信息时代下高职院校图书馆的新型个性化服务模式研究

林淑琪

（广州民航职业技术学院，广东 广州 510403）

引言

图书馆是对各种图书资料等进行搜集和整理，从而为广大读者提供学习和参考、研究的重要机构。对各高职院校来说，图书馆可以为广大师生提供各种教学和科研服务，满足广大师生的各种实际需求。信息时代大背景下，广大师生的需求也随着变化，对图书馆服务的个性化需求也越来越高。因此，高校图书馆需要积极的与时俱进，不断对自身的各项服务予以积极的完善和创新，构建起新型个性化服务模式。

一、树立“以人为本”的服务理念

个性化服务指的是按照用户的实际需求，提供其所需要的特定服务。对各高职院校来说，在构建新型个性化服务模式的时候，首先需要树立“以人为本”的服务理念。以往高职院校图书馆提供的大多是普遍性的服务，服务模式较为刻板和机械化，忽视了人的实际需求。而“以人为本”的理念则将“人”的因素置于首位，充分考虑到广大用户的实际需求。尊重用户、关心用户，并积极的满足用户的一切合理需求。“以人为本”的服务理念具有鲜明的人文关怀色彩，可以最大程度满足用户的个性化需求。因此，在构建建新型个性化服务模式的时候，高职院校图书馆应该牢固树立“以人为本”的理念，将广大用户的实际需求作为图书馆日常工作的根本出发点，“一切为了用户”，才能最大程度满足用户的个性化需求，并实现自身服务水平的不断提高。例如，广州民航职业技术学院图书馆本着为广大用户服务的原则，开设有诸如邮件咨询和电话咨询、以及留言咨询等多项图书馆咨询服务。近几年，微博的使用人数不断增加。于是，广州民航职业技术学院便积极的与时俱进，开设了图书馆微博咨询平台，利用微博为广大师生提供更好的咨询服务，受到广大师生的一致好评。

二、深入了解用户服务需求

上文提到，个性化服务指的是按照用户的实际需求，提供其所需要的特定服务。这也意味着，为了给广大用户提供个性化的服务，高职院校图书馆需要充分的掌握广大用户的实际需求。而对高职院校图书馆来说，只有做好对广大用户实际需求的分析，掌握用户的实际需求，才能更好的指导自身的服务工作，使日常服务做到有的放矢。高职院校图书馆的主要服务对象是广大师生，这些用户群按照其自身实际个性化需求的不同，可以分为学习需求和教学需求，以及科研需求和娱乐需求等多方面的内容。因此，高职院校图书馆要做好对本校不同校区、不同师生群体实际需求的调查工作，及时对调查结果进行汇总和分析，并进行科学的预测，掌握师生的需求情况。同时还要注意定期进行调查，以更好的掌握师生实际需求的动态变化情况，更好的指导图书馆的服务工作。按照师生们的实际需求，主动、适时地为大家提供满意的服务。尤其是对于那些对图书馆服务有特殊需求的用户群体，一定要做好服务需求尤其是个性化需求的调查和分析工作。例如，对于有科研需求的用户群体来说，高职院校图书馆要注意做好全程的跟踪调查工作，从某项课题的立项之时起，即展开调查工作。并持续到科研的过程以及科研成果的鉴定等整个过程。从而掌握科研人员在不同阶段对信息的不同需求，更好的为科研工作提供个性化的、针对性较强的服务。

三、不断更新完善服务内容

信息时代大环境下，高职院校图书馆已经进入了以网络为依托的服务阶段。互联网的普及以及各种新型科学技术的发展极大的促进了高校图书馆服务水平的不断提高，各种先进的通信和网络技术等被广泛应用于图书馆的各项日常服务中。因此，各高职院校图书馆要积极的与时俱进，不断更新完善服务内容。于是，师生们利用互联网，便可以在网络环境下享受图书馆所提供的各项服务。

首先，要建立起个性化服务平台。各高职院校可以依托本校的校园网，构建图书馆个性化服务平台，实现课题跟踪服务以及在线咨询服务等个性化服务；另外学生可自行登录学校的图书馆管理系统，利用网上专家咨询系统来获得自己需要的相关信息，另外还可进行网上图书预约、续借服务、交互式读者咨询服务、图书借读信息反馈与提醒服务、信息自主检索服务等，而无需亲自到图书馆中接受服务，时间与空间方面都具有极大的自由性和灵活性。

