O2O：成败关键是恼人的“to”

喻祥

这似乎是一个嘴上不谈O2O就已经被OUT了的年代。对于企业而言，如果你不实施O2O就好像与时代脱节，并将丧失美好的未来。

随着互联网和移动终端技术的进步，以及新兴消费习惯的逐渐形成，O2O诚然正飞速发展，但依旧并未成为主流。原因有两个：其一，线上购买发展迅速，但还是购买的补充形式；其二，线上和线下一体化，最为艰难的是如何实现相互转化的衔接，即两个“O”中间的“to”如何实现。

以上两个原因中，第二个才是当前实现O2O真正顺畅的障碍。线上和线下的脱节，最为关键的不是技术本身，而是人才的缺失。目前，通晓线上技术的人几乎对线下操作知之不深，相反，深谙线下技术的人对线上技术更是知晓甚少，这成为O2O难以落地的最大瓶颈。我们不难在企业实际运营中发现这两类人共聚会议室时所发生“鸡同鸭讲”的尴尬，因为他们的思维模式有太大的差异。这样的人力资源现状，要实现O2O中间的那个“to”难上加难。

不同行业对于O2O模式的适用性也存在差异。O2O究其本质，无非是线上购买并支付，线下体验并消费。对于酒店住宿及影院观影这样的产品或服务，具备明显的符合O2O模式特征。因为此类产品符合“线上购买和支付更加便利，又必须线下体验和消费”的基本特征。另外一些产品，如服装和食品，就未必符合O2O模式的本质。消费者完全可以在线上做出购买并支付的决策，物流直接送货上门，这是典型的线上购买方式，消费者无须在线下体验和消费。所以，食品、服装、家电超市的O2O并非本质意义上的O2O，只是线上线下并存的两种渠道而已。

另一个值得注意的是，电子商务销售份额的快速上升，对于消费者而言是利用了价格杠杆，因为同样的商品在电子商务平台购买价格更低，这是一个无法回避的诱惑。但是，这个价格杠杆发挥的作用还能维持多久呢？随着线上推广成本快速上升，在电子商务平台销售的产品，其价格优势会迅速降低，最终回归于和线下同步甚至更高，便利性才是真正的吸引力。这雷同于便利店和家乐福大超市的相互补充。

（编辑：王 玉 spellingqiu@163.com）