高职院校图书馆泛在服务实践

俞小芸

(浙江交通职业技术学院, 杭州 311112)

高职院校图书馆泛在服务实践

俞小芸

(浙江交通职业技术学院, 杭州 311112)

在图书馆泛在服务的背景下，开展高职院校图书馆泛在服务实践，通过校园读书活动、讲座服务、学科服务、馆员在线服务与网络信息服务等方式实现，将泛在服务落到实处，同时将师生带回图书馆的知识环境内，体现出无处不在的图书馆服务，这对同类院校图书馆服务创新具有一定的参考价值。

泛在服务；高职图书馆；实践

0 引 言

泛在图书馆[1]是国外近些年提出的一个概念，基本涵义就是无所不在的图书馆，其本质是图书馆服务的泛在化，今后图书馆的任务将更多地是图书资源的组织和服务，更加强调“以用户为中心”的服务理念，未来图书馆的服务体系将是一种面向用户型的泛在服务体系。泛在时代即将到来，这在数字图书馆发展了十多年后的今天，越来越被广大民众所认识和接受。高职院校的图书馆应主动适应这种新型的服务方式，以打破传统服务的局限，为师生提供更加优质且便利的服务，其服务必须主动适应用户的情境与需求，才能发挥出图书馆的强大功能。

1 高职图书馆服务现状

当前，高职院校的图书馆已经开展了大量的数字化工作，构建了一批数字图书馆，数字图书馆以数字信息为资源对象[2]，它的资源主要是以“数据式”和“网络式”来表现的，数字图书馆的资源从传统图书馆馆藏文献模式逐渐转变为以网络信息资源和数字信息资源为主的模式。目前，越来越多的高职院校图书馆正在创建数字信息资源，这对传统馆藏是很好的补充，并通过网络提供服务，在这一点上已经取得一定的效果。但是，目前高职院校图书馆的服务与用户需求有所脱离，图书馆也因此面临着用户严重流失、服务严重萎缩的窘境，如有些学生在校期间从未进入图书馆，既不清楚学校图书馆的数字资源该如何使用，也不利用图书馆进行专业辅助学习；同时，许多高职图书馆的服务还都是以图书馆的围墙为界限，服务停留在传统模式下。

由图书界大师阮冈纳赞提出的“图书馆学五法则”是将消极变为积极，以“人本位”取代了“书本位”，并将静态转为动态的发展，强调服务是图书馆永恒不变的工作宗旨，现阶段的图书资源在向数字资源转变，传统的服务理念与环境也在发生变化，高职院校的图书馆应该提供什么样的服务呢？仅将纸质图书变成数字化资源是不够的，这是现阶段摆在图书馆面前的问题，解决此问题的核心点在于：需要真正以用户为中心，将图书馆的服务延伸到图书馆的围墙以外，使得用户可以随时随地利用图书馆的服务，使用户感觉到图书馆的无处不在性，即泛在服务[3]应融入到高职图书馆的建设中去。本文以我院图书馆泛在化服务的实践情况为例，对高职院校图书馆泛在化服务进行分析总结。

2 泛在服务实践

高职院校图书馆泛在服务主要从校园读书活动、讲座服务、学科服务、馆员在线服务与网络信息服务等方式开展。

2.1 校园读书活动

推出读书活动，倡导一种静心读书的求学态度，营造一种人人悦读的读书氛围，使得师生意识到阅读的重要性，打造一个领航成长的学习环境，激发阅读兴趣和热情，培养更多励志力行的社会所需人才。

(1)领航者俱乐部系列活动

成立领航者俱乐部，搭建学习型共享平台，以推动高职院校图书馆与师生交流。开展荐书卡传递活动，从源头提高图书采购质量，激发师生的阅读热情，发挥领航者的积极作用。

(2)“静距离”系列交流活动

邀请有学习心得或各领域有独特感受的教师、学生、校友及社会人士参与谈话交流活动，以轻松活泼的交流形式，多视角地展开学习与讨论，在安静与愉快的氛围中共享学习中的幸福与快乐。

(3)毕业季主题活动

开展高职毕业季主题摄影活动，捕捉毕业生在校的点点滴滴，以及对母校的眷恋等瞬间；邀请毕业生参加“毕业寄语”活动，鼓励学弟学妹们努力学习。同时，以图书捐赠、义卖等形式，与他人共享阅读，同时培养学生的爱心和社会责任感。通过这个活动来烘托毕业气氛，激发学生的读书情结，以促进校园读书氛围的形成。

(4)读者服务活动

全面开展读者服务活动，以提高读者的进馆量与借书量。组织书商进行图书展销与赠阅活动，对高职院校图书馆的过刊进行整理赠阅；召开读者座谈会，搜集各方意见并反馈，力求提高图书服务能力。

(5)优读者评选活动

倡导“品书香，促文明”，使全校形成一种良好的读书风尚。开展优读者评选，针对不同对象分别设置“读书之星”、“书香教师”及“书香文明寝室”称号，并开展评选。“读书之星”以个人的借书量与借书周期为主要评价指标、“书香教师”以个人的借书量、通过高职院校图书馆购买的图书量或协助图书馆采购专业图书量为主要评价指标，并通过网络投票与评价指标共同产生。书香文明寝室是在文明寝室评比的基础上推荐产生优读寝室，突出对寝室读书氛围的评价。

校园读书活动主要由以上五个单元组成，通过这些单元来体现图书馆无处不在的服务，作为实现图书馆泛在服务的一项实践活动，取得了良好的实践效果。该活动引领了阅读风尚，领航读书人生，使全校师生将阅读融于学习、工作，爱上读书，使阅读成为享受生活的一种习惯。

