梅林德：创新 没有国界

电子技术的发展促进了电商事业的发展，也进一步刺激了创新，尤其是服务业的创新，无论是在中国的国内，还是国际市场上都是如此。

服务业也在改变全球的国际贸易价值链，以及世界经济的整体面貌。当国内的经济在需求方面发生变化时，像中国这种新兴经济体，以及其他的中等收入国家在之前成为了拉动全球需求的主要领导者，而现在要成为满足这些需求的贡献者，而且这些发展中国家在地理位置上是会非常相近的。

零售行业为我们提供了一个很好的发展的例子，在中国各个经济体的服务上有很强的竞争，比如零售行业有网上零售业、网上零售服务，以及物流业，近年来在中国发展非常迅速，反过来这就推动了中国实体市场上的创新。这种创新的发展也反过来进一步推动了中国零售业的发展。

制造业已经与物流、服务业，网上融资活动，以及整个价值链的其他环节高度融合。这不仅促进了全球生产，而且也促进了消费市场的扩大。这种变化是前所未有的，应该引起我们的重视。当然，现在服务业发达国家占到了GDP的80%，在世界其他地区服务业在全世界都占有重要地位，而且也成为拉动经济增长的主要引擎之一。

在我们的经济产值中，就业都占了很重要的地位，也吸引了大部分的外商直接投资，国际贸易增加值中很大一部分都是由服务业来创造的。所以，服务业在优化全球贸易结构，促进国际贸易的增加值，以及丰富我们的消费产品都发挥着重要作用，而且服务业能够增强我们经济的竞争力。随着服务业的发展，各行各业的经济效益，以及运行效率都发生了提高，这就证明服务业的创新相当重要。尽管服务业的创新非常重要，但是学者和专家进行的科学研究还不够。为了更好地了解，以及理解服务业的发展和创新，我们应该在这方面加大研究，在一些工业国家以及主要的发展中国家，我们也要关注服务业对于生产力提升所发挥的重要作用。

与制造业相比，服务业相对来说是一个新生事物，从投入和产值的数量来，不管是从主观还是客观的指数来讲，服务业都比不上制造业，当然通过不同的指数显示，服务业的创新在数量上要低于制造业，这就使得我们在服务业的创新有更多的潜能可以发挥。但是，服务业的很多创新在制造业也是无法实施的，他们的创新是更具有生产力。服务业经济领域不仅影响到了其他高科技含量，比如金融、资本贸易等领域，这些领域的服务业都取决于丰富的人力资源，这也意味着他们在各个经济行业的创新活动也最为活跃，能够产生更好的经济效果。

既然服务业是一个交互性很强的活动，涉及到了客户和服务提供者等多个参与方，我们需要在研发项目，以及相对来说科技含量低的项目上，或者是使用其他领域的专业知识来提升服务业水平。同时，服务业的发展严重依赖于信息技术和IT技术的发展。同时，这个过程中我们还需要运用企业管理的水平，以及其他的非技术因素。

服务创新还要靠客户来拉动。那就是我们需要的更多的是一个非常强大的需求推动，而非拉动。所以，服务业的发展必须更加具体，更加精确地反映和满足客户的需求，这样才能建立一个非常强大的信誉，使自己的服务客户化、个性化。

这就使得有很多运行效率低、专业程度低的公司不可避免地会被国际市场所淘汰。能够妥善地处理需求和客户之间的关系，服务创新能够得到进一步的推动，服务创新对于出口的依赖度要低于制造业，但是却比制造业的技术要求更高，尽管服务类公司的出口倾向不强，但是只要是走出去的服务型产业能够比制造业更好地促进国际合作。所以，服务业所需求的特定的技术以及服务，要比制造业要多。事实上服务贸易科技含量更高。所以，技术准入的门槛也更高。因此，服务出口公司比制造业的出口公司规模要小，但是创新性更强。从国际贸易的角度来看，这就使得我们小微企业能够在这个领域中享有更多优势。

跟制造业出口企业一样，服务的出口企业也必须保持在全球的技术前沿，才能不断地提升自己的竞争优势，为了做到这一点，创新是他们的必由之路。所以，能够走出去的服务企业比那些在国内发展的服务型企业在创新活动方面更具潜力和优势，也能够更加接近全球技术前沿的最新科研成果。所以，反过来也能够为国内经济做出更多的贡献。

我们必须改变我们看待创新以及服务出口的思维方式。我们要改变思路，用另一种角度来看待创新，不能够用看待制造业同样的眼光来看待服务业，因为服务创新具有更多的复杂性，比如制造业的创新主要是包括生产流程和产品设计等环节的创新，而服务创新包括产品的创新要寻找更多的和更新的客户需求，才能最终实现创新。这一点使得服务创新比制造业的创新要采取更加谨慎的态度。服务创新的复杂性应该能符合其他产业的发展需求，而且我们要考虑其他要素，比如精确度、可行性、可知性周期等因素，全球的政府以及决策者已经为我们发出了一个信息，那就是我们必须要不断地提升服务业的创新能力。

如何衡量服务业的创新程度，有三个标准，只有符合这三个标准才能跟上全球服务业的脚步。

第一，要建立一个强大的人才资源储备，我所说的人才不仅仅要技术方面的人才，因为服务也不仅需要技术。

因此，我们必须要加强员工培训，以及专业技术人才的培养，要划拨足够的时间和财力来培养一个更加强大的人才储备库，要对研发提供更多的投入。这样能够为技术创新，以及其他的研发项目提供更强的支持。

第二点，要鼓励创新的非技术层面，全球的各国政府以及当局都已经高度重视服务领域的技术科学、技术转化、成果实现等方面，主要是以科研机构和高校为核心，当然这个部分非常重要，但是技术的使用对于经济的拉动潜力不如非技术层面的高。因为往往是这些层面对经济发展能产生最大的影响。比技术和技术成果更加重要的是人们的思维方式。所以，服务创新成果和服务产品要更加关注一些更加新兴的公司，以及新兴的领域。

第三个标准就是我们必须要改变我们对服务创新的融资支持方式，在创新方面我们主要依靠的是大学和科研机构，这种方式将各个公司以及大学和科学机构联系起来，使他们共同努力于解决问题方案，以及促进他们之间的人员流动，但是我认为在建立服务创新架构中我们必须注意这种创新并不是线性的，而是一个交互式的，涉及到了公司、企业，以及大学之间的各种资源的交互使用。