老好人？你其实是过分消极！

玛莎 贝克

别人冒犯了你，你内心愤怒，脸上却是一副标志性的礼貌笑容。不要再迎合那些冒犯者的古怪要求，表达出你自己的要求。

噜噜是一条脾气暴躁的吉娃娃犬，总是攻击每个靠近它的人，像个小恶魔，而它的主人小婕，却是一位圣人。她从不责备噜噜，更不会惩罚它。她总是用爱和温柔对待它，因为她认为，只有通过这种“高明”的方法才能安抚噜噜的愤怒。

我的一些来访者，也惯于用这种自以为高明的方法来对待难缠的人。同事厚着脸皮剽窃了茜茜的创意，她礼貌地保持沉默。肖阿姨的女儿已经上大学了，但是肖阿姨还是要帮她收拾房间，就像小时候毫无抱怨地给她换尿布一样。贝贝和男友爱情建立在一系列的给予和索取上：贝贝总是付出的那方——搓背、赞美、礼物，男友则照单全收，从不付出。这些女士都像小婕那样，长期忍受着周围像噜噜那样的人。

问题是，逆来顺受并不是一种高明的方式，不要指望这样能感化冒犯者，它反而会让你自己陷入新的焦躁中。真正高明的方式需要你：接受并表达自己的愿望。如果在生活中，有人滥用你的好意和礼貌，你就要好好学习下面这些方法。

1、你在ORC之路上吗？

ORC（opaque， reactive， closed）指的是那种不透明的、被动的、封闭的行为。首先，看看噜噜和小婕这种不平衡的关系。小婕无休止的容忍似乎是出于爱，然而更多的是出于一种担忧：害怕冲突，害怕失控，害怕情绪波动。无休止的容忍只是对攻击行为的被动回应，它便是我所说的ORC行为。

我说这种行为不透明，是因为我们常常向自己隐瞒这些行为的动机。比如，当茜茜的创意被同事窃取时，她的沉默不是来自于内心的平静，而是来自于另一种担忧：如果我说出来，别人可能会觉得我没有团队合作精神。肖阿姨没有认识到，她为女儿服务的真正原因在于，她希望女儿不要搬走，免得她自己独守空房。同样，贝贝没有意识到：她之所以不断满足男友的愿望，是因为她害怕男友离开她。

这种不透明使得我们的行为和内心的真实想法相分离，我们不再按照自己的愿望行事，而是依照被人的愿望做出被动的反应。我们也不表达出自己的负面情绪，这就是组织行为学家阿基里斯所说的：自我封闭。不透明，消极被动和封闭——这三者组成了ORC行为。

ORC症状

症状一：感到不舒服

在这个阶段，你屏蔽掉自己的感觉，继续保持风度。

症状二：隐隐觉得自己有些“分裂”

仍然和冒犯者合作无间，压制住自己的抵抗，但开始对自己和别人都不耐烦。

症状三：痛苦

你继续增加自己的友好度，却有开始暴露一些迹象——故意找茬，或是大声地推拉抽屉。

症状四：愤怒

冒犯者的举动成为你关注的中心，抱怨已经成为了你的日常行为。你摆出臭脸，嘴上却说：一切都好。

症状五：愤怒升级

你不停地跟别人抱怨，但还是继续保持风度和善意。开始用消极攻击的策略来对待冒犯者：沉默以对，讽刺挖苦的恭维话，传播一些流言蜚语。

症状六：杀气腾腾

你开始做白日梦，幻象着在一个斗兽笼中鞭笞冒犯者。你开始不能入睡，急躁而沮丧。你有时候会攻击自己喜欢的人，开始有些非理性。但是，面对冒犯者，你又总是友善而礼貌。

2、从ORC到TAO

如果你发现自己正走在ORC路上，不用着急。很多人以为结束这种卑躬屈膝的善意的唯一方法就是以眼还眼以牙还牙。但还有一种更和平的方式，我把它称作TAO（transparent，authentic，open），在中文里叫“道”，和ORC相对应，它是一种透明、真诚和开放的行为方式。

前提是，我们不要假装一切都很好，而要诚实地评估并接受这样的事实：别人真的冒犯了我，而我内心也真的很气愤。我们要真诚地表达出内心的情感，对各种反馈保持开放的同时，又不放弃自己的立场。

小婕和噜噜的这种情况很典型，小婕希望和別人建立起联系，而噜噜却想独占主人，所以它对着每一位接近小婕的人咆哮。动物行为学家Millan的做法是：坐在小婕身边并按捺住她，让她不要理会噜噜的愤怒，而是冷静地控制住它，避免它攻击人。换做平时，她早就起身安慰噜噜了。但是这次以后，小婕和噜噜慢慢建立起了一种更健康的关系。

事情就这么简单，从ORC到TAO，你只需要做到三点：1、表达你的欲求；2、按照自己的意愿行事；3、如果遇到一个像噜噜这样的人，你只需要控制住场面，等待他妥协。当然，如果噜噜是一条大型犬，你可能就要多费点儿功夫了。因为，在你用TAO的行为方式对待冒犯者时，他们往往会狗急跳墙，这就需要你采取适当的措施。

后来，茜茜当着那位同事的面，冷静地向上司指出那位同事“借鉴”了她的创意，并给出证据。同事大为光火，指责茜茜不诚实、不团结。这个时候茜茜并没有自乱阵脚或临阵脱逃，她继续保持透明、真诚和开放的态度，实事求是地重申了她的立场，并让同事也出示证据。当然，剽窃者是没有证据。事后，这位同事再也不敢窃取茜茜的创意了。

肖阿姨意识到，自己一方面不希望女儿离家，另一方面又痛恨女儿不独立。我建议肖阿姨把这一点告诉女儿。她照做了。令她惊讶的是，女儿想了一会儿说：“你以后要提醒我整理房间——我还真有点像个邋遢鬼了。”问题居然这么轻松就解决了。

贝贝的故事虽不像一个童话的结尾，然而也让她尽早做出了正确的决定。她要求男友对她好一些，而说：“好，那我们就到此为止吧。”男友并没有真正想分手，他只是想通过这个方法让贝贝妥协。然而，这个威胁并没有只让贝贝让步，反而让她认识到，男友并不是她以为的那样。最终贝贝取消了婚约，却真正释放了自己。