中国语境下的交互设计研究

胡晓琛

中国美术学院，浙江杭州 310002

1 交互设计

1.1 交互设计的定义

交互设计作为伴随着信息技术革命来临而产生的全新设计领域，不仅代表着产品设计理念的革新也是信息技术服务时代的全新设计服务领域。交互设计不仅指向信息技术产品的设计输出，同时代表着人类随着经济水平不断地提高、对生活方式和精神生活要求的转变。

交互设计的英文为“Interaction Design”,交互设计是“人”通过“物”或“空间”以某种行为或语言来传达这种行为方式的有效形式。这种有效形式可以通过外观元素、产品行为、语言等多种有效方式来进行。确定这种方式是否有效的标准是参考“理解使用者是否能达到使用的目标、动机和期望。”在移动互联网企业中还会将交互设计英语简称为“UX Design”-即为“User Experience Design”，不论这种翻译是否准确，还是非常好的说明了交互设计的重要特征，即交互设计应当是设计出最自然的引导“人”在使用“物”达到特定目标或需求的有效方式。

1.2 交互设计研究

交互设计作为“设计”的一部分，其组成融合了“艺术”与“科学”两个部分。交互设计研究是为了揭示交互设计活动的规律，告诉设计师如何开始进行交互设计。作为一个全新的设计领域，交互设计是一种创造型的活动，其研究目的是为了揭示交互设计所包含的：界面设计、视觉设计、原型研究、思维模式研究、用户研究以及它们在整个交互设计周期中构建的相互之间的关系以及客观规律。

交互设计研究的特征包括：思维的创新、科学技术和设计技艺的融合创新，符合人类的文化交流、行为模式等。

1.3 交互设计研究的范畴

与传统的工艺美术设计学科比较，交互设计可以说是一种全新的“设计结构体系”，除了“科学”与“艺术”的融合也包涵了“社会学”、“心理学”的知识。交互设计的研究领域不因仅停留在有市场和产业需求驱动下的形式创新阶段，而应从“创造符合人类需求的、合理的、健康的、友好的人机构同方式”角度出发，发现问题与需求，分析、归纳、判断问题的本质，提出解决问题的方法、组织和管理机制。

交互设计研究研究的范畴包括：交互设计概念及原理、影响交互设计的因素的研究、关于交互设计中“人”与“物”行为模式及信息交流方式的分析、交互设计思维的研究、交互设计创新思维模式的研究、基础性理论研究与实践研究相结合。

2 中国语境

2.1 语境

语境的概念原本是语言学科的概念，最早由人类学家马林诺夫斯基提出，分为情景语境和文化语境。情景语境指在人类在交流过程中通过语言表达额定意义时所依赖的有语言构成的上下文，这包括了书面语言或非书面语言的上下文。文化语境只在人类的交流过程中通过语言表达某种特定意义时所依赖的各种客观因素，包括了：时间、场合、环境、话题、对话人的身份、地位、心理状态、文化背景、交流目的、方式、内容和交流时使用的非语言符号（如手势等）。

语境的概念虽然是针对语言学科提出的，但是不难发现交互设计所涉及的语境与之有着惊人的相似。交互设计的交互手段可以是语言也可以是非语言（如手势、姿势等），通过交互设计所定义的有效方式达到特定意义时所需要依赖的客观因素，同样包括了：时间、场合、环境、目标；对象的身份、地位、文化背景等。导入语境的概念可以帮助交互设计研究更好的发现，交互设计过程中不同的主、客观因素对交互设计最终设计成果的影响。中国的交互设计要能被中国用户更好的接受，绝不能依靠设计去教育用户如何使用产品，而因根据中国用户的情景语境和文化语境来进行设计研究。

比如Iphone 手机中的应用程序Siri，就可以通过语言来帮助用户完成一些功能。这种通过语言方式来进行交互，并帮助用户达到最终使用目的的设计是符合情景语境的设计。从截图中我们还能看到除了语音提示信息外，系统同时设置了文字提示信息来帮助用户确认手机的语音信息识别系统是否准确（图1）。

2.2 交互设计所面临的中国语境

交互设计所面临的“中国语境”究竟是什么，可以从以下两方面来研究，一是中国式情境语境，而是中国式文化语境。

2.2.1 中国式情景语境

中国式情景语境，指产品的交互设计中，通过“语言”传达特定意义时所依赖的各种表现为视觉信息、听觉信息或触觉信息的前后信息内容。这些信息内容可以帮助用户直接领会或了解当前交互过程中正在完成的具有特定意义的交互指令。这些信息可以是通过语音或书面语言等传递的。

前面所提到的语音控制程序Siri 也不是万能的，任何的语言都需要有一个语境来帮助系统理解用户所传递的信息，即使在设计的初期已经考虑到各种方言，那也还是不够的。必须要有上下文的信息才能帮助人准确的向系统传递信息，系统可以准确的理解人所发出的信息或指令。比如测试中对siri 说的“知道了”和“吃饱了”两句短语，系统就会产生截然不同的反馈。

2.2.2 中国式文化语境

中国式文化语境，指根据符合中国人或针对中国人中特定的用户群进行符合他们非语言习惯的交互设计。研究通过这样的有效交互手段所达到的特定意义同样需要符合中国的时间、场合、环境、目标；对象的身份、地位、文化背景等客观因素。

通过研究案例可以发现，不同地域的情境语境可能是相同的也可能是有一定差异的。仅从简单的字面意思是非常难以识别真正含义的，这个时候就需要在交互设计的初期考虑到地域差异所引起的文化语境差异。

