公共图书馆与民众健康心态培育

陈筱琳

(江苏省苏州市吴中区图书馆 苏州 215128)

·读者服务·

公共图书馆与民众健康心态培育

陈筱琳

(江苏省苏州市吴中区图书馆 苏州 215128)

当前，我国民众心态总体健康积极、昂扬向上，但也存在诸多不良倾向。公共图书馆以其丰富的各类资源、主动的阅读疗愈、公平的全民阅读、优雅的环境氛围，凸显了在健康心态培育上的优势。挖掘“公共空间”价值、贴近多元需求、发挥读者主体作用、利用数字网络、关注弱势群体、培育馆员健康心理等，是实现公共图书馆民众健康心态培育的重要路径。

公共图书馆 健康心态 培育

培育奋发进取、理性平和、开放包容的社会心态，是我国“十二五”规划纲要提出的明确要求，也是社会心态问题首度写入国家五年发展规划。改革开放以来，人民生活显著变化，物质不断丰厚，生活日渐富足，我国民众的社会心态总体健康积极、昂扬向上。但随着社会转型的日趋深入，利益调整的纵深推进，民众的社会心态日趋多元，分化失衡相互交织。《中国社会心态研究报告(2012-2013)》对近期中国民众社会心态进行了分析，认为转型期的中国，社会心态由于社会环境的变化而表现出相当的动态性，又因全球化大背景下中西文化的交汇和冲撞而表现出相当的复杂性。对于社会民众而言，在总体保持包容、进取、理性、开放健康心态的同时，也产生了一些消极不良心态。例如，价值观念越发多元的同时，核心共享观念缺乏；高比例的底层认同、弱势群体认同；人际信任指标下降；需求满足急功近利等。作为公共文化服务体系的重要组成部分，公共图书馆在关注社会情绪、促进社会认同、凝聚社会共识上具有得天独厚的优势，发挥好公共图书馆对民众健康心态的培育作用，对于增强社会建设的心理力量，营造积极正向的社会心态，促进社会和谐、社会包容将起到积极的推动作用。

1 公共图书馆的健康心态培育优势

“公共图书馆是传播教育、文化和信息的一支有生力量，是促使人们寻找和平和精神幸福的基本资源”，联合国教科文组织《公共图书馆宣言(1994)》如此定位公共图书馆。作为一个地区的文化、信息和交往中心，公共图书馆为民众提供了一个安全、温馨、中立，面向所有人开放的场所，它在公共文化服务上扮演的载体角色，以及所拥有的信息资源与免费均等服务理念，都决定了自身在健康心态培育上具有的独特优势。

1.1 资源丰富，利于培育社会包容

20世纪90年代，西方国家建设包容社会的政治目标唤醒了公共图书馆促进社会和谐与包容的使命。1999年，上台不久的英国工党政府把公共图书馆视为社会和谐与包容的中坚力量，发行了以公共图书馆为对象的《所有人的图书馆》(Libraries for All：Social Inclusion in Public Libraries)[1]，公共图书馆打开了体现政府兼容并蓄执政理念的一扇窗。以地方政府财政拨款为保障的公共图书馆，为当地社会成员提供了书刊杂志等文献信息资源、音像电子等网络数字资源、咨询服务等馆员智力资源，以及多种公共活动的空间资源。社会个体可以根据服务引导和自身意愿，通过对各类资源的交叉或独立利用，接触不同观点、不同文化、不同思维方式，培育宽容开明、诚信友爱、充满活力、和谐相处的包容心理能量。

