优质护理目标措施对急诊内科护理纠纷的影响

郑志

【摘要】目的：探讨优质护理目标措施对急诊内科护理纠纷的影响。方法：将我院2010年1月至2013年1月的100例急诊内科患者，随机分为对照组50例，观察组50例，对照组行常规护理，观察组行优质护理目标措施，对两组患者的患者满意率、护理纠纷发生率进行对比。结果：观察组护理满意率为98%，显著优于对照组护理满意率为76%，（P＜0.05）差异有统计学意义。从接诊环节、就诊环节、治疗环节、文书环节发生的护理纠纷情况对比，观察组护理纠纷发生率显著低于对照组，（P＜0.05）差异有统计学意义。结论：优质护理目标措施可有助于急诊内科开展工作，能有效减少护理纠纷发生率，提高护理质量与患者满意率。

【关键词】优质护理；急诊内科；护理纠纷

【中图分类号R472【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851（2014）06急诊内科是患者生命抢救的阵地，在急诊内科中的患者大多病情危急，导致急诊内科成为护理纠纷发生率最高的科室［1］。对急诊内科的护理措施进行强化，减少护理纠纷的发生，是目前十分紧迫的护理改革措施。本次研究主要探讨急诊内科患者使用优质护理对护理纠纷发生率的影响，报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选择我院2010年1月至2013年1月的100例急诊内科患者为研究对象，男性74例，女性26例，年龄23~62岁，平均年龄（41.2±3.7）岁。患者文化程度，小学13例，中学42例，高中以上45例。排除有严重外伤患者、语言障碍患者、精神疾病患者。将本次研究中的100例患者随机分为对照组50例，观察组50例，两组患者年龄、文化程度、性别无显著差异（P＞0.05），具有可比性。

1.2方法

对照组行常规护理措施，对照组行优质护理措施。接诊：护理人员实施微笑服务，为患者留下良好的第一印象。护理人员以热情的服务态度，让患者提高满意率，从而达到提高服务水平的效果。在显眼处设立分诊台，可让患者避免出现扎堆现象［2］。尽快带领患者进入诊室，提高就诊效率。

就诊：急诊科为特殊性科室，在急诊科得患者有病情危急、且病情变化较快的特点，因此，应当较少就诊程序，可将部分检查、挂号等时间省略［3］。面对危重患者，可开通抢救通道，在进行患者抢救的同时，家属可办理相关手续，以治病救人为第一原则。在对病人做抢救时，可根据先急后缓的原则对患者就诊规律进行处理。若是患者有疑惑，可由护理人员对患者、家属进行疑难解答，缘由说明后，让患者、家属能对医院做法进行理解。

救治：医护配合流程需再次强化，对不同的急救措施应当做细化分析，如创伤救治配合、心脏骤停救治配合等［4］。在平时可开展培训、演练课程，医务人员行不同抢救措施的模拟训练配合，从而增加医护间的配合程度。对于仪器的使用，也需要护士熟练进行，从而缩短抢救准备时间。可采取层次、排班方法，新老搭配形式，将有经验护士的作用发挥出来，无经验护士也可避免在实际操作中手足无措。在抢救过程中，需设置护理组长，对护理工作负责。训练护理人员责任心，在救治过程中，应当临危不乱，有随机应变的能力，熟练药物放置、抢救设备、仪器使用熟练等都是直接关系到抢救结果的关键。

文书环节：护理人员根据患者的实际情况，以表格的方式记录，根据患者情况，行心理护理措施，对患者不良情绪进行缓解，提高治疗依从性。

1.3观察指标

将两组患者对心理护理、护士态度、健康教育等护理措施的满意度进行调查。护理纠纷的发生情况，以及两组患者的护理纠纷发生率做统计。

1.4统计学分析

将本次研究所得数据录入SPSS19.0软件中做统计学分析，计数资料以X2检验，以P＜0.05表示差异有统计学意义。

2结果

观察组患者满意率为98%，显著优于对照组患者满意率为76%，（P＜0.05）差异有统计学意义。见表1。

表1两组患者满意率对比［n(%)］

组别非常满意满意不满意满意率（%）观察组（50）41（82）8（16）1（2）98对照组（50）27（54）11（22）12（24）76X2值9.010.24110.7110.71P0.008401350.00710.0071

