在线学术论坛用户体验的要素研究

麦晓华

北京大学信息管理系，北京100871

笔者从设计流程角度讨论在线学术论坛用户体验的主要要素。设计流程角度的主要要素已有较为成熟的研究成果，笔者仅是从在线学术论坛的特点出发，整合前人的研究。具体操作是：笔者首先对用户体验主要要素做出初步假设，然后设计调查问卷，通过网络收集问卷，以问卷数据检验假设。

1 理论与初步假设

根据用户体验要素和内容的研究成果，结合在线学术论坛的特征，笔者依据James Garrett 对用户体验内容的战略层、范围层、结构层、框架层和表现层的划分来讨论设计流程方面在线学术论坛的主要要素。James Garrett 从网页作为软件界面和网页作为超文本系统两个不同角度从五个层面讨论具体的内容（如图1），战略层无论是软件还是超文本系统均要考虑网站的目标和用户需求；范围层从软件角度需要考虑功能规格而从超文本系统角度需要考虑内容需求；结构层从软件角度需要考虑交互设计而从超文本系统角度需要考虑信息架构，框架层从软件角度需要考虑界面设计而从超文本系统角度需要考虑导航设计，二者均要考虑信息设计；表现层无论是软件还是超文本系统均要考虑均要考虑视觉设计。

图1 James Garrett 的用户体验五层次[1]

本文的研究对象为在线学术论坛，主要讨论各层超文本系统的内容，除了范围层和框架层，因为范围层中的功能规格（对于在线学术论坛，笔者称为功能设计）和框架层中软件界面考虑的界面设计对于在线学术论坛来说也比较重要，因此也作为在线学术论坛用户体验内容的一部分。另外，由于在线学术论坛的内容是由用户产生的，所以不涉及到信息设计，故在框架层不讨论在线学术论坛的信息设计。

对于整个用户体验要素框架而言，笔者有两个假设：第一，在线学术论坛用户体验的五个层次的各要素（论坛发展目标、了解用户需求、论坛组成板块、信息架构、帖子包含内容、帖子的外观、帖子的质量、论坛按钮/输入框等要素的形式、导航、论坛的外观风格）都很重要；第二，在线学术论坛用户体验各要素的重要程度排序为论坛的发展目标——了解用户需求——论坛组成板块——帖子的质量——帖子包含内容——帖子的外观——信息架构——导航——论坛的外观风格——论坛的按钮/输入框等要素的形式。

1.1 战略层

在线学术论坛用户体验的战略层主要回答两个问题，其一，作为在线学术论坛的管理者希望得到什么；其二，论坛的会员希望从中获得什么。简言之，就是要弄清在线论坛的目标和会员的需求。网站的目标一般可以分为商业目标、品牌识别、成功标准（具体要看网站注重什么，可以是用户单次访问停留时间、页面浏览量）等[2]。会员的需求是用户体验的关键内容，不同的用户对同一产品的体验需求更不相同，只有弄清楚在线学术论坛会员的真实需求，才能做好用户体验。

关于战略层的两个重要问题，笔者的假设是：在线学术论坛的发展目标应该是营造良好的学术氛围，促进科研人员的有益讨论；在线学术论坛的用户一般希望在论坛上获得以下服务：发表学术观点、以回帖形式与他人讨论学术观点、获得某一领域的最新研究摘要、获得某学科的考研考博信息、某课程的讨论专区、参加学术活动例如征文。

1.2 范围层

在确定在线学术论坛的目标和用户需求之后，进入范围层需要考虑的问题是我们的论坛需要什么内容，提供哪些操作功能，也就是在线学术论坛应该包含那些频道。

关于在线论坛应该包含的频道，笔者假设为：课程讨论、学术前沿、学科时事、论文写作、考试就业、学校专区、精华区、留言反馈区、帮助等是必须的。

1.3 结构层

在线学术论坛用户体验的结构层主要涉及内容建设的信息架构，通过信息架构来构建用户体验，用户可以更高效率、有效地浏览论坛的内容。这里的信息架构主要是指在线学术论坛中各个网页之间的关系以及每篇帖子的元数据，一般的信息架构的结构形式有层级结构、矩阵结构、自然结构和线性结构。

笔者假设在线学术论坛的信息架构应该采用层级结构，因为层级结构的树形状时人们习惯的分类思维，也是计算机熟悉的数据结构，不仅在技术层面易于实现，而且符合用户的体验需求。每篇帖子的元数据应该囊括帖子作者、发帖日期、帖子标题、内容类型、参考文献、作者联系方式（邮箱等）、帖子权威性评价。

