新技术时代背景下的电商移动营销

2014-08-08 20:18高峰

中国信息化周报 2014年23期

高峰

传统的零售业绝不是简单的O2O模式，offline 2 online 2 mobile才是传统零售业最佳实践途径，也是将帮助多方获益的最佳选择。

2013年，中国电子商务市场的年复合增长率超过了50%，一跃成为全球最大的电子商务市场。然而，在这高速增长的背景之下，与之对应的，却是传统线下零售店商维持在11%左右的增长率已是多年。另一方面，电商龙头纷纷推出自己的店商，各种支付APP也在不断试水线下支付，以实现一统商场客流入口和支付入口的战略规划。

此外，房屋租金的上涨、劳动力成本的上升、以及新的超大型商场的不断开业，均在加剧传统零售店商所面临的重重挑战。在这一态势下，店商的转型迫在眉睫，那么，店商究竟如何利用高速发展的云计算和移动互联网技术来提升客户的满意度与忠诚度，进而提升自身业绩、突破重围、走出适合自身未来发展的道路？这些均成为各大店商在战略布局时所要考虑的重要问题。

提升用户体验

是店商转型的关键

毫无疑问，和电子商务所提供的虚拟化体验相比，对于消费者而言，线下商铺所提供的试穿、试吃等娱乐性活动始终无法被复制。因此，“爱上逛商场，习惯去购物”是传统店商在未来不断加剧的竞合格局中得以持续发展的关键所在，而有步骤的布局移动互联网则是提升店商竞争力、带动其长期发展的核心。

与互联网时代几大网站一统互联网入口不同，移动互联网时代互联网入口则是碎片化的。APP及微信公众号的出现大大降低了人们对于搜索引擎的依赖，而凭借APP、公众号等方式打造店商的移动互联网入口，并建立起有价值的社交媒体市场营销渠道已成为业内共识的战略方针，但因为用户体验不佳而卸载APP、取消关注公众号则是店商移动互联网战略的灾难。因此可定制的商场信息、工具化及社交化是营销渠道功能架构中必须考虑的因素，这些内容可以来自于店商本身，可以来自于入驻品牌，甚至可以来自于顾客——唯有给用户传递真正的价值，才将最终决定客户的粘性、活跃度以及店商拥抱移动互联网策略的最终成败。

另一方面，众所周知，线上营销的价值在于精准。如何在有限的页面内实现最大的营销价值取决于对客户需求和喜好的精准把握。如果说APP、公众号等营销渠道的建立与开发是店商转型的重要工具，那么，凭借关键型的技术攻克营销精准度的难题，最终实现提升用户体验的目标，则是其转型的核心。

关键技术助力店商

拥抱移动互联网

基于上述需求来看，店商构建移动互联网的关键技术包含建设与运行技术团队，建设内容维护团队，客户行为采集、商业智能分析及布局营销渠道：

首先，无论是技术的搭建、还是内容的维护，专业团队的建立对于店商移动互联网的战略成败至关重要。任何的技术必须通过合理的建设方法和维护才能确保其保持在正常甚至最佳状态，一旦建设失误，会导致整体的后期效果难以保证。对于技术与运行可以有两种不同的工作思路，一种是聘请专家把关建设，将维护外包；另外一种则是建立自己完整的技术团队。两种方式均可行，但是对于分散在各地的连锁企业而言，服务外包则是保持整个系统最佳工作状态的有效方式。

其次，客户行为采集是整个战略里面不可或缺的组成部分。通常来说，客户行为会分为搜索数据和购买数据两种：搜索数据是指客户对于店内的品牌、品类关注度，通常通过顾客驻留位置与驻留时长进行分析；购买数据为用户实际交易数据，通常通过POS结算获取。其中搜索数据的获取方式包括Wi-Fi（一般实际部署精度可以满足商场品牌分析，百货和超市的商品大类分析）、蓝牙（一般实际部署可以满足品类分析，百货和超市的货架级分析）和RFID（一般实际部署可以满足单品级别分析）。

搜索数据的获取在实际建设中难度较大，需要仔细规划，建议使用同一厂家技术，同一定位引擎完成。交易数据获取难度主要与结算方式有关，技术的实现难度较小。

正是客户行为的采集为接下来商业智能分析的有效完成提供了坚实的基础。一系列的商业智能分析将针对采集来的数据进行归类管理，对用户的线下行为、营销报表及线上商业活动策划进行分析，并结合企业发展战略进行规划和执行。最后，再将用户线下数据与APP、公众号及店内电子大屏等营销渠道关联，才能真正实现店商与移动互联网整合的成功。

以无线网络解决方案为突破口

移动互联网的出现为店商的发展飞跃提供了全新的视角，而技术，特别是无线网络技术的部署始终是这一关键战略的突破口。随着信息技术、尤其是无线网络技术的进步，互联网的发展已经进入了无线网络时代，网络电子商务也表现出一系列不同于以往的新特点。由于传统的商务平台与电子商务的新特点不相适应，参与电子商务的各类企业都陷入了不同程度的困境，构建适应无线网络时代需求的移动商务平台，已成为企业摆脱电子商务困境的重要途径。

以无限网络技术

实现移动互联网精准营销

业内人士认为，传统的零售业绝不是简单的O2O模式，offline 2 online 2 mobile才是传统零售业最佳实践途径，也是将帮助多方获益的最佳选择。首先，通过部署先进的无线网络技术及实时定位服务解决方案，传统商场、百货、超市的经营者将一改以往的粗放的客流管理方式，通过线下线上行为的数据收集，准确地了解其环境内消费者的购物习惯，为购物环境的优化升级及商铺的精准营销打下坚实的数据基础；另一方面，对于面临着越来越高租金成本的商铺而言，对消费者购买行为和购物喜好的掌握，将解决其以往面临茫茫人海的消费者却了解甚少的局面，以更为贴心周到的促销服务增加顾客的留店时间，促成更多交易，同时也对其本身库存、商品规划等经营策略产生积极的影响；此外，消费者个人也将极大地享受到店商移动互联网营销所带来的好处：在进门之初就通过智能终端收到放松贴心问候，无论自己处于商场内的任意位置，都会收到定制化的信息推送及导购帮助，并可搜索店面商品、查看其他购物评论、比较价格以及查找信息，获得超凡的购物体验。