终端用户谈网购包装

日化篇

随着网上购物的逐渐流行，网购包装的需求越来越大，如何开发满足日益增长的网购商品交易量和长途运输需求的包装，是包装企业需要正确面对与思考的问题，而终端用户对于这一问题的看法起着举足轻重的作用。本期，首先让我们来聆听日化企业对网购包装的理解和要求。

化妆品网购包装：促进销售，保证安全运输

当今，我国电子商务网站如同雨后春笋般涌现，尤其是江、浙、沪、珠三角这些较为发达的地区，更是异军突起。电子商务的兴起离不开包装，对于化妆品而言，包装是影响消费者做出购买决策的重要因素，所以，我们应重视，并积极探索适合于网络销售的现代化妆品包装。

化妆品包装与营销

在电子商务出现之前，消费者购买化妆品更习惯于传统商店的购物体验，既有专业的美容顾问介绍化妆品，又能触摸到化妆品，更重要的是，消费者可以亲自试用，以判断化妆品是否符合自身肤质特点。那么，消费者在网上购买化妆品时也需要与在商店购买的体验相匹配。为此，我们应明确化妆品网购包装设计需要满足的功能，主要有以下4点：

第一，沟通功能。为了帮助消费者确认所需化妆品，同时做出购买决定，包装设计应简洁明了，突出重点，符合品牌形象。

第二，提供信息。为消费者提供充分且真实的信息，如产品的配方、质地、适用的肤质、储藏条件等，如果有需要，还应增加附加说明，以供消费者参考。

第三，交互功能。吸引消费者的注意力，唤起他们对产品的好奇心。

第四，刺激购买。刺激消费者的购买冲动，促进网络推销。

此外，随着包装技术的不断进步，以及消费者需求的日趋个性化，化妆品网购包装也开始走个性化路线，在提升视觉吸引力的同时，进一步促进销售。目前，有很多非化妆品品牌已经在互联网上实现个性化定制，并且取得了非常不错的反响和效果。但是，个性化定制包装的产量相较于批量生产来说要小得多，为了既能保证化妆品包装的批量，又做到个性化，可以考虑将化妆品包装拆分为几个部分，生产工艺较复杂且耗时长的部分保持不变，生产工艺较简单且耗时短的部分可做个性化定制。当然，随着包装技术的进一步发展和改进，今后有望实现化妆品整体包装的个性化定制。

化妆品包装与运输

电子商务不仅省去了商品展示销售的环节，节约了大量原材料，还实现了商品、物资的优化配送，可有效降低商品价格。不过，作为一名理性的消费者，只以价格来评价商品的好坏显然是不够的，更应该关心的是服务。而在众多服务中，网购化妆品能否安然无恙地到达消费者手中，自然也是消费者所关心的。从目前电子商务的发展来看，免邮费已成为一种趋势，那么如何在保护商品的同时，尽可能地降低物流成本就是我们需要关注的问题。

第一，采用轻量化包装。包装轻量化不仅可以帮助企业降低大量成本，也是实践绿色包装的良策，有助于推动包装的可持续化发展。轻量化包装需要我们在化妆品包装的外形和结构上做调整，减少包装材料的重量和厚度，但轻量化后的包装也要保持原包装的性能和功能。因此，在设计化妆品网购包装时，需要充分考虑可能的失效模式，如冲击、碰撞等各种环境因素的影响，并且在生产过程中通过各种测试保证内容物和包材的质量，这一工作实施的阶段越早，对企业越有益。

第二，对物流过程的控制及监测。长里程运输难免会带来更多的分拣过程，而且环境等方面的不可控因素也很多。所以，企业需要对整个物流过程充分了解，如分拣次数、环境温湿度等，再根据产品自身的特性，选择合适的运输包装。例如，很多化妆品包装（如纸质的化妆品礼盒、纸质的镜盒等）对温湿度比较敏感，如果运输过程中环境温湿度过高，就会直接影响这类包装的尺寸、功能、外观等，因此可考虑采用抽真空包装。除此之外，加强企业自有物流和仓储体系的建设，更好地保证运输和仓储环境的可靠性和安全性，这样一来，化妆品的物流包装就可以采用更轻便的方式，无需太多保护。目前，国内已有大型电商采用这种方式。

