理、更具扩展性，以便更好的适应信息时代背景下电力营销业务的集中、分布管理，其主要结构如图2中所示。

其中，针对销业务层，主要就是建立在客户服务层基础上，需要负责获取业务信息，并对客户需求信息进行相应的处理。对于销工作质量管理层，需要对营销工作质量以及工作流程进行有效的监督与管理，完成对于电力指标、电量电费以及业务扩充的管理[4]。对于销管理决策支持层，主要就是负责客户服务、营销业务以及管理营销工作质量的，具有决策职能；而且其户服务层，就是电力营销管理信息系统的对外 窗口,是与客户沟通的必备途径，该层设计中需要满足对客户提供供电服务的同时,也需要负责收集客户对电力的需求信息，从而实现今后电力企业发展的优化。

图2 分层结构Fig.2 Hierarchy

4 管理系统设计

在对电力企业应用营销管理软件中，针对其软件设计中，可以根据以下几点进行设计，不仅可以提升营销管理系统软件的使用性能，也可以提升企业的营销管理水平。

4.1 界定工作流程方向

在电力营销管理系统设计中，需要界定工作流程，科学严密控制流程，改进管理机制，结合实际情况，理清思路，划清权限，统一步调。其软件设计流程如下图3中所示。

图3 软件设计流程图Fig.3 Flow chart of software design

在软件设计中，应该提升管理水平，规范企业业务流程，以提高电力企业的营销管理水平。

4.2 系统数据库设计

在电力企业应用营销管理软件中，对于是基于硬件与软件的嵌入式系统开发，其中会使用到如数字信号处理器、微机保护系统、IO设备、C++语言、ARM[3]系统对此嵌入式实时软件进行开发；针对系统数据库的设计，将会应用SQL数据库，实现对营销管理中数据信息的存储，确保电力营销工作中原始数据的完整性，同时在数据库的设计中，也将会实现数据共享，保证营销工作数据准确性与完整性的基础上，实现数据共享[5]。

4.3 程序实现

电力营销管理系统的设计中，从建设、运行到维护中，还需要软件代码的支持，首先对于电力营销管理系统软件中，将会利用C++语言，对本次的营销管理系统进行编程。以下是计算机本次营销管理系统设计程序[6]：

5 结论

综上所述，对于电力企业中，应该结合企业的实际情况，能够根据企业营销管理需求，分析应用营销管理系统的主要功能，从而根据实际出发，设计电力企业的营销管理系统，结合电力企业营销管理的特征，制定完整的营销管理系统方案，不仅可以提升电力企业营销管理的水平，也可以有效降低电力企业营销管理弊端的发生，优化电力企业营销管理流程，提升电力企业营销管理质量水平。

[1]孙伟.基于数据仓库的电力营销信息系统的设计[D].北京：华北电力大学，2012.

[2]余向前.甘肃省电力公司营销技术支持系统建设管理研究[D].兰州：兰州大学，2011.

[3]孙国忠.县级供电企业高层管理人员任期目标和考核评价体系研究[D].郑州：郑州大学，2010.

[4]曾鸣,刘敏,赵庆波,等.上网侧与销售侧峰谷分时电价联动的理论及应用[J].中国电力，2011，34(6)：45-46.

ZENG Ming,LIU Min,ZHAO Qing-bo,et al.Internet side and selling side of tou price theory and application[J].Journal of China Power,2011，34(6):45-46.

[5]吴瑞峰.电力客户服务中心建设与客户服务技术支持系统研究[D].保定：华北电力大学（河北），2012.

[6]王杨.试析电力设计项目中的要点[J].电源技术应用，2013（8）：45-46.

WANG Yang.Electric power design key point of project[J].Power Technology,2013(8):45-46.

Research on the marketing management system design of electric power enterprise

HAN Dai-na
（Shaanxi Vocational&Technical College，Xi′an 710100，China）

To analyze the design of marketing management system of electric power enterprises.Methods:the electric power enterprise marketing management system,design,and analysis of specific applications and technology.Results in the power enterprises,using the marketing management system,not only to enhance the enterprise marketing management efficiency,improve work efficiency rate 70%,produce the enterprise marketing management is also reduced by 40%,and has practical application value.In the electric power enterprises,the design of marketing management system of electric power enterprises,not only can effectively reduce the occurrence probability of marketing management in electric power enterprises,but also can improve the marketing management of electric power enterprise work efficiency,has certain feasibility.

electric power enterprises;software design;marketing management system;marketing management

TN99

A

1674-6236（2014）17-085-03

2014-03-11 稿件编号：201403112

韩黛娜（1984—），女，陕西西安人，硕士，助教。研究方向：市场营销方向。