1.4 框架层

在线学术论坛用户体验的框架层包括导航设计和界面设计。全面且准确的导航是一个网站并不可少的，导航的作用主要体现在为用户提供在网站页面间跳转的方式，传达各网页之间的关系，传达内容与网页的关系。目前大多数网站都使用多重导航，同时使用全局导航、局部导航、辅助导航、上下文导航、友好导航和网站地图等。界面设计在此主要是指各种按钮和输入框的使用，某些按钮和输入框在节约网站空间和提升用户体验上存在一定矛盾性，在设计时应该着重考虑网站目标和用户需求的权衡。

关于在线学术论坛的导航，笔者假设多重导航是必要的，主要匹配的导航类型应该是全局导航、局部导航、辅助导航和上下文导航。在界面设计方面设计的要素很多，帖子的展现形式对于用户的体验效果是重要的，相比于下拉框和多选菜单用户更喜欢单项框和复选框，用不希望在在线学术论坛上看到太多的需要自己输入文字的文本框，用户不仅习惯于点击“确定”来发送操作也习惯于点击“回车键”。

1.5 表现层

在线学术论坛用户体验的表现层主要体现在布局风格、配色和排版等。表现层是比较难以把握的，因为对于外观设计的感觉是比较主观的，可能一百个用户就有一百种偏好。

笔者关于表现层的假设是：在线学术论坛的页面布局风格应该具有对比性，突出重要信息，但是不能过度；在线学术论坛的页面颜色不超过3 种；在线学术论坛的字体应该是稳重正式的风格。

2 问卷调查

本文主要通过网络问卷调查的方式，获取用户体验数据（即各层次内容的态度和看法），以验证笔者最初的假设。本次调查利用问卷星(www.sojump.com)这一专门的问卷调查网站，发布问卷、收集数据和进行分析，共收回问卷139 份。样本用户的基本情况是：男性用户86 人，女性用户53 人，比例如图2 所示；样本用户中学生超过九成，共126 人，大学教授5 人，科研工作者2 人，其他职业6 人；51 人注册过学术论坛用户，79 人没有注册过，9 人不清楚是否注册过；将近一半的用户没有登录过在线学术论坛，剩下的一半仅一半的用户一周内会登录一次，具体的比例如图3 所示。

图2 调查问卷样本男女比例

图 3 问卷调查样本用户登录在线学术论坛频率

对于用户体验元素的重要性这一问题，问卷的结果显示笔者给出的10 个要素基本上是重要的，具体选项的比例见表1，各要素的平均得分均在3（选项从左到右依次从1 到5 分）以上，整体的平均得分为3.78。

表1 用户体验元素重要性矩阵

对于重要性的排序得到的结果与笔者最初的假设存在差异，问卷数据显示的重要性顺序是：帖子质量——了解用户需求——帖子包含的内容——信息架构——论坛发展目标——论坛组成频道——导航——论坛的按钮/输入框等要素的形式——论坛的外观风格——帖子的外观。这样的排序结果与上题的重要性矩阵大体一致，但是仍存在误差，主要是论坛发展目标这一元素的得分仅为5.9 排在第5 位，这可能是部分被试者填写问卷不一致导致的误差，不过这不影响大致的重要性判断。

图4 用户体验重要性排序表[3]

3 数据分析和假设验证

3.1 战略层

图5 数据显示：在线学术论坛对用户的吸引力主要在于获得某一领域的最新研究摘要、回帖形式与他人讨论学术观点、某课程的讨论专区、发表学术观点、获得某学科的考研考博信息。虽然顺序上有点出入，但是基本上与笔者原先假设的战略目标是“在线学术论坛应该将营造良好的学术氛围，促进科研人员的有益讨论作为发展的目标”基本一致。表明用户使用在线学术论坛主要的目的还是在于学术活动，而交友、聊天等功能对用户吸引力不大。所以，在线学术论坛在设计时应该充分重视如何才能便于用户之间的学术交流这一重要目标，这也是满足用户获得良好体验的关键。另外，值得注意的是，数据显示用户并不看重在论坛上“发表学术观点”的功能。这一点与其他一些调查数据很相似，即科研人员一般不积极在在线论坛公开发表自己的看法，而愿意在更小的知己圈子里敞开心扉。

图5 用户使用在线学术论坛目的

3.2 范围层

数据显示：学术前沿、课程讨论、精华区、学科时事、论文写作、疑难解答的支持者均过半数，其次分别是留言反馈、考试就业、学校专区或其他（资源交流等），具体百分比如图6所示。由此可见，在设计在线学术论坛的频道时应该着重发展和管理前几个频道，再逐渐发展后几个频道。

图6 在线学术论坛主要频道

3.3 结构层

图7 数据显示半数以上的用户偏好层级结构的信息架构。

图7 在线学术论坛信息架构偏好

图8 则显示：对于假定帖子应该包含的每一项内容，被试的呼声都比较高，依次顺序为：帖子标题、帖子作者、发帖时间、内容类型、参考文献、作者联系方式（邮箱等）、帖子权威性评价。