第三，注重化妆品运输包装对品牌形象的影响。很多化妆品企业都注意到一级和二级包装会对品牌形象产生影响，所以投入大量精力在这两段包装的设计和控制上。但随着电子商务的发展，物流运输包装形成了消费者对产品及企业品牌的第一印象，因此，企业及品牌商也需要对运输包装加以重视。例如，纸箱的设计、印刷效果，有无详细的使用信息；纸箱自身性能，如抗冲击性、耐压强度等是否达标；纸箱上的封条是否采用品牌专用的胶带，封条上是否注明“防潮防压，小心轻放”字样。此外，化妆品内包装填充物也很重要，通常采用两种方案：一是采用不同的材料来保证化妆品的安全，如汽泡纸+报纸，该组合成本较低，且防护性能较好；二是采用空气柱，该方案的防护性能更好，但包装成本高。

虽然目前化妆品网购包装已经开始普及，但还需要包装企业及品牌商不断实践和探索。相信随着产业技术的不断创新，在不久的将来，中国的电子商务市场将迎来另一个快速发展期，希望各化妆品包装企业和品牌商能抓住这一时机，快速发展壮大。

了解网络销售渠道特点是关键

目前，电子商务市场的发展已进入较为成熟的阶段，发展电子商务已成为众多企业增加销售渠道模式、拓展销售业务的重要手段和企业发展的重要环节。

2010年拉芳旗舰店（http：// lafang.tmall.com）的成立，成为拉芳产品网络销售的开端。在多年发展道路上，为适应市场变化，我们也在不断探索什么样的包装才更加适合网络销售渠道。

1.网络销售渠道的特点

与传统销售渠道、KA渠道、封闭性渠道、专卖店渠道等相比，网络销售渠道更具时尚性、便捷性和娱乐性。因此，在开发网络销售日化用品时，一定要遵循网络销售的特点，一是网络销售需要不断开发新的产品，不断更新网站页面，不断变换新的包装，吸引消费者购买。特别是日常消费品，对产品和包装的要求更是：变化越多越好，更新越快越好。这就是网络销售渠道最大的特点。

2.网购包装设计创新

当前，网购包装设计已经进入一个新的创意领域：更加个性化的包装更能吸引消费者去浏览，更加细分、更多新鲜概念的包装更能吸引消费者去购买。如果包装不具备新颖性、个性化、细分化的特点来突出产品，那么企业便很难在日化用品网络销售渠道中生存下来。毕竟包装会使消费者在网购时对产品产生最直接的感受，也是促使其产生购买意愿的决定性因素之一。除此之外，概念、名称、价格等因素也会影响消费者的购买意愿。

3.网购包装材料和工艺的运用

目前，采用普通材料和工艺的包装已经很难吸引消费者的眼球。对于网络销售的日化用品包装，一般会考虑使用特殊的工艺和高附加值的材料来实现包装的设计创意，给消费者带来一种高附加值的感受，从而刺激消费者产生购买欲望。

4.物流包装也是网购包装的重要部分

再好的产品包装到达消费者手中，一旦出现损坏，便会产生致命的影响。但是，目前仍然存在包装结构设计不合理、运输不规范、野蛮搬运现象，这会对包装内装产品产生较大损伤，甚至造成漏液等情况，所以运输包装承担着更加重要的责任。

日化用品价格低、物流成本高。如果没有新、奇、特、精的包装，就无法在新型电子商务销售模式中生存，更谈不上长远发展。企业既然决定要做好网络销售业务，就有必要了解网络销售渠道的特点和产品开发思路、包装的特殊要求等，这也是一名设计师在开发网购包装时必须考虑的重要因素。endprint