不要吝啬你的赞美

佚名

俗话说得好：“良言一句三冬暖，恶言一声暑天寒。”博取赞美是人的天性。一个不喜欢别人乱戴高帽子的人，你换一个角度称赞他，他还是会笑纳的。

哈佛大学专家斯金诺通过实验得出结论：奖赏和一些行为相联系时，它有着促使某种行为重新出现的趋向。无论对人还是对动物，只要发出肯定的鼓励信号，行为必然会得到改善。他说：“我把‘积极的鼓励法应用到日常生活中，会收到立竿见影的效果。我的孩子不爱劳动，以前我经常大声地呵斤他，这不仅无济于事，家庭气氛也变得很紧张。后来，我改变了教育方式。注意观察他令人喜欢的行为，例如，看到他帮助大人洗盘子的时候，就用赞许的口气鼓励他。果然，他开始热爱劳动了，家庭的气氛也和睦多了。”

笔者认识的一位加油员小王的处世方式也正是“出门观天色，迎客观颜色”。她和别人说起话来总是和颜悦色，让人听了心情舒畅，同事和许多熟客无不称她是嘴上抹了蜜。最值得称道的是，她往往能在危急时刻大事化小、小事化了，而她说：“我只是懂得在合适的时候用合适的话去赞美别人。”

一次，小王为顾客加完油，正要打发票，发现一卷发票纸已经用完，需要重装一卷。此时顾客已发动汽车，而发票的分发与安装还需要一段时间。眼看顾客等得有些心急，小王赞美的话脱口而出：“您这车子真棒，车子发动了，在车外一点声音都听不到！”一听这话顾客顿时乐了起来：“我这款车的发动机是引进德国雷诺技术……”小王在一旁认真地听顾客介绍。她的急中生智既为发票纸的安装争取了时间，又投顾客所好，将一场潜在的矛盾化解了。

卡耐基在《人性的弱点》一书中指出，每个人都希望得到别人的认可和赞美。真诚的赞美是最动听的语言，能让生活少一点矛盾，多一点和谐。如果掌握了赞美这门艺术，谁能保证你不会是自己工作岗位上的下一个卡耐基呢？

（选自《石油商报》2011年6月1日）

品读

看来，给他人“美言”，有时候的确需要“换一个角度”呢——既然每一个人都渴望得到他人的赞许，既然赞许能令我们热爱劳动，家庭和睦；既然赞许能令我们自己心情舒畅，甚至化解矛盾与危机；既然真诚地道出我们内心对他人的赞许并非一件难事——那么，我们为什么要吝啬自己的“美言”呢？就让我们把这世界上最为动听的赞美视为一门艺术吧，至少，比起掌握美术、音乐、雕塑、舞蹈而言，掌握这门艺术要容易得多！