1.2 主动干预，利于培育自愈能力

人有自我教育、自由释放的能力，人本主义心理学之父卡尔·罗杰斯认为，人都具有自我实现和成长的能力，相信其有自我治愈的能力，指出“只有当事人知道，伤痛在哪里，该往何处走”。[2]美国精神医学家高尔特说，“图书馆是一座心智的药房，存储着为各类情绪失常病人治疗的‘药物’。”[3]当社会公众遇到心理困惑、心态失衡时，可以通过适当的引导和相应的阅读，扩展思维视野，排解困惑，获取自我治愈的能力。目前，公共图书馆在主动干预，提升民众积极情绪方面已进行了很多有益探索。2007年11月，上海杨浦区少儿图书馆与上海市阳光社区青少年事务中心共同成立“阳光心语工作室”并开放至今，由专业心理咨询师志愿者提供免费心理疏导，针对亲子关系、性格偏差、青春期健康等开展心理课堂、心理剧、心理主题日等延伸服务，受到青少年读者及家长的普遍欢迎。开展心理健康讲座是公共图书馆采取的又一干预举措。如辽阳县图书馆邀请心理咨询师为看守所在押人员做心理疏导，鞍山市图书馆为驻鞍部队官兵开设“拥有健康心理，实现人生梦想”心理健康讲座，无锡图书馆为考生考前心理减压，举办心理辅导讲座等。杭州图书馆联合杭州团市委在2013年4月推出“阅读疗愈”项目，面向社会招募志愿者担任“心理治疗师”，以图书馆作为“疗吧”，将图书(包括影片、音乐等)的静态阅读和心理专家交流的动态疏导相结合，对读者的心理干预力度更强更直接。

1.3 全民阅读，利于培育公平关注

图书馆是最能体现一座城市文明程度的地方之一，公平、开放、现代、多元、舒适、无门槛。被誉为“印度图书馆学之父”的阮冈纳赞在1931年提出“图书馆学五定律”，[4]其中第二定律“每个读者有其书”意指图书馆的大门向所有人敞开，所有人都享有利用图书馆的平等权利。我国自2006年以来全面开展全民阅读活动，参与的媒介和社会影响十分广泛，公共图书馆通过宣传策划一系列阅读推广活动，为所有的社会成员提供免费阅读和获取信息资源的场所。“直到今天，我们可以比较社会中各类型组织，很难找出一个能像公共图书馆这样贴近群众、体系完备、基本免费的机构，人们不分年龄、种族、性别、宗教信仰、国籍、社会地位的限制，原则上免费，享受服务。”[5]公共图书馆这种无差别服务理念和无偿服务原则，对于缓解社会矛盾，营造和谐社会心理氛围将起到积极的推动作用。

1.4 环境滋养，利于培育友善尊重

环境对人的心态起着至关重要的作用，作为公共文化服务机构，公共图书馆为提升积极情绪提供了土壤。诚如美国《图书馆权利宣言》指出，人们到图书馆并不一定要看什么特定的资料，而是去感受一下这种气氛。公共图书馆是启迪聪明才智的殿堂，阅读的硬件环境一般以宁静优雅、浓郁文化气息为鲜明特色，实现学习阅读、陶冶情操的功能；阅读的人文环境方面，图书馆工作人员认真负责、耐心周到的服务，在动作、语言、态度上流露出的友善和尊重，都将让读者感受到社会的温暖、真情、博大与宽容。值得一提的是，目前，公共图书馆开展的读者活动也日益丰富灵动，不仅涉及琴棋书画等艺术领域，更深入到美食、旅游、摄影、家装、园艺等生活领域，轻松的互动、充满人文气息和人文关怀的群体氛围，将默默滋养读者的心灵，帮助他们卸下警惕与防备，建立信任，释放压力，感受愉悦，其心理品质和行为习惯会在“润物无声”、“春风化雨”中得到优化。

2 公共图书馆的健康心态培育路径

文化对心理的调节具有潜移默化的影响和作用，公共图书馆肩负着服务大众文化、提升公民文化、构建和谐文化的重要使命，在社会个体健康心态培育方面可探索以下路径。

2.1 在布局设置上更多挖掘“公共空间”

心理的不宁静，心态的失衡，大多是“闷”出来的。公共图书馆作为一个家和工作场所以外的“第三场所”，为人们提供了暂时逃避家庭生活和工作压力的空间，在这里，人们相对平等，来去自由，不带伪装，彼此相伴，释放压力，并在这个过程中产生共享经历和归属感。将公共图书馆视为公共空间加以利用，在国内外图书馆界已积累了不少实践经验。新加坡政府开创性地将图书馆开进了购物中心，设立了青少年活动空间、婚姻咨询站、电玩交流会等。曼谷建立了泰国知识公园(TK Park)，由阅读馆、媒体中心、儿童区、宁静阅读区、音乐图书馆、公开广场、学习礼堂等部分组成，是泰国重要的开放互动的学习空间。美国盐湖城公共图书馆是一个巨大的室内公共空间，在这座“广场”中，有别具一格的阅读廊、天台花园、商店、餐厅等，已成为居民心中一个理想的公共活动场所。国内，杭州图书馆率先开放生活主题分馆，采取婚纱照拍摄现场体验、美食烘焙体验等一系列体验型生活分享活动，实现了兼具“知识分享”和“生活体验”等多重功能的公共空间开发利用，受到市民的普遍欢迎。因此，公共图书馆的建设布置，要跳出“书架式脸面”传统，尽可能为读者提供一个能够敞开心扉的活动空间，走出利益纠葛、社会偏见、心态失衡的泥沼，增强彼此的信任、凝聚与联接，从而健康阳光地面对生活。

