京东账户莫名被消费近5千元

网络购物的确给我们的生活带来了极大的便利，足不出户便可享受送货上门的服务。为了支付方便，很多消费者将购物网站的账户绑定银行卡进行快捷支付。但随之而来的网站账户安全性却令人忧心。

“一觉醒来我收到了京东商城发来的邮件，说我买了盛大的点卡，共消费470元，但家中并没有人玩网络游戏。”沈阳的满小姐感到很疑惑，便登录京东账号查看，竟然发现有多达12条购买盛大点卡的订单记录，下单和购买的时间都在两天前，且已经付款并显示已经到账，总金额近5000元，但此前并未收到任何短信通知。

订单显示购买的盛大点卡都是为同一账号充值，由三个归属地为湖北十堰、山东济南的手机号作为收货电话重复下单。见此情形，满小姐拨打订单上的收货电话希望找到一些线索，无奈一直无人接听。

随后，满小姐与京东商城客服取得联系，客服人员核实了相关资料后，表示会让相关人员核查处理。几经辗转，满小姐从京东商城客服人员处得到答复，称网络游戏点卡是虚拟物品且即时到帐，京东商城方面无法处理，并建议报警处理。目前满小姐已到所在地派出所报案。

“我之前在京东商城消费都会有即时的短信验证码和确认邮件，但是这次我什么都没收到。”满小姐表示不解，自己的手机已经绑定了银行卡和京东商城的账号，为什么收不到短信，而邮件也延后两天才收到。

赵占领

北京志霖律师事务所副主任、中国互联网协会信用评价中心法律顾问

就本案而言，首先需要调查清楚，京东在消费者消费时一般会有及时的短信验证和邮件提醒，这次为何没有，究竟是京东自身的原因所致，还是犯罪嫌疑人采取技术手段进行了规避。调查的目的在于判断京东在此过程中是否存在过错。如果京东存在过错，可能需要承担一定的补偿责任。但是，京东在法律上并没有消费时必须通过短信或者邮件进行提醒的义务，这更多是商家为了保障消费体验所自发采取的措施。

对于此事件，如果满小姐能查到侵权人的真实身份，也可以通过诉讼途径维护自己权益，若能证明账号被盗过程中京东存在过错，比如是由于京东的安全管理或者技术方面存在明显漏洞，导致他人可以轻易获得其账号密码，也可以追究京东的法律责任，要求其赔偿损失。除了这两种情况之外，最好的方式还是通过报案，由公安机关去立案侦查。

此类案例在网购领域时有发生，对于消费者而言，最关键的是提高网购的安全意识，保管好自己的账户密码以及银行卡的信息，不随意点击可疑链接，防止电脑或者手机中毒，定期通过安全软件进行检测，一定权益受到侵害，及时收集相关证据。对于电商网站而言，采取严格的管理措施和技术手段保障消费者的网购账户安全，不仅是履行合同义务的体现，也是维护自身商业信誉的需要。所以，对于安全问题，无论怎么重视都不为过。

通过此案例可以看到，网民权益的保护现状不容乐观，尤其在两个方面形势最为严峻：一是个人信息保护，二是网购或者游戏领域的用户财产权益保护，两者之间还具有一定的关联性，财产权益受到侵害多因个人信息被泄露所致。所以，保护网民权益，尤其需要重视保护信息安全。尽管目前国内已经建立了个人信息保护的基本法律框架，但是执行效果不佳，用户个人维权面临重重困难，这需要通过加强行政监管、严格执法逐步解决。