浅谈献血服务网站建设与服务

敖常青 刘保霞 吴瑞霞

浅谈献血服务网站建设与服务

敖常青 刘保霞 吴瑞霞

运用互联网技术推广无偿献血, 为无偿献血工作开辟了全新的宣传和服务领域。建立献血服务网站, 集宣传、预约献血、用血返还等服务于一体, 拓展和延伸无偿献血工作, 充分利用网站的普及、灵活、先进和开放的特点, 把服务做到“家”, 做到每位网友的“桌面”, 成为发展壮大固定无偿献血者队伍的桥梁和纽带。充分利用互联网的先进、安全、准确、便捷和开放的特点, 缩短血站和献血者、受血者的距离, 方便广大市民了解无偿献血和临床输血知识, 积极参加无偿献血活动。

献血网站服务；建设；网站管理

献血网主要具备两大功能, 即宣传和服务。宣传是方便人们可以随时了解无偿献血政策、法规以及无偿献血动态,了解各种采供血活动信息、无偿献血及临床输血科普知识等。服务是献血者在线查询献血检验结果、献血次数、献血量, 进行献血投诉、满意度调查和预约献血等。通过献血网,中心血站在为广大市民做好服务的同时, 充分利用预约献血功能, 推动无偿献血招募方式的改进, 增加固定献血者比例,保障临床用血需求。

1 网站功能

1.1 服务功能

1.1.1 献血新闻 发布无偿献血及临床输血新闻信息。及时摘录国内外献血、临床输血相关信息, 为民众提供了解血液事业发展动态的良好视窗。

1.1.2 法律法规 公布与献血者或受血者相关的无偿献血、输血法律法规。

1.1.3 献血知识 我国实行无偿献血的意义, 参加无偿献血的优惠政策, 献血注意事项, 本市献血地点、献血时间及血液小常识等。

1.1.4 输血知识 临床输血常识、成分输血及适应证。

1.1.5 用血返还 无偿献血后的待遇、用血返还程序、返还地点和服务热线。

1.1.6 献血查询 献血者根据“献血码+身份证号码”查询在本血站历次的献血信息和检验结果。

1.1.7 在线咨询 在线答复无偿献血及输血相关问题。

1.1.8 献血论坛 为关心无偿献血和输血安全的广大市民提供交流平台。

1.2 献血预约

1.2.1 建立预约献血服务机制 建立健全良好的无偿献血招募和服务机制, 遵从量出为入的原则, 合理安排献血者招募和血液采集计划, 保证安全、充足、平稳的血液供应。因此,建立并实施以预约献血为主, 初次献血者街头自愿无偿献血为辅的献血模式。

1.2.2 与血站管理系统的数据接口无缝连接, 设预约献血需求、预约献血登记、预约献血管理、统计查询。

1.2.3 预约献血计划的制订 以往年同期和近期临床用血数据为参考, 根据实际情况对每周、每天、每血型各品种血液预约献血计划进行合理分配。并每天汇总采、供血量, 计算偏差, 分析偏型等因素, 及时调整预约献血计划。

2 网站特点

2.1 以人为本, 服务至上, 充分利用网站普及、灵活、先进和开放的特点, 把服务做到“家”, 做到每位网友的“桌面”,使无偿献血更贴近市民生活, 方便市民关心无偿献血, 加入无偿献血。

2.1 服务周到, 功能完备, 技术先进, 安全高效。

2.2 网页界面设计精美、直观、清新, 对广大献血者更具亲和力与感染力, 突出无偿献血公益事业形象。

2.3 无偿献血及临床科学合理相关新闻信息丰富、实效,实行实时动态发布。

2.4 功能强大、统计数据齐全, 指导性强, 为采供血工作和

无偿献血者提供准确的基础数据, 提升工作效率。

2.5 用户管理界面更简便、智能。

2.6 献血服务网与血站管理系统的数据接口无缝连接, 安全快捷。

3 网站管理和维护

3.1 献血新闻、政策法规、无偿献血宣传、临床输血知识、用血报销常识、血站大事记等栏目的及时更新及维护。

3.2 及时处理网站后台维护的各种问题。

3.3 网站公告、献血者、受血者留言的回复等栏目每日更新,及时维护。

3.4 加强献血网站的安全管理, 及时进行网络维护、程序更新、杀毒。

3.5 所有更新信息须经审核、签名后方可发布。

3.6 献血者在献血网站发布的建议及投诉, 由网站维护人员及时向分管领导报告, 并按照相关程序反馈有关科室, 由责任部门及时进行沟通和处理, 并将处理结果及时回复献血者。

4 小结

做好血站的无偿献血网站, 充分发挥网站普及性、灵活性、先进性、安全性、准确性、便捷性和开放性特点, 为无偿献血工作开辟全新的宣传和服务领域。献血网站不仅深入而生动的解读了“人人为我, 我为人人”及“献血无偿, 用血免费”人道主义精神, 而且极大方便了广大市民了解无偿献血和临床输血知识, 并以其特有的感染力、亲和力, 吸引广大市民积极加入无偿献血的行列, 促进无偿献血事业更好更快发展。

2014-05-29］

454000 焦作市中心血站