2.2 在阅读推广上更多贴近多元需求

我们身处的时代，是一个多元需求，多元选择的时代，广大读者精神文化需求的多元化特点日益呈现。无论是对阅读内容的喜好、阅读方式的选择、还是阅读活动的参与兴趣等等，每个读者的需求和动机都各不相同。目前，公共图书馆的阅读推广活动开展得如火如荼，关注读者群的细分化、专业化和个性化特征，在推广活动的策划、宣传和形态上，更多贴近读者的多元需求是组织者需要重视的层面。以杭州图书馆为例，2013年下半年(6-12月)，杭州图书馆开展阅读推广活动644场次，其在活动设置上的创新做法，为读者的多样选择提供了可能。笔者根据杭州图书馆网站公布的信息，对该馆2013年下半年的阅读推广活动进行了分类统计。

表1 杭州图书馆2013年下半年阅读推广活动分类统计

从活动主题来看，占比排名前十的依次为：少儿、音乐、摄影、外语、戏剧、理财、手工、佛学、美食、心理。少儿主题以其新颖的形式、轻松活跃的氛围、触点的深入广泛位列第一，深受读者欢迎。而“其他”这一类别，以主题分散宽泛为显著特征，占到活动总数的33.08%，共涉及阅读分享、医学健康、观影、旅游、科学、园艺、家装、化妆、红酒、编织等46个主题类别，活动内容拓展到了生活的各个领域。可见，从主题设置角度入手，对读者群逐步细分，准确定位读者类型和读者需求，对小众读者的特定需求予以关注，不仅能完善阅读推广平台的搭建，而且将吸引更多潜在读者进入公共图书馆，扩大健康心态培育的对象范围，丰富积极心理养成的途径和载体。

2.3 在阅读引导上更多发挥读者的主体作用

心理援助的最终目的是助人自助，如果一个人可以见证自己的成长过程，感受到改变自我、甚至改变他人的力量，那么他的内心就会体验到一种喜悦和快乐，自信心和安全感得以恢复，即便遭遇困境也会积极寻求解决途径。公共图书馆如果可以提供更多机会，让读者参与到图书馆的各项工作和活动中，充分发挥读者的主体作用，将会使读者获得自我成长的平台和土壤，加速“助人自助”的实现。如公共图书馆可以通过“你报名、我搭台”的方式，引导普通读者成为活动主角，营造一种读者主持、读者展示、读者参与的开放、平等互动模式，帮助读者去除心理防御，感受存在价值，增强与社会、他人的亲近行为，结识新的人际脉络，实现内在自我的修复与完善。在图书推荐及现场采购环节，邀请读者参与，也能在拓展图书荐购视角的同时，提升读者的主体感受，增强阅读兴趣及人际互动。

2.4 在交流平台上更多利用数字网络

交流沟通是释放不良情绪，获取社会支持的有效途径。作为直接面向广大群众的公共图书馆，在数字网络环境下，可以充分发挥网站、博客、微博、微信等新媒体的作用，着力建设以书为介质、以读者为中心的网络交流互动平台。除了可以直接设置“排忧解难”、“阅疗书方”等栏目，引导阅读疗法的实践外，还可以开设读者书评、图书星级评价、站务交流论坛等栏目，并应用超链接方式指向热门书评文章，促进读者间的意见表达、交流反馈。可以采集众多读者自己制作的朗诵、歌曲、戏曲、微电影等内容，在网站等数字媒介上播放，搭建展现自我才华的草根舞台。可以通过建立志愿者QQ群，吸纳有热情、有责任心的社会各界人士，组织志愿服务，为志同道合的读者相识交流搭建桥梁。

