新时期川中油气矿社保工作中“五心”服务的重要性及实施策略初论

高慧

摘 要：近年来，川中发展迅速，其高速发展的趋势使现阶段的社会保险工作面临着许多前所未有的情况。为了充分发挥社会保险的调节作用和稳定作用，油气矿社保办决定用“五心”服务方式提高员工的满意度，在其管理和服务上突出体现油气矿保工作中对员工的重视程度。本文将就“五心”服务及其重要性和实施策略进行详细的介绍。

关键词：油气矿；“五心”服务；社会保险；策略

随着油气企业的发展和人们生活水平的提高，广大员工对社会保险工作的要求越来越高，员工对社会保险重视 程度的提高是人们对自身以及社会整体的重新认知的体现，也体现了员工思想意识的提高，是一个好的社会现象。而企业对其员工的社会保险的重视程度和具体的实施力度以及员工的满意程度会直接影响到员工的工作热情，对企业的生产、发展和后续的成长都极为重要。因此，企业对员工的社会保险服务在企业的自身发展中占有重要地位，特别是油气企业，需要企业管理人员给予足够的重视，才能保证油气企业的顺利发展。

1.在川中油气企业中社会保险工作实施“五心”服务的重要性

社会保险工作是员工整体利益的重要体现，是员工的具体社会利益得到实现的表现，不仅是员工自身集体利益的重要美容，而且是企业潜在动力的根源，对企业的发展起着很重要的推动作用，直接关系到企业能否顺利高效地发展。

所谓“五心”服务，就是责任心、细心、耐心、进取心以及同理心。责任心是职业化的灵魂，是工作人员对工作的担当，更是一种魅力，能够使我们正视困难勇往直前。细心能够保证油气企业员工工作的正确性和合理性，使员工在具体的工作中能够真正利用自己细心的优势把工作做完，做好，做实在。耐心是服务工作中的另一个非常重要的心理素质之一，因为社保服务的对象是广大的参保人群，他们大多对社会保险的具体内容以及相关的范围和要素等了解不够，问题较多，这就需要工作人员不应心急，要耐心地听取他们的问题，然后详细地给他们讲解，这是社保人员工作的需要，是社保人员必须具备的工作素质。进取心是任何一个企业员工必须具备的工作素质之一，是现代化社会发展中，一个人乃至一个企业发展的动力，要求社保人员也必须具备。同理心是指社保人员要理解参保人群，学会换位思考，增进相互之间的理解和尊重。

目前，为了使四川油气田综合保险福利系统和企业年金的账管系统的关键信息与ERP人事系统的数据匹配，让更多的员工及时获得相关信息；为了在补充保险办与职工之间架起一座沟通的桥梁，提高我们的办事透明度，使业务经办服务更加便捷、高效，树立了社保服务新形象，确保工作长效机制的顺畅运行，使社保福利政策深入人心，使待遇享受遍及所有需要的员工，需要切实在社保工作中实施“五心”服务工作模式。这种工作模式的实施，不仅可以实现上述效益，而且可以及时为死亡员工家属、解除劳动合同人员等群体提供绿色通道，确保死亡员工和解除劳动合同人员的待遇不因状态发生变化而影响各项保险福利待遇，确保他们的切身利益。

2.在川中油气企业中社会保险工作实施“五心”服务的实施策略

2.1 扎实做好各项保险缴费基数的确定，规范上报工资收入台账，提高基层数据质量

在每年上报员工年度工资收入中，保险缴费基数的申报确认工资都是其工作的重点，积极主动与工资经办人员衔接，认真审查每位员工的收入台账，确保上报的数据真实无误。工作经办人员要着实认识到补充保险办基础工作的重要性，员工需要更加关注自己的切身利益，所以需要将服务意识渗透到经办业务的每一个环节，落实到每一个服务对象。保险缴费基数会跟随参保人员一生，在对员工收入和基数汇总统计时，员工需要对多个关键指标进行比对，确保每位员工的保险缴费数据准确无误，以高度的责任心为员工负责，为企业负责。

2.2 促进业务流程标准化，提高业务经办服务能力

按照相关规定，保险惊险经办业务操作环节即相互统一有相互矛盾，相互制约，业务流程多，针对这些特点，具体的应对措施有以下两种：一是对各项保险业务建立受理台账，对所有来办理业务的人员都进行相关的登记，以确保基层单位和员工上报资料有记录。这种措施不仅可以强化保险福利的日常管理，而且也可以为社会保险基层工作的发展奠定良好的基础，同时提高了相关服务人员的进取心。二是将各项保险建立电子台账，并同系统账户相匹配，做到有据可依、有据可查确保员工的合法权益受到保护。

另外，强化社会保险信息系统的建设，依据信息化手段，加强执行能力建设；积极开展川中油气矿社会保险的宣传活动，利用同理心原则，营造良好的服务氛围，大力提高服务质量，也是加强“五心”服务策略实施的有效手段。

总结：总而言之，为了实现川中油气矿企业社会保险工作的服务质量，确保员工的切身利益不受到损害，很有必要在具体的服务工作中开展“五心”服务模式，并从作出相应的措施促进工作的顺利进行。

参考文献：

[1]李艳梅.社保工作应注入人文关怀[J].现代商业，2010，15 （14）：35-36

[2]于刚.浅谈企业社保工作的科学发展[J].中国外资，2011， 8（21）：98endprint