如何解决社会问题

孙黎

硅谷的新技术提升人类的生活、工作方式并带来各种便利的同时，也不可避免地带来各种新的社会、政治问题。谷歌的搜索、Facebook的社交图谱，使隐私暴露成为重大的威胁；苹果的制造外包，则使全球人们开始关注零部件生产的环境保护、“血泪工厂”里工人的超时工作、自杀等问题；联网汽车、自动驾驶等新技术则引发黑客远程攻击的安全挑战，Airbnb、Uber对转租房屋或汽车等“共享经济”的倡导则引发酒店业、计程车业的反对、政府法规的重新设定……

这些对新技术的反弹，也激励硅谷公司提供新的解决方案。这往往不像技术那样单靠一个维度改变用户的使用习惯就能解决的，而是需要硅谷公司与各类社会组织、NGO广泛合作、与各类政府部门、各类利益相关者广泛沟通、改变规章制度，从而找到新的解决方案，调节新的社会、政府关系。

如何有效地推送一种新的社会解决方案呢？芝加哥大学的行为经济学家Richard Thaler（曾是奥巴马政策顾问）和哈佛大学法学院教授Cass Sunstein曾出版《轻推》（Nudge）一书，其中的思想可以启发硅谷企业如何在推行技术大变革的同时，也关注随之带来的政策、社会问题。

《轻推》的思想认为，人类的思维方式存在障碍，往往很难被改变、会做出不利于自己的决定。聪明的技术创新者、政治家、社会创业家应该学会“轻推”的方式，顺水推舟地推广新技术或新的解决方案，而不是强迫用户改变自己的选择。这与中国传统“山应势而变，水应形而变”的思路是很接近的。

中国很多企业已经开始认识到“轻推”的价值，例如360为了帮助用户避免被“钓鱼”，推出的许多小工具，从用户的直觉思维出发，帮助用户选择决策，不必被技术术语迷惑。更多的中国创业者如果认识到人类对新技术的适应，是一个复杂的政治、社会问题，也将少走弯路。

（作者执教于堪萨斯城密苏里大学，讲授创新创业课程，sunsli@umkc.edu）