浅析基于情绪管理的企业员工管理之道

朱彤

摘 要：从情绪控制和调节的角度来看，社会对情绪的认识逐渐清晰，一种新的管理理念和管理方式——情绪管理应运而生。本文基于情绪管理，首先阐述了员工的情绪管理对企业的重要性，其次列举了影响员工情绪的因素，最后对企业员工的情绪管理提出一些建议，对企业有一定的借鉴意义。

关键词：情绪；情绪管理；员工管理

情绪是每个人都熟悉的一个词，并且都切身体验过。而情绪管理是对人们的情绪进行认识、协调、组织和控制的一种现代的管理方法。目前在企业中普遍存在的现象是，即使管理者描绘了企业的蓝图，员工仍无法很好地同企业一起共同实现目标。为解决这一问题，近年来，国内许多企业更多的是促使员工积极参与企业管理。但每个员工都面临着生活和工作上的不同压力，明晰情绪管理内涵及如何管理员工的情绪，使员工和企业和谐成为研究的热点。

一、员工情绪管理对企业的重要性

随着人们对情绪管理的认识渐渐成熟，企业员工管理也逐渐倾向于对员工情绪的管理。企业的核心竞争力是人才，企业具备对员工情绪管理的能力，对激发员工的潜能，提高工作效率，促进企业和员工的和谐，增强企业竞争能力，具有举足轻重的意义。心理学研究表明，人们无论从事体力劳动还是脑力劳动，只有处于一个适当的情绪激活状态，才能具有最佳水平的操作效率。据此，心理学家赫布，提出了情绪激活水平与操作效率之间的假设关系曲线（下图）。因此，只有合理地对员工的情绪进行引导和控制，员工才能顺利地完成操作任务。

二、影响员工情绪的因素

1.个人因素。人们所处的环境复杂多变，每个人都难免要面临挫折以及工作、生活中的压力。然而大多数员工在处理压力时，不能控制自己的情绪。例如，当员工遇到挫折等困难时，不能调整自己的情绪，不能进行负面情绪的抒发，从而导致自我状态每况愈下， 严重时甚至影响工作。

2.家庭因素。员工是生活在家庭中的，家庭生命周期、家庭成员的个数与年龄等都决定了家庭的结构，同时也决定了员工必然要承担家庭责任。家庭的感情及行为就会带到员工的工作中，影响员工工作的质量与效率。另外家庭经济条件和氛围等其他家庭因素的影响也不可小觑。

3.企业因素。企业因素包括企业的“硬”性因素和“软”性因素。“硬”性因素主要指员工工作环境的卫生状况、整体布局等；“软”性因素主要指企业内部管理的民主性和和谐性等。如果企业员工处在脏乱的工作环境中或怀才不遇，就会导致员工情绪低落。

4.其他因素。还有一些其他响因素也不容忽视，如社会环境和社会事件等社会因素，对员工情绪具有不确定性的影响；天气的变化、自然景观也会引起人们的情绪波动。因此企业要具有随机应变的能力，才能切实地管理员工的情绪。

三、企业员工情绪管理之道

1.要帮助员工提高自我情绪管理的能力。企业应针对员工的职业类型进行详细分类，了解员工压力的来源，针对不同来源对员工情绪管理的知识教育进行培训，并将这种教育培训作为人力资源管理中员工培训模块的重要内容。具体来讲，主要有两方面：帮助员工了解自己的情绪和培训员工对情绪进行管理。

2.要关心员工的日常生活。员工肩负着家庭中的责任，因此企业帮助员工解决家庭面临的困难，有助于培养员工的正面情绪。比如企业可以帮助员工解决子女就读学校的问题；如果工作性质允许的话，可以为员工提供弹性工作制，更加方便员工照顾家庭，提升员工的工作积极性。

3.要给员工充分的信任和支持。企业充分的信任与支持员工以及帮助员工人际关系的成长，会最大程度的培养员工的正面情绪，员工便将以主人翁的身份积极参与企业管理。信任员工、尊重员工、重视员工这种“以人为本”的做法，不仅能有效激励企业现有员工，同时也能吸引更多人才加入企业。

4.要营造一种沟通无限的工作氛围。要在企业里营造一种令人愉悦、关系和谐、宽松平等的工作氛围，要鼓励人与人之间亲切、友好地接触与交流。一次谈心、一场头脑风暴都能减少员工之间、管理者与员工之间的隔阂和误解，这种积极、和谐的情绪交流，能增强企业的凝聚力，创造精神愉快的工作环境。

5.要为员工提供负面情绪的疏导渠道。从普遍情况来讲，如果不能及时疏通员工的负面情绪，不仅不利于员工发展，还会损害企业的利益。因此，企业在察觉到员工的负面情绪之后，应为员工提供合适的疏导方法，帮助员工化解负面情绪，如设立咖啡厅、读书室等。

6.要为员工情绪的管理配备导师。从某种意义上说，管理者可以帮助员工在企业中发挥本身的价值，是员工的导师。而作为一位管理者，如果能善于有效地管理自己及下属的各种情绪，不但能维护工作的正常运行，还能强化企业的凝聚力，有助于提升每个人的身心健康及工作效率。

总之， 人人都能感受到情绪，同时情绪也在无形中影响着人们的思想、认知和判断，进而支配人们的行动。而企业只有能够辨别员工的情绪，明确影响情绪变化的因素，在此基础上有的放矢地实施员工情绪管理之道，才能提高工作的效率，进而为获得竞争优势提供依据，最终实现企业的价值。

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