2.2 讲座服务

高职院校图书馆开展的讲座主要分为新生入馆教育、馆藏数字资源使用、及专场专题讲座等。每次讲座时间在一小时左右，每次的主题专一，各主题之间是互补与互联的，并形成一定主题系列，分为必听讲座与选听讲座。

新生入馆教育是针对新入校同学开展的讲座，主要介绍高职院校图书馆门户网站(图1)与馆藏纸质图书的分布，让学生掌握如何通过门户网站的读者检索功能来实现图书查找，对各种不同的查询方式进行分类说明，在检索基础上进入图书馆各区域找到所需图书。

数字资源是文献信息的表现形式之一，同印刷型文献相比，数字资源类型更为丰富。从本馆的数据组织形式上看，主要有数据库、电子期刊、电子图书、网页、多媒体资料等类型，从其来源看，又有自建、购置和免费数字资源之分。在讲座中介绍图书馆的数字资源，自建数字资源具有交通行业特色，主要为学院科研论文资源、中国交通行业公路桥梁通用图库、船舶博物馆、中国高速公路行车地图库、21世纪经典视听图书馆、汽车博物馆等；购置数字资源种类丰富，主要有万方、维普、EBSCOhost、超星、新东方、交通科技信息、起点考试等数据资源；免费数字资源是将一些互联网上不需付费就能使用的数字资源进行汇总，如杭州科技信息网向杭州地区用户免费提供的数字资源、浙江省高校自建资源库(ZADL)、E书中国及一些国外的免费英文资源(DOAJ、BASE、OAIster)等，这对本校图书馆资源是一种很好地补充。在讲座过程中向用户重点介绍这些资源的使用入门与技巧，并进行实例的应用分析。

图1 图书馆门户网站

专场专题讲座应邀请一些专家来进行专题知识介绍，这类专家既可来源于图书情报领域，也可泛化到人文、教育、交通等行业，可针对不同的师生对象开展，将校内各分院、部门的各类讲座进行有效结合，以形成大讲堂类型的讲座形式，同时，讲座的地点也不局限于图书馆内，可根据需求在校内外不同地点开展。

2.3 学科服务

加强与各分院的联系，掌握各学科师生对图书馆信息的需求，及时采购最适合高职院校学科需求的专业书籍与数字资源。加强分院图书资料室管理，做好图书的分类、编目、交接等工作，建成有专业特色的分院图书室，校图书馆每年组织一次分院图书资料室管理达标的检查、评比工作，设立一定的奖惩制度。同时，关注校内各学科的国内外发展动态，向各分院及时传递学科信息，以促进分院资料收藏的更新与发展。针对学科用户的学术需求，推出个性化服务，免费为教职工的新撰写论文开展相似性检测，以促进教职工的学科严谨与务实性。

2.4 馆员在线服务

馆员在线服务借助于网络手段实现，采用QQ常用聊天软件或校园网内的论坛提供在线图书信息咨询服务，更方便高职院校图书馆员和读者双方的交流，并在软件或论坛上定期开展一些活动，来增加其活跃度。优化“新书推荐”栏目，通过图书馆门户网站与微信公众平台(图2)发布最新的优秀书籍阅读公告，发布新书推荐，并对图书馆内的新资源进行展示。开辟“借阅排行榜”专栏，让广大师生及时地了解图书借阅情况。

图2 图书馆微信公众平台

2.5 网络信息服务

提升原有的网络信息服务系统，基于泛在服务环境来升级原有服务系统。更新了高职院校校园网中心机房核心设备，并对网络拓扑结构进行升级改造。成功实施了一系列核心网络设备升级改造工作，对原核心设备上所有服务器网段线路进行迁移，为新核心设备进行软件升级，双机配置及验证测试，校园网络核心层上采用了高可靠的双核心组网方式，应用了最新的网络虚拟化技术，实现了灵活高效的CSS部署模式，为校园用户创造无条件使用图书馆资源的WIFI网络，并保障用户在使用图书馆资源时更加安全与有效。

3 结 语

通过高职院校校园读书活动、讲座服务、学科服务、馆员在线服务与网络信息服务等泛在化实践，使师生感觉到了无处不在的图书馆服务，将他们带回图书馆知识环境内，改善了高职图书馆用户流失的问题。今后还需在馆藏数据存储提升、智能化图书馆服务等方面继续努力，以实现馆藏资源的最大化应用。

[1]初景利，吴冬曼.论图书馆服务的泛在化——以用户为中心重构图书馆服务模式[J]．图书馆建设,2008,(4):62-65.

[2]陈少华．论后数字图书馆服务泛在化的建设[J]．现代情报,2011,31(12):34-36

[3]曹玉平．图书馆泛在服务模式与实现途径的探讨[J]．图书馆论坛,2010,30(5):99-101.

Practice of Higher Vocational School Libraries in Ubiquitous Service

YU Xiao-yun

(Zhejiang Institute of Communications,Hangzhou 311112,China)

Based on ubiquitous service of libraries, the practice of higher vocational school libraries in ubiquitous service is carried out, which includes school reading events, lecture service, subject service, online service of librarian and network information service. Then, teachers and students come into knowledge environment of library, the ubiquitous service is shown. This service to the same higher vocational school library innovation has a certain reference value.

ubiquitous service；higher vocational school；practice

2014-06-18

浙江省教育厅科研项目(Y201430921)

俞小芸(1981-)，女，浙江宁波人，馆员，E-mail：sudiye@zjvtit.edu.cn。

G258.6

A ?

10.3969/j.issn.1671-234X.2014.03.015

1671-234X(2014)03-0070-04