“用心管理”是一门艺术活

马真

现代管理企业大师彼得·德鲁克曾经说过：“企业只有一项真正的资源，那便是人。”

现代管理企业大师彼得·德鲁克曾经说过：“企业只有一项真正的资源，那便是人。”可见人力资源是一个企业的生命之源。而身边很多企业往往都存在人力资源短缺的问题：吸引不住人才、培养不出人才、挽留不住人才。可看看这些企业的内部管理制度，不论是薪酬制度、绩效制度、考勤制度还是培训制度等都一个不缺，管理体系也一个不少。为什么还会出现这样的状况呢？

宋联可的《一本书读懂人力资源管理心理学》从员工心理学、员工需要的方向对此进行了阐述，这区别于其他图书从公司发展战略或雇佣方角度阐述问题的视角，为我们思考企业人力资源问题提供了新的思路。书中认为管理人力资源最重要的是“用心管理”。人力资源管理部门不仅仅是发号施令，当然也不是寻找妥协，而是通过合理的方式去发现和影响员工的心理，来推动企业、团队和员工三者的共赢和互惠。这就要求人力资源管理者和人力资源管理部门能够成为业务部门的合作伙伴，打动这些员工的心，摸准他们的心理需要，让他们感受到人事管理的价值，从而更愿意进行合作。

20世纪初许多管理学家就提出了包括马斯诺需求理论在内的管理心理学理论，关注员工心理并不是一个新的课题。但在中国管理实践中，从员工心理需要角度思考管理的图书还是比较少的，这样去做的企业更是凤毛麟角。究其原因，还是在过去的中国管理经验中，中国的企业或者说组织，在雇佣关系上一直都比较强势。很多企业和员工思路、想法不一致的时候，容易摆出霸权思想来：不愿意干就滚蛋！曾经有一个国内民营企业老板说过这样一句话：“老板和员工在交往的时候，老板总是比员工多一个办法。”他隐含的一个意思就是，实在不行，他可以辞退你。

随着时间的推移，随着中国经济文化的发展、中国和国外发达经济体的交往、优秀外资企业的进驻、国内对公民权益的日益重视，劳动和社会保障部门对员工权益的保障力度日益加强，员工在企业主面前再也不是低人一等了。事实上，现在劳务合作的天平，已经逐步倒向员工方面。在这样的大背景下，企业管理者还自我感觉良好颐指气使地管理员工是非常愚蠢的行为。有些企业老板发现优秀的人才進不来，好的员工留不住，总是感觉很困惑，感叹现在的员工不好管。其实多从自身找找原因，也许就是没有从员工心理需求的角度看待管理。

《一本书读懂人力资源管理心理学》所倡导的“用心管理员工”顺应了目前企业管理的方向，也给了管理者一个自我反省和自我治疗的机会。治病有西医和中医，管理也有外部影响和从心引导两个方向。书中的“用心管理”可以算是管理中的中医，提到五行思想与理论也就不足为奇了。“人法地，地法天，天法道，道法自然”，万事万物皆有阴阳，皆有五行。三国魏刘劭所作《人物志》中说人才的“实质”归根到底是由阴阳五行之气生成的生理素质，这些生理素质的完善情况，决定了人才品质的差异，也形成了不同人才档次的名号，如圣人、仁人等。人才的生理素质与人才名号之间有一个中介，这便是“九征”，即神、精、筋、骨、气、色、仪、容、言等九种外形，即九种身体表征。

宋联可在书中利用现代心理学理论，结合传统中国五行思想，创造了她自己的“5D模型”——五行性格。“5D模型”根据感性——理性；内倾——外倾两个维度将人力资源管理分为五个基本模型：火、金、木、水、土。在应用上，书中介绍通过“5D模型”来认识自己，认为只有充分认识自己，管理者才能站在客观的角度去观察自我，将自身放在和员工相同的位置去参加测试，才能真正了解自我的内在性格和心理特征，才能避免管理的盲点，才能正确看待被管理者。在“5D模型”的基础上，宋联可开发出许多新颖实用的工具，比如“岗位匹配度测试问卷”“5D性格分析”“企业能力测验”“工作兴趣测验”“企业文化测验”等。这为企业人力资源管理的精细化运作提供了一种新的思路。

人人都说：管理是一门科学，也是一门艺术。管理不难，“用心管理”也不难，但真正做好的又有几个？《一本书读懂人力资源管理心理学》让我们从内心去看待自己、对待员工、去思考人力资源管理，再一次提醒企业所有者关注员工心理感受，用心管理，着实是一门艺术活。

（作者单位：中国财政经济出版社）