冯军：做会提问的领导

谢丹丹

“你是哪个公司的？”

“歌美飒！”

“歌……什么？”

第一次提到歌美飒，很多人会是这样的反应。

你可曾听过堂吉诃德大战风车的故事？在而今的西班牙，往日的风车已被四处林立的风电塔架所替代。歌美飒，则是这些风电塔架最大的贡献者，世界三大风机制造商之一。

冯军，正来自这家企业，并担任人力资源总监的工作。除此之外，她曾相继在艾默生、埃克森美孚、丹佛斯等世界500强企业里工作过。

多年的职场生涯，冯军被外界当作所谓的“精英人士”，很多人都曾向她讨教如何在这些顶级企业里成功生存，她的回答往往都让问的人有点啼笑皆非。“就是沟通，真的就是这么简单，因为这样我们更加坦诚和透明，也会节省很多时间和精力成本。”冯军微笑着表示。

做透明的职场人

都说职场里的人戴着面具。而冯军，却选择做一个透明的职场人。

在纷繁复杂的职场，为什么不选择掩饰呢？

前段时间，冯军组织了咨询机构给公司中层人员做未来发展评估。咨询机构在这之前对员工一无所知。在评估的过程中，该机构会和员工进行一个半小时的对话。结果令人非常惊讶。80%的人员评估都非常准确，而对其余20%的人，评估人员表示看不明白这个人。

究其原因，是因为在有限的时间里，员工没有透露足够的信息。很巧，当评估人员跟这些人的上级沟通时，他们也表示有同感。

在工作中，冯军深知，把自己的信息传递给别人，让别人了解自己，是何等的重要。冯军一向为人直接，诚实。在工作中，她把自己对工作的理解，坦诚地告诉别人，和别人分享工作中的经验和教训。当下属遇到问题，冯军也主动与之交谈，贡献自己的智慧。

正是因为这样，多家世界500强企业才如此青睐冯军。

会提问的领导

当然，衡量管理者是否成功的一个重要因素，还在于员工所取得的成就。

如何帮助员工成功？向员工提问！

听说总部要来人，冯军打算向他们表现歌美飒核心人员“稳定”这一事实，如何表现？她没有自己动手，而是找到数据经理，问他：“你觉得怎么表现我们高层人员的稳定性？”

“稳定不就是年资长嘛！”经理答道。

“好呀，那年资长用什么来表现？”

“饼状图！”

通过一点一点提问和挖掘，冯军引导员工成功想到了解决方案。

这样的提问方式，被称作“教练技术”，即通过提问的方式，来引发人们的思考，从而找到解决问题答案的一种管理技术。

冯军在2014年拿到了教练专业资格的认证。在她看来，教练技术不一定需要认证。每个管理人员都应该懂得提问的艺术。做一个会提问的经理，好过只会告知的经理。

HR靠什么赢得尊重？

做HR的人，常常抱怨“不受重视”、“没有话语权”、“不被认可”。

HR靠什么赢得尊重？

这个问题抛给冯军的时候，她不假思索地回答：HR有没有被重视，有主客观两重原因。客观上，要看公司的重要决策，是否让HR部门参与。主观上，要看HR部门是否把握住参与的机会，以及展现出参与的态度和能力。这种能力包括沟通协调能力，建设、鼓舞团队的能力以及洞察力。

在日常工作中，如果遇到对HR不尊重的人，要勇于说不！

这是发生在冯军下属身上的一件事情。那天中午，冯军难过得咽不下饭。一位高管向她手底下的一位HR经理说了很严重的话，“要是我有权力的话，如果你是我的下属，我早就把你开了。”

冯军立马觉得这事有必要找这位领导谈一谈，这其中是不是有什么误会？

经了解，原来是HR经理向高层汇报工作的时候，提到了人员流失率高的现状，这位高管认为HR经理在告状。

面对高管的质疑，冯军不动声色，一一摆出事实。

一、人员流失问题值得重视。

人员流失如果不被重视，时间一长，公司的生产将会受到影响。如果提前上报，就有助于公司提早做好人力资源外包等预防措施。“如果工厂不能按时出货，老板打的是你的板子，不会是HR的板子。”冯军认真的跟高管说道。

二、HR部门已经针对人员流失有所行动。

在那次汇报之前，HR经理曾两次找到这位高管，提醒他工厂人员流失率高的事实。除此之外，在调薪的时候，HR部门给生产部门的调薪幅度比整体调薪高了3%。

三、什么造成了你对HR的误解？

据冯军了解，这位高管下面还有一位生产经理，他是一位习惯使用高压政策管理蓝领的老员工。他质疑HR的报告有偏差，但后来经过比对，发现和来自工厂的数据是吻合的。高管听信了他的一面之词，造成了对HR的误解。

这位高管听完以后，恍然大悟，原来HR不是在和我作对啊！

后来，冯军通过这件事教育了下属，当有人不尊重你，你一定要勇敢地表达出来。并且要进行及时、有理有据的沟通和交流，才能赢得尊重。

“我曾问过我老板，你对HR有什么要求。老板回答，HR就是妈。”虽然此言表明老板对HR很重视，但是同时也意味着，作为母亲的HR将会是一个无名英雄，因为她要付出更多以帮助孩子成功。不过，此刻的冯军显然已经看淡这些外在的名利。管理

责任编辑：邓纯雅

个人档案

姓名 冯军

星座 天秤座

年龄 35+

职位 歌美飒人力资源总监

人物画像 一半是钢，一半是水

Q&A

Q：您觉得您是什么性格的人？

A：上高中的时候，我特别崇拜我的语文老师。在他的课上，我比谁都积极，每次都主动举手。他很少叫我，我也不知道为什么。但是我就一直坚持，不会因为他不叫我，就不举手。我是一个很执着的人。

Q：教练技术对您的工作起到了什么作用？

A：与其说是工具，但更多的是一种理念。教练技术认为，要相信每个人都是丰富的、完整的，有创造力的自然之子。基于此，我们就应该充分相信他人的能动性，并且将员工的生活和工作看成一个整体。