如：在传统的windows 操作界面中如果要删除一张图片至少有三种方法，一是选择图片通过点击鼠标的右键，选择删除（图3）；二是通过图片浏览器点击X 图标删除图片（图4）；三是直接点击键盘上的Delete 键。这三种方式对于中国70年代以后诞生的年轻人来说可能没有难度，但是对于中国的中老年人来说相信没有经过帮助或指导，仅依靠自己的摸索相信是非常困难的。原因是什么？方法一，操作过程复杂，信息隐藏过深。需要通过点击右键，选择下拉惨淡中的删除选项来完成操作；方法二，操作过程复杂，删除图标的图形所传递的信息不够明显和准确；方法三，对于没有学习过英语的中国中老年人来说不能准确理解Delete 键的含义。这就是典型的操作系统的交互设计不够符合中国式的文化语境。

在手机的图像工具中，可以非常方便的找到右下角的垃圾桶图标，用手指触摸图标，系统将弹出下一步操作提示“删除图标”，当用户选择删除当前图片后，右下角的垃圾桶图标会打开，并演示一段约1 秒的纸片进入垃圾桶的动画。（图5）这个设计就将删除图片的功能通过简单的交互过程完成了。这里的简单包括几点：1）图标易于的辨识；2）确认删除的提示信息明显；3）通过动画的方式演示删除过程，信息传达清晰简单。

2.2.3 交互设计所面临的“中国语境”

乐蛙科技推出的“乐蛙ROM”提出了针对千元智能机深度定制的概念，宣称设计基于Android 安卓系统的专为屌丝而生的本地化安卓系统。虽然设计产品并不见得符合最初的产品定位，但是设计理念可谓是直面了“中国语境”。微信，是一款超过三亿人使用的手机应用，支持发送语音、视频、图片和文字，可以群聊，仅耗费极少的流量，适合大部分智能手机，这都是针对“中国语境”完成的产品设计。仔细分析产品的交互设计、研究用户体验我们可以归纳出交互设计所面临的“中国语境”不仅是挑战也是机遇。只有中国人才能更好的理解本土化设计的核心，才能更好的理解中国用户的需求和使用目标，好的交互设计不仅仅是依靠抄袭国外的成熟产品的交互设计流程、界面风格甚至是程序代码来完成的，而是需要针对不同语境下用户的需求来进行分析。

3 “中国语境”下交互设计研究的现状

3.1 研究机构

在中国研究机构按照营运性质可以分为企业的设计研发机构、高等院校的研究机构、针对交互设计的网站和网络团队三类。他们有的依靠企业的研发资金起步较早但是较多研究是针对产品的设计、优化和改进，优点是实践经验丰富，但是无法上升到系统的、基础性的理论研究阶段；有的是依靠课题研究资金进行，起步较晚，由于局限在院校实验室中进行研究较多针对理论研究或是针对国内外的设计案例进行分析，缺乏实践经验；有的依赖网络资源进行研究或探讨，相对来说这样的模式更注重于素材的分享，单纯依靠理想和信息的分享，无法达到真正的研究和促进交互设计发展的目标。

3.2 研究人员

研究人员从专业知识结构的角度来分可以划分为：设计师型的交互设计师、软件工程师型的交互设计师、心理分析师型的交互设计师。从研究目标的角度可以分为：学者型的交互研究员和实践型的研究员。根据交互设计之父Alan Cooper 提出的交互设计过程来看：交互设计应当是以用户为中心去设计软件，而不是以某项新技术或者技术人员为中心去开发软件。可见交互设计的核心是设计用户的行为，而研究用户的行为正是交互设计研究的核心。不论交互设计的研究人员拥有什么样的专业背景知识，进入到交互设计的研究领域，就应当拥有一个综合各种专业知识背景或者说至少不以自身所擅长的学科知识来主导交互设计研究。

3.3 研究的对象

中国语境下的交互设计研究所针对的研究对象应当是交互设计产品所面对的中国用户，而不仅是简单的研究国外成熟的产品或是国内成功的交互设计产品。研究中国用户可以从用户的行为模式和思维模式入手，分析中国式的文化情境下，影响用户通过有效手段达到使用产品目标的客观因素，其中就包括了中国用户的使用环境、时间、目标身份、地位、文化背景等客观因素。同时对不同地域环境下，中国用户的语言、手势、姿势、对文字信息和图像信息的识别及理解能力进行客观研究。

3.4 研究中存在的问题

交互设计研究领域主要存在的问题包括：1）理论研究与实践的脱节；2）设计优先或程序优先的交互设计；3）受学科知识局限的交互设计研究；4）变UCD 为BCD，即将以用户设计为中心变为以老板的意见为标准的交互设计；5）以某种特定设计为参照来进行的交互设计或优化设计。

4 “中国语境”下交互设计研究的对策

要解决目前“中国语境”下交互设计研究的问题就需要从研究机构、研究人员和研究对象几方面着搜进行改变。首先应该建立和健全研究的团队，组成跨学科的研究团队，同时注意加强研究人员的实践经验。可以从联合企业和专业设计人员，建立依托高校研究室的交互设计研究团队，以“产学研”结合的形式参与企业的设计项目，通过实践经验的积累，提升交互设计的基础性理论研究。其次是加强对设计人员的培养和教师的培训，鼓励教师学习跨学科的专业知识。通过研究规范设计方法和设计管理体系，改变以“人治”为中心的设计流程。从政策上加强对原创设计的鼓励和支持。

[1] 黄琦，毕志卫.,交互设计.浙江大学出版社，2012：7.

[2] 刘伟.走进交互设计.中国建筑工业出版社，2013：5.

[3] Alan Cooper.About Face3：交互设计精髓.电子工业出版社，2012：23.

[4] 李四达.交互设计概论.清华大学出版社，2009：31.