浅析烟草企业如何提升服务烟农质量

王国江

在传统意义上，我们把提供劳动、智力等无形“产品”的过程称为服务。实际上，服务是指通过提供必要的手段和方法，满足接受服务之对象的需求的“过程”。即服务是一个过程，在这个过程中，服务的供应者，通过提供必要的手段和方法，满足服务对象的需求。传统的观点仅将服务局限在服务业上，然而，随着市场环境的改变，服务已融入各行各业并起着越来越重要的作用，成为企业增加产品附加值、实施差别化战略，进而获得竞争优势的最佳途径。

烟农是烟草企业的“衣食父母”，直接肩负着烟叶原料生产“第一车间”的重任。烟草企业只有为烟农提供更多的实惠，更优的服务，更好的条件，做到心贴心服务烟农，面对面落实政策，实打实保障利益，才是真正将“烟农放在心上”。笔者认为，提升服务烟农质量最重要的途径就是要把烟农利益放在首位。

一、提升服务烟农质量的意义

（一）烟叶产业与其他农村经济产业形成差异化的重要手段

农村经济产业有很多种，烟叶是特殊的农业产品，从种到收都实行严格的管理，因此，建立了专门的基层服务队伍——烟叶生产技术管理人员，为烟农提供技术指导。这个技术人才队伍的重要支撑，是烟草部门牵头扶持成立的烟叶专业合作社。该合作社是专业的烟农服务性机构，能有序地提供高效的技术服务。

目前，农民种植经济作物大多跟风，不确定因素很多，不了解市场走向的农民很容易亏本，而且缺乏技术人员指导，作物的产量无法保障。而烟叶的收购价格稳定，受市场影响有限，又有一支专业化的技术服务队伍，为烟农提供了区别于其他农作物差异化的服务形式和手段，增加了烟农“不愁种、不愁卖”的心理预期，增加了烟农与烟草企业合作共赢、共同发展的利益共同体的认同感。

（二）降低烟农流失率和赢得更多新烟农的有效途径

烟叶种植是费工费时、技术含量较高的“农活”，需要一批长期热心烟叶生产经营的烟农。为了稳定烟农队伍，降低烟农的流失率，就要求烟草企业把烟农作为主要服务对象，满足烟农在种烟技术的提升、优良品种的供应、病虫害的防治、成熟采收、科学烘烤、正确分级、实现最大化效益等方面的需求，才能稳住老烟农和赢得更多的新烟农。

（三）发展现代烟草农业的基础

烟叶生产是烟草企业发展的基础，烟农是烟叶生产的执行者和主力军。现代烟草农业的基本内容是摆脱过去零星种植为规模种植、传统种植为科技种植，实行集中供种、集中育苗、集中机耕、集中施肥的集约化生产模式，从而大大提高烟农的劳动生产率和烟叶产品的附加值。

发展现代烟草农业必须坚持以人为本，始终树立发展现代烟草农业理念，前提是拥有一支稳定的富有高科技含量的职业化烟农队伍，才能使现代烟草农业健康平稳发展。对于周口市来说，烟叶曾为地方经济作出了巨大贡献，是县域财政的重要支柱，是农民致富的首选农作物。但由于烟叶结构的调整和技术的提高，没有跟上农业形势的发展，烟叶种植面积出现了大幅下滑。目前，周口市在鹿邑县探索平原地区现代烟草农业发展的路子，就是要通过发展现代烟草农业，打造服务烟农的基础，有效整合烟区资源，科学合理地发展浓香型烟叶。

二、努力拓宽为烟农服务的途径

（一）打造一支高素质的烟叶技术员队伍

与烟农直接打交道的是基层烟叶技术员，烟叶技术员素质高低直接影响到其服务水平。烟草企业优惠政策的传达、科学先进的生产技术等都需要烟叶技术员传递给烟农，而烟农的需求也需要烟叶技术员反馈给公司。因此，拥有一支高效率高素质的烟叶技术员队伍是保证服务烟农质量的根本要求。

周口市烟叶技术员60%以上文化水平是初中或高中学历，50%以上超过45岁。烟叶技术员文化程度偏低，年龄结构偏大，因此在招聘新的烟叶生产科技人员的同时，要提升在职在岗烟叶技术员整体水平，以点带面地学习提高，使他们的政治素质、道德修养、为烟农服务的技术技能得到全面提升。作为烟叶生产管理部门，要加强对烟叶技术员的考核力度。考核的内容不仅局限于烟叶的生产过程和收购量等一些量化项目，还要接受烟农的综合考核评价，烟叶技术员的工作表现好不好，烟农最有发言权，这也是打造高素质烟叶技术人员队伍的最终要求。

（二）加强烟农的技术培训

烟农是种烟的执行者，烟农综合素质的高低，直接影响烟叶生产整体质量水平的高低，进而影响到现代烟草农业的发展。只有烟农具备较高的种植技术才是提高烟叶产量的根本途径。不断加强烟农选地育苗、适时移栽、大田管理、病虫害防治、合理施肥、打顶抹杈、科学烘烤、合理分级等，建立现代烟草农业深层次的技能培训，以提高烟农综合素质水平，这在发展现代烟草农业中具有举足轻重的作用。

（三）积极兑现对烟农的承诺

烟农对烟草企业的信任度和忠诚度直接影响烟草行业在烟农心中的形象，只有成为烟农信得过的企业，烟农才会放心地种好烟、卖好烟，这也是保证烟农种烟积极性的重要方面。烟叶部门对烟农进行的产前产后扶持、炕房改造、烟用农机补贴等资金扶持，要及时准确地兑现，不能开“空头支票”或是长期不兑现。要千方百计地熟悉烟农所思所想、所期所盼，把烟农想办的事、想解决的问题考虑在前，使他们得到实实在在的利益，从而打造负责任的烟草企业形象。

（四）加大烟叶生产机械化的推广

农业的根本出路在于机械化。烟叶是一种非常费时费工的农作物，如何帮助烟农节工降本增效是我国烟草行业始终探索的问题。为了解决烟叶生产机械化问题，许多产烟区都进行了积极的探索和实践，也取得了许多成功的经验。周口市烟草部门要认真学习和推广从育苗工场到大田耕作、机械化移栽覆膜到化学除草、化学抑芽、热风洞智能烘烤等手段，来减轻烟农的劳动强度，增加烟叶生产的科技含量，提升烟叶的品质。在机械化、智能化技术的推广过程中，烟草企业发挥技术引领作用，为烟农提供政策性补贴，调动烟农的积极性，与此同时也要发挥地方政府的组织作用并提高烟农操作技能水平。

作者单位：河南省周口市烟草公司