图8 在线学术论坛帖子包含内容

3.4 框架层

图9 数据显示，87.8%的用户认为在线学术论坛应该提供全局导航，超过一半的用户认为应该提供辅助导航和上下文导航，剩下的导航被选人数占总人数比例也不低。表明在技术允许的条件下，设计者应该提供尽可能多样的导航功能。

图9 在线学术论坛导航类型偏好

帖子的表现形式对于用户体验而言是非常重要的，调查数据也基本上肯定了这一假设。对于与帖子相关各要素的重要性得分排名为：内容质量、提供附件下载、权威性评价、更新频率、承载音视频能力、图片像素、文本字体、字数。重要性的平均分为3.81，具体的选项分布如表2。

表2 在线学术论坛帖子表现形式质量矩阵

图10 ：复选框和多选菜单用户偏好

图11 单项框和下拉菜单用户偏好

图12 文本框用户偏好

用户对下拉框和单项框、多选菜单和复选框之间的选择结果（如图10 和图11）出乎笔者意料之外：55.4%的样本用户选择更加偏爱下拉框，25.2%选择更加偏爱单项框，19.4%觉得两者都一样；36%样本用户选择更加偏爱多选菜单，34.5%选择更加偏爱下拉框，29.5%觉得两者都一样。可以看出比起单项框和复选框，用户更喜欢下拉框和多选菜单。

对于文本框的态度样本用户的选择（如图12）与笔者的假设一致，52.5%的样本用户不希望在在线学术论坛中看到过多的文本框，而只有1/8 的样本用户认为文本框越多越好。故在设计在线学术论坛的过程应该尽量避免过多的文本框。图13 数据还显示42.4%的样本用户习惯在完成任务后点击“确定”发送命令，32.4%习惯点击“回车键”，25.2%两者都习惯。

图13 用户提交任务习惯

3.5 表现层

图14 页面布局形式

图14 中的四种页面布局形式是来源于James Garrett 的著作《用户体验的要素——以用户为中心的Web 设计》，1 号图表示视觉上的中性分布，没有任何一个元素突出，2 号图表示通过对比引导用户在页面上的视线，3 号的表示将用户的注意力吸引到几个关键要素之上，4 号图则表示由于过度对比导致了混乱的视觉。调查结果显示：样本用户更倾向于3 号和2 号图的布局效果，分别是41%和31.2%，选择4 号图的有14.4%，而选择1 号图的是12.2%。

图15 在线学术论坛布局风格用户偏好

图15 数据显示，近八成的样本用户认为在线学术论坛的配色最好在2 到3 种，这和笔者原先的假设基本一致。另外，对于字体，多数用户倾向于使用稳重正规的宋体、楷体等字体，但是也有一部分用户希望能够自己选择，那么在设计时可以采取两者相结合，默认字体为宋体，用户可以通过下拉框选择其它字体。

图16 在线学术论坛配色用户偏好

4 结论

综合上述的统计分析，可以发现，从设计流程的视角，影响在线学术论坛用户体验的主要因素是：

在战略层，在线学术论坛是否将“营造良好的学术氛围，促进用户开展有益的学术讨论”为主要目标；是否能满足用户希望获得某一领域的最新研究成果摘要或者获得业务进阶机会的需要。

在范围层，在线学术论坛重视提供诸如学术前沿、课程讨论、精华区、学科时事、论文写作、疑难解答等频道的设置。

在结构层，在线学术论坛的信息架构一般宜采用层级结构；帖子的元数据应当包括标题、作者、发帖时间、内容类型、参考文献、作者联系方式及权威性评价等项目。

在框架层，在线学术论坛宜采用多重导航，优先考虑实现全局导航。宜多采用下拉列表和多选菜单，少用文本框。帖子的价值主要表现在内容质量、提供附件下载、权威性评价、更新频率等方面。

在表现层，论坛提供的页面的布局形式需要体现出对比性，但是又要避免对比过度而造成视觉混乱。页面的配色以2-3 种为佳，字体要稳重。

本研究存在一些局限性，例如，量化评价表的设计比较匆忙，没有经过专家的检验，参与测试的人数较少等。

[1] 根据《用户体验的要素——以用户为中心的Web 设计》一书自画.

[2] James Garrett 著，范晓燕译. 用户体验的要素——以用户为中心的Web 设计[M]. 北京：机械工业出版社，2009(8)：34-153.

[3] 图4 显示的各选项平均综合得分由问卷星系统根据所有填写者对选项的排序情况自动计算得出，计算方法：选项平均综合得分＝（Σ 频数×权值）/本题填写人次，权值由选项被排列的位置决定.