2.5 在服务对象上更多关注弱势群体

相比较而言，弱势群体健康心态培育更为重要和迫切。公共图书馆是个完全开放的活动场所，任何人不分阶层都可以进入并享受其服务。公共图书馆在对老年人、残疾人、失业者、贫困者、农民工等弱势群体服务的过程中，应更多关注他们的实际需求。弱势群体往往更关注与自身有关的信息，比如教育信息、就业培训信息，他们较少依赖正式的信息交流渠道，往往从家庭成员或以各自的渠道获取信息。作为地区的信息中心，公共图书馆需要从弱势群体对信息的选择和利用倾向来设计服务，在资源服务上以更为积极主动的态度适当倾斜，设身处地地满足其内心需求。比如提供弱势群体需要的语言培训、现代信息技术培训、就业信息及指导，政府信息及电子政务服务，为他们提供注册、在线申请、填写表格等帮助。针对性地宣传和服务不仅将切实增强其社会参与感和社会适应能力，还将吸引他们对图书馆其他服务的利用，让他们感受到真正的尊重和切实的扶助，衍生满足与感恩之情。

2.6 在内部管理上更多关注馆员心理

要让读者在自由、轻松、惬意的环境下获取知识、陶冶情操、梳理心态，关键在于提供高品质的公共图书馆服务，图书馆馆员自身的心态健康尤为重要。如果馆员心态健康、积极、乐观，那么在与读者的互动中，就能将快乐向上的正能量传递给读者。从公共图书馆的工作性质来看，以平凡而普通的服务性为其特征，具有长期性和连续性，类似图书编目、借书还书、排架上架等工作，日复一日、年复一年，显得重复、单调而繁琐，容易令人产生职业倦怠。在公共服务体系逐步完善、公共服务要求全面提升的背景下，公共图书馆的管理者要充分注意馆员心理素质的提升。如可通过自主竞聘方式，有效实现岗位流动，克服个体职场心理疲倦，为馆员带来不同岗位的新鲜感受，有效激发馆员的工作活力。当前，公共图书馆的服务内容已经越发多元，公共图书馆应为每个馆员提供均等的参与延伸服务的机会和条件，让他们在不同形式、不同读者群的服务交流、对话互动中，激发工作兴趣，调整职场心态，丰盈内心力量。另外，要加强对馆员的心理培训、心理辅导、拓展训练等，关注馆员的心理健康，所谓“杯满则溢”，只有先用爱把自己填满了，才能把真诚的关爱有效传递给读者。

[1] [日]川崎良孝. 公共图书馆的社会任务：包容还是排斥？[J]. 章 骞,译. 图书馆杂志, 2005(10):11-15.

[2] [美]罗杰斯. 个人形成论：我的心理治疗观[M]. 杨广学,尤 娜,潘福勤,译.北京:中国人民大学出版社,2004:11.

[3] 随文杰,王彦鹏,陈星宇,等. 阅读疗法在监狱图书馆中的研究与应用微探[J]. 贵图学刊,2009(1):40-42.

[4] [印]阮冈纳赞. 图书馆学五定律[M]. 侯汉清,夏 云，译. 北京:书目文献出版社,1988:4.

[5] 吴慰慈. 在2005年城市公共图书馆高层论坛上的发言[EB/OL]. http://www.hangzhou.com.cn/20050801/ca950277.htm.

(责任编校 骆雪松)

PublicLibrariesandCultivationofHealthyMentality

Chen Xiaolin

Public Library of Wuzhong District, Suzhou 215128, China

Although the mentality of Chinese people nowadays is generally healthy, positive and high-spirited, there still exist some unfavorable trends with it. The public library has advantages in cultivating healthy mentality owing to its rich resources, positive public culture, unbiased readership and good environment. Finding the hidden value of “public space”, satisfying the multiple demands, attaching importance to the readers, utilizing the digital network, caring about the disadvantaged as well as the cultivation of healthy mentality of the librarians are the important ways to cultivate the healthy mentality of the users of the public libraries.

public library; healthy mentality; cultivation

G258.2

陈筱琳，女，1977年生，副馆长，馆员，研究方向为图书情报学、图书馆管理，发表论文3篇。