观察组护理纠纷发生情况为：接诊环节4%、就诊环节2%、救治环节6%、文书环节2%，显著优于对照组护理纠纷发生情况，（P＜0.05）差异有统计学意义。见表2。

表2两组患者护理纠纷发生情况对比［n(%)］

组别接诊环节就诊环节救治环节文书环节观察组（50）2（4）1（2）3（6）1（2）对照组（50）9（18）8（16）11（22）5（10）X2值5.014.405.322.65P0.0340.0410.0310.061

3讨论

急诊内科为医院护理纠纷易发区，急诊内科护士在做护理操作时，应当对患者的心理情况做及时了解，与患者之间交谈，做心理疏导［5］。患者入院后的每个缓解都给予优质护理，可有效降低护理纠纷发生率，从而达到提高护理质量的效果。

从本次研究结果中显示，观察组患者满意率达98%，对照组为76%，差异显著（P＜0.05）。对照组护理纠纷发生率显著高于观察组（P＜0.05）。由此可见，采取有效的护理措施，是改善护患关系，提高护理满意率，减少护患纠纷的关键。随着人们法律意识的提高，以及社会人许多人更加自我，导致在医院的就诊、治疗过程中，出现许多护理纠纷。护理人员必须及时对患者的心理情况做评估，根据其心理情况采取有效的心理护理。以热情的护理态度，与患者建立良好的沟通关系，也可以有效提高护理满意率。针对患者所担心的问题进行解答，以求获得患者认可，在护理过程中，减少安全隐患发生率，也能有效减少护理纠纷。

参考文献

［1］周蓓.小儿骨科护理纠纷的原因分析和护理对策［J］.护理实践与研究,2012,9(22):76-77.

［2］刘平,何少斌.优质护理对门诊分诊护理质量及患者满意度的影响［J］.中国医药导报,2013,10(8):152-153.

［3］罗静.优质护理中的护理安全管理与风险防范［J］.西南国防医药,2012,22(8):885-886.

［4］李华芬.优质护理在急诊中的应用［J］.中国现代医生,2012,50(33):82-83,85.

［5］张生容.加强急诊优质服务防范护理纠纷［J］.健康必读（中旬刊）,2012,11(8):516-517.

【摘要】目的：探讨优质护理目标措施对急诊内科护理纠纷的影响。方法：将我院2010年1月至2013年1月的100例急诊内科患者，随机分为对照组50例，观察组50例，对照组行常规护理，观察组行优质护理目标措施，对两组患者的患者满意率、护理纠纷发生率进行对比。结果：观察组护理满意率为98%，显著优于对照组护理满意率为76%，（P＜0.05）差异有统计学意义。从接诊环节、就诊环节、治疗环节、文书环节发生的护理纠纷情况对比，观察组护理纠纷发生率显著低于对照组，（P＜0.05）差异有统计学意义。结论：优质护理目标措施可有助于急诊内科开展工作，能有效减少护理纠纷发生率，提高护理质量与患者满意率。

【关键词】优质护理；急诊内科；护理纠纷

【中图分类号R472【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851（2014）06急诊内科是患者生命抢救的阵地，在急诊内科中的患者大多病情危急，导致急诊内科成为护理纠纷发生率最高的科室［1］。对急诊内科的护理措施进行强化，减少护理纠纷的发生，是目前十分紧迫的护理改革措施。本次研究主要探讨急诊内科患者使用优质护理对护理纠纷发生率的影响，报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选择我院2010年1月至2013年1月的100例急诊内科患者为研究对象，男性74例，女性26例，年龄23~62岁，平均年龄（41.2±3.7）岁。患者文化程度，小学13例，中学42例，高中以上45例。排除有严重外伤患者、语言障碍患者、精神疾病患者。将本次研究中的100例患者随机分为对照组50例，观察组50例，两组患者年龄、文化程度、性别无显著差异（P＞0.05），具有可比性。