其次，图书馆还可以利用网络CD-ROM服务器，同时向多个用户提供各种服务，例如信息检索和查询，以及在线咨询等。很多高职院校图书馆的参考咨询工作起步较晚，咨询服务能力和水平还处于较为初级的阶段，大多只能提供当面咨询和电话咨询等。信息时代下，图书馆可以依托网络环境和信息技术，搭建起虚拟化咨询平台，以Intemet为信息传输介质，以网页(html)、电子邮件(E-mail)、留言板(BBS)、在线交流(Chat Tools)、常见问题解答数据库(FAQ)等多种网络化服务方式为服务手段，充分满足广大用户的个性化需求。其他还有利用FTP向师生提供各种新书通报和资料推荐服务等，变被动为主动的服务方式 建立起辐射型的、开放程度较高的新型个性化服务模式。

再之，图书馆还要注意针对不同的用户群体，或者是一些情况较为特殊的用户群体，通过积极分析其实际需求等方式，建立起“个性化”的数据库，尽可能的为其提供个性化图书馆服务。在“个性化”数据库的过程中，要充分考虑到广大师生的实际需求，建立多个特色鲜明的数据库。例如本校特色专业数据库和期刊博硕论文数据库，以及本校教师学术成果数据库等，以更好的满足广大师生的个性化需求。同时建立服务质量反馈体系。时刻把握用户需求信息及用户体验度，将这些反馈信息作为进一步提高个性化服务质量的重要依据。

最后是加强与院校间的馆际合作，充分发挥图书馆区域联盟的作用。单个院校图书馆的信息储量毕竟有限，也无法满足用户无限的信息需求变化。因此加强馆际合作，既可以拓宽本校图书馆信息资源，还可拓宽用户范围，更全面的获取用户需求信息，为图书馆个性化服务提供信息支持。

四、打造新型的服务队伍

就目前的实际情况来看，我国各高职院校图书馆在服务人才方面较为缺乏，普遍缺少整体素质较高的服务队伍，严重制约了信息时代下图书馆新型个性化服务模式的构建和服务水平的提高。因此，各高职院校图书馆要注意积极的做好人才培养工作，打造出新型的服务队伍。首先，各图书馆要注意对自身工作人员的实际情况予以全面深入的分析，了解工作人员的整体知识结构和专业水平和服务意识等。并按照实际情况，制定出合理的人才培养方案，对工作人员进行全面的培养。尤其要注意考虑到信息时代的发展现状和发展趋势等对图书馆个性化服务模式的影响，组织广大工作人员参加网络信息技术等方面的培训班，不断提高在岗人员的综合水平。图书馆还可以邀请社会上网络技术等领域的专家学者，来馆为工作人员开展有关网络信息服务等方面的讲座，及时为大家讲解图书馆的各种网络化信息服务的理念等，从而不断提高在职人员的水平。对各高职院校来说，也可以积极的开设相关专业，培养出大量的图书馆相关信息人才等，以更好的实现图书馆服务模式的创新，促进图书馆服务水平的不断提高。另外，各高职院校图书馆也可以积极的引进优秀人才，壮大服务队伍。例如，一些职业院校图书馆便为了满足本校教学、科研的需要，向社会公开招录馆员，专门负责从事电子文献资源的建设、服务和管理等工作。

结束语：

高校图书馆肩负着为本校广大师生提供教学和科研服务的重任，信息时代大背景下，构建新型个性化服务模式是所有高职院校图书馆发展的必然选择。因此，各高校图书馆要注意积极的对自身服务模式进行完善和创新。在构建新型个性化服务模式的时候，高职院校首先需要充分了解广大师生的实际需求，并树立“以人为本”的服务理念。然后对图书馆的服务机构进行合理的设置，并创新服务内容，为用户提供个性化的优质服务，并打造新型的服务队伍，以满足广大师生对个性化服务的需求。而且，随着时代的发展，各高职院校图书馆还需要不断的进行实践和探索，以构建出更加合理、完善的个性化服务模式。

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