ADSL常见故障及其处理

贺琼

摘要：ADSL是现有网络的主要接入技术之一，本文针对ADSL接入的常见故障进行分析判断，并介绍其处理方法步骤。

关键词：ADSL；接入网；故障分析；处理ADSL（Asymmetric Digital Subscriber Line）的全称是不对称数字用户传输线。它利用数字编码和调制解调技术在一对普通电话线上传送高速数字信号，用户只需在家里电话线一端安装相应的ADSL终端设备就可以享受宽带技术，是现有网络的主要接入方式之一。

1ADSL常見故障及其处理的基本思路

ADSL终端故障涉及到局端设备、ADSL MODEM、用户线路、用户计算机设置、甚至用户的局域网等多方面，根据不同的表象可以将其分为既不能上网也不能打电话；能打电话但不能上网；能上网但网速很慢；上网不稳定经常掉线等4类。

由于ADSL故障涉及的范围宽、设备多，因此首先应判断相应的故障发生的范围，基本思路如下：可根据故障申告的数量（个别用户、同一网点或设备上大量申告、还是大面积用户），并可以通过网管系统，大致判断是DSLAM上层设备故障还是DSLAM以下故障。分析判断方法：

⑴如果用户MODEM在线，网管查询到物理连接正常，可以判断不是线路问题，可能在上层设备、宽带接入服务器或用户端设备问题。

⑵如果偶尔能上网。上网速度慢，一般为线路问题，也可能为上层设备、宽带接入服务器问题。

⑶如果对比相临端口MODEM上网正常，并且故障端口的物理连接速率正常，则故障基本为用户计算机问题。

2ADSL故障点判断及其处理

2.1 针对“不能上网，不能打电话”现象的处理

此类故障一般为线路故障。一般应先排除线路故障，使电话能正常使用，然后再检查能否上网。也可能为设备问题，可以通过网管查询是否为DSLAM问题。

2.2 针对“能打电话，不能上网”现象的处理

故障原因与宽带网络层次结构中的所有设备或环节都可能有关，包括ADSL DSLAM设备的上联口、宽带接入服务器、三层交换机、DSLAM的板卡或端口、MODEM、用户计算机、线路等环节。可以分步定位故障原因，具体步骤如下：

ADSL MODEM不能激活，打个电话或振一下铃，看能否激活MODEM。如果能激活，原因是电话线接触面氧化，打一个电话或振一下铃就可以击穿这层氧化膜，ADSL就可以顺利激活了。即所谓的“浸润电流”，对克服外线触点氧化有效。建议检查处理一下线路的氧化接头。

接下来根据用户MODEM的状态指示灯判断故障（以华为MODEM为例）。

如果MODEM电源灯状态不亮，表明MODEM电源没有接好或MODEM坏。如果电源灯正常，MODEM的其他灯都不亮，则MODEM坏。

ADSL MODEM的ADSL连接指示灯正在激活时快速闪烁，ADSL线路激活后灯常亮。如果该灯不亮请重新拔插电话线，如果该指示灯有闪烁但闪烁后不能常亮，说明ADSL信号弱，需要检查电话线和分离器连接。如果一直不闪烁，可能电话线断，检查电话线。

ADSL ACT指示灯是ADSL激活指示灯，闪烁表明ADSL链路有数据流量，通信正常。

ADSL MODEM的ETHERNET连接指示灯是以太网连接指示，亮表明以太网连接正常，闪烁表明有流量。如果ETHERNET连接指示灯不亮，表示MODEM 和计算机网卡连接不正常，先检查网线，如果是网线问题更换。如果网线正常，检查网卡，如果是网卡问题更换，如果是网络设置问题，解除禁用。如果是MODEM的网口问题，更换MODEM。

2.3 针对“能上网，但网速慢”现象的处理

如果一直很慢，一般为线路问题。可以通过数据网管查看是物理连接速率，端口是否限制速率，速率限制多少等。如果物理连接速率较高，则不是线路问题，问题可能是宽带接入服务器端口没有扩容。另外，如果上网速率已经达到端口限制速率，则是由于端口速率受限所致。线路很短，但是上网速率根本达不到2Mbit/s,则通过数据局网管首先查看该端口的物理连接速率以及线路衰减。可以通过网管查找端口的物理连接速率，如果物理连接速率与文件传输速率相差较大，物理连接速率是正常的话，一般为上行接口节点速率瓶颈问题。线路较长，或线路噪声较大，入线质量不好等也可能引起上网速率慢。

2.4 针对“上网不稳定，经常掉线”现象的处理

这种问题一般是线路质量不好或者线路过长、线路噪声过大、线路接触不好等导致高频衰减过大的原因造成。

3结语

处理业务故障时，应遵循“先抢通，后修复；先核心，后边缘；先本端，后对端；先网内，后网外，分故障等级进行处理”的总原则进行故障处理，当两个以上的故障同时发生时，对重大故障、影响重要大客户的故障等予以优先处理。在实际工作中要多分析多总结才能在故障发生时，迅速而准确地定位及解决。

[参考文献]

[1]王庆.光纤接入网规划手册[M].北京：人民邮电出版社，2009.

[2]刘册,等.光纤到户（FTTH）安装调试[M].北京：中国劳动社会保障出版社，2009.