1.2方法

对照组行常规护理措施，对照组行优质护理措施。接诊：护理人员实施微笑服务，为患者留下良好的第一印象。护理人员以热情的服务态度，让患者提高满意率，从而达到提高服务水平的效果。在显眼处设立分诊台，可让患者避免出现扎堆现象［2］。尽快带领患者进入诊室，提高就诊效率。

就诊：急诊科为特殊性科室，在急诊科得患者有病情危急、且病情变化较快的特点，因此，应当较少就诊程序，可将部分检查、挂号等时间省略［3］。面对危重患者，可开通抢救通道，在进行患者抢救的同时，家属可办理相关手续，以治病救人为第一原则。在对病人做抢救时，可根据先急后缓的原则对患者就诊规律进行处理。若是患者有疑惑，可由护理人员对患者、家属进行疑难解答，缘由说明后，让患者、家属能对医院做法进行理解。

救治：医护配合流程需再次强化，对不同的急救措施应当做细化分析，如创伤救治配合、心脏骤停救治配合等［4］。在平时可开展培训、演练课程，医务人员行不同抢救措施的模拟训练配合，从而增加医护间的配合程度。对于仪器的使用，也需要护士熟练进行，从而缩短抢救准备时间。可采取层次、排班方法，新老搭配形式，将有经验护士的作用发挥出来，无经验护士也可避免在实际操作中手足无措。在抢救过程中，需设置护理组长，对护理工作负责。训练护理人员责任心，在救治过程中，应当临危不乱，有随机应变的能力，熟练药物放置、抢救设备、仪器使用熟练等都是直接关系到抢救结果的关键。

文书环节：护理人员根据患者的实际情况，以表格的方式记录，根据患者情况，行心理护理措施，对患者不良情绪进行缓解，提高治疗依从性。

1.3观察指标

将两组患者对心理护理、护士态度、健康教育等护理措施的满意度进行调查。护理纠纷的发生情况，以及两组患者的护理纠纷发生率做统计。

1.4统计学分析

将本次研究所得数据录入SPSS19.0软件中做统计学分析，计数资料以X2检验，以P＜0.05表示差异有统计学意义。

2结果

观察组患者满意率为98%，显著优于对照组患者满意率为76%，（P＜0.05）差异有统计学意义。见表1。

表1两组患者满意率对比［n(%)］

组别非常满意满意不满意满意率（%）观察组（50）41（82）8（16）1（2）98对照组（50）27（54）11（22）12（24）76X2值9.010.24110.7110.71P0.008401350.00710.0071

观察组护理纠纷发生情况为：接诊环节4%、就诊环节2%、救治环节6%、文书环节2%，显著优于对照组护理纠纷发生情况，（P＜0.05）差异有统计学意义。见表2。

表2两组患者护理纠纷发生情况对比［n(%)］

组别接诊环节就诊环节救治环节文书环节观察组（50）2（4）1（2）3（6）1（2）对照组（50）9（18）8（16）11（22）5（10）X2值5.014.405.322.65P0.0340.0410.0310.061

3讨论

急诊内科为医院护理纠纷易发区，急诊内科护士在做护理操作时，应当对患者的心理情况做及时了解，与患者之间交谈，做心理疏导［5］。患者入院后的每个缓解都给予优质护理，可有效降低护理纠纷发生率，从而达到提高护理质量的效果。

从本次研究结果中显示，观察组患者满意率达98%，对照组为76%，差异显著（P＜0.05）。对照组护理纠纷发生率显著高于观察组（P＜0.05）。由此可见，采取有效的护理措施，是改善护患关系，提高护理满意率，减少护患纠纷的关键。随着人们法律意识的提高，以及社会人许多人更加自我，导致在医院的就诊、治疗过程中，出现许多护理纠纷。护理人员必须及时对患者的心理情况做评估，根据其心理情况采取有效的心理护理。以热情的护理态度，与患者建立良好的沟通关系，也可以有效提高护理满意率。针对患者所担心的问题进行解答，以求获得患者认可，在护理过程中，减少安全隐患发生率，也能有效减少护理纠纷。

参考文献

［1］周蓓.小儿骨科护理纠纷的原因分析和护理对策［J］.护理实践与研究,2012,9(22):76-77.

［2］刘平,何少斌.优质护理对门诊分诊护理质量及患者满意度的影响［J］.中国医药导报,2013,10(8):152-153.

［3］罗静.优质护理中的护理安全管理与风险防范［J］.西南国防医药,2012,22(8):885-886.

［4］李华芬.优质护理在急诊中的应用［J］.中国现代医生,2012,50(33):82-83,85.

［5］张生容.加强急诊优质服务防范护理纠纷［J］.健康必读（中旬刊）,2012,11(8):516-517.

【摘要】目的：探讨优质护理目标措施对急诊内科护理纠纷的影响。方法：将我院2010年1月至2013年1月的100例急诊内科患者，随机分为对照组50例，观察组50例，对照组行常规护理，观察组行优质护理目标措施，对两组患者的患者满意率、护理纠纷发生率进行对比。结果：观察组护理满意率为98%，显著优于对照组护理满意率为76%，（P＜0.05）差异有统计学意义。从接诊环节、就诊环节、治疗环节、文书环节发生的护理纠纷情况对比，观察组护理纠纷发生率显著低于对照组，（P＜0.05）差异有统计学意义。结论：优质护理目标措施可有助于急诊内科开展工作，能有效减少护理纠纷发生率，提高护理质量与患者满意率。

【关键词】优质护理；急诊内科；护理纠纷

【中图分类号R472【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851（2014）06急诊内科是患者生命抢救的阵地，在急诊内科中的患者大多病情危急，导致急诊内科成为护理纠纷发生率最高的科室［1］。对急诊内科的护理措施进行强化，减少护理纠纷的发生，是目前十分紧迫的护理改革措施。本次研究主要探讨急诊内科患者使用优质护理对护理纠纷发生率的影响，报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选择我院2010年1月至2013年1月的100例急诊内科患者为研究对象，男性74例，女性26例，年龄23~62岁，平均年龄（41.2±3.7）岁。患者文化程度，小学13例，中学42例，高中以上45例。排除有严重外伤患者、语言障碍患者、精神疾病患者。将本次研究中的100例患者随机分为对照组50例，观察组50例，两组患者年龄、文化程度、性别无显著差异（P＞0.05），具有可比性。

1.2方法

对照组行常规护理措施，对照组行优质护理措施。接诊：护理人员实施微笑服务，为患者留下良好的第一印象。护理人员以热情的服务态度，让患者提高满意率，从而达到提高服务水平的效果。在显眼处设立分诊台，可让患者避免出现扎堆现象［2］。尽快带领患者进入诊室，提高就诊效率。

就诊：急诊科为特殊性科室，在急诊科得患者有病情危急、且病情变化较快的特点，因此，应当较少就诊程序，可将部分检查、挂号等时间省略［3］。面对危重患者，可开通抢救通道，在进行患者抢救的同时，家属可办理相关手续，以治病救人为第一原则。在对病人做抢救时，可根据先急后缓的原则对患者就诊规律进行处理。若是患者有疑惑，可由护理人员对患者、家属进行疑难解答，缘由说明后，让患者、家属能对医院做法进行理解。

救治：医护配合流程需再次强化，对不同的急救措施应当做细化分析，如创伤救治配合、心脏骤停救治配合等［4］。在平时可开展培训、演练课程，医务人员行不同抢救措施的模拟训练配合，从而增加医护间的配合程度。对于仪器的使用，也需要护士熟练进行，从而缩短抢救准备时间。可采取层次、排班方法，新老搭配形式，将有经验护士的作用发挥出来，无经验护士也可避免在实际操作中手足无措。在抢救过程中，需设置护理组长，对护理工作负责。训练护理人员责任心，在救治过程中，应当临危不乱，有随机应变的能力，熟练药物放置、抢救设备、仪器使用熟练等都是直接关系到抢救结果的关键。

文书环节：护理人员根据患者的实际情况，以表格的方式记录，根据患者情况，行心理护理措施，对患者不良情绪进行缓解，提高治疗依从性。

1.3观察指标

将两组患者对心理护理、护士态度、健康教育等护理措施的满意度进行调查。护理纠纷的发生情况，以及两组患者的护理纠纷发生率做统计。

1.4统计学分析

将本次研究所得数据录入SPSS19.0软件中做统计学分析，计数资料以X2检验，以P＜0.05表示差异有统计学意义。

2结果

观察组患者满意率为98%，显著优于对照组患者满意率为76%，（P＜0.05）差异有统计学意义。见表1。

表1两组患者满意率对比［n(%)］

组别非常满意满意不满意满意率（%）观察组（50）41（82）8（16）1（2）98对照组（50）27（54）11（22）12（24）76X2值9.010.24110.7110.71P0.008401350.00710.0071

观察组护理纠纷发生情况为：接诊环节4%、就诊环节2%、救治环节6%、文书环节2%，显著优于对照组护理纠纷发生情况，（P＜0.05）差异有统计学意义。见表2。

表2两组患者护理纠纷发生情况对比［n(%)］

组别接诊环节就诊环节救治环节文书环节观察组（50）2（4）1（2）3（6）1（2）对照组（50）9（18）8（16）11（22）5（10）X2值5.014.405.322.65P0.0340.0410.0310.061

3讨论

急诊内科为医院护理纠纷易发区，急诊内科护士在做护理操作时，应当对患者的心理情况做及时了解，与患者之间交谈，做心理疏导［5］。患者入院后的每个缓解都给予优质护理，可有效降低护理纠纷发生率，从而达到提高护理质量的效果。

从本次研究结果中显示，观察组患者满意率达98%，对照组为76%，差异显著（P＜0.05）。对照组护理纠纷发生率显著高于观察组（P＜0.05）。由此可见，采取有效的护理措施，是改善护患关系，提高护理满意率，减少护患纠纷的关键。随着人们法律意识的提高，以及社会人许多人更加自我，导致在医院的就诊、治疗过程中，出现许多护理纠纷。护理人员必须及时对患者的心理情况做评估，根据其心理情况采取有效的心理护理。以热情的护理态度，与患者建立良好的沟通关系，也可以有效提高护理满意率。针对患者所担心的问题进行解答，以求获得患者认可，在护理过程中，减少安全隐患发生率，也能有效减少护理纠纷。

参考文献

［1］周蓓.小儿骨科护理纠纷的原因分析和护理对策［J］.护理实践与研究,2012,9(22):76-77.

［2］刘平,何少斌.优质护理对门诊分诊护理质量及患者满意度的影响［J］.中国医药导报,2013,10(8):152-153.

［3］罗静.优质护理中的护理安全管理与风险防范［J］.西南国防医药,2012,22(8):885-886.

［4］李华芬.优质护理在急诊中的应用［J］.中国现代医生,2012,50(33):82-83,85.

［5］张生容.加强急诊优质服务防范护理纠纷［J］.健康必读（中旬刊）,2012,11(8):516-517.