静享一夏清凉

■文：马红微 图：胡 波

静享一夏清凉

■文：马红微 图：胡 波

7月骄阳似火，炎炎烈日下，途观车主权先生像往常一样开车前往公司。在开启空调时，权先生突然发现其制冷效果有些不理想。恰在这时，一条来自上海大众经销店的夏季服务邀约短信发送到了权先生的手机里:“6月30日—7月13日，上海大众在全国开展了主题为‘Techcare大众关爱心﹒启程之夏季关爱专场’服务活动。”活动期间，凡上海大众VW品牌全系列车型用户莅临全国VW品牌经销商/维修站，均可享受包括空调系统检测在内的多重礼遇。看完短信，因忙于工作而错过了正常保养里程的权先生赶紧拨打了店内的活动预约电话。

个性化选择，超值礼遇

夏季关爱专场期间，上海大众VW品牌全系列车型均可享受空调系统或基础项目的个性化专题检测包。其中，空调系统检测包为客户爱车精心准备了制冷效果、空调鼓风机、空气滤清器等六大检测项目。而基础项目检测包则囊括了风窗雨刮器、发动机机油等检测项目。无论是空调系统检测包还是基础项目检测包，其内容设置均切实考虑到了车主们的实际需要，也让车主们在为爱车保养期间能够充分享受到个性化的服务体验。

与此同时，上海大众专门针对季节特点与用户需要，为进店用户精心准备了原装零件、附件及超值换购礼包。值得一提的是，此次关爱专场还专门为“大众一家”俱乐部会员提供了预约工时费优惠。在悉心呵护用户车辆、为用户维修保养提供更多便利的同时，上海大众夏季服务的诸多举措也为烈日下的用户及其爱车送上了缕缕清凉。

“心”启程，关爱同行

率先在渠道内开展季节服务的上海大众汽车VW品牌，多年来始终用心关爱车主，服务活动不断推陈出新。如今，季节服务活动不仅成为了上海大众的一项固有关怀活动，更为国内最庞大的品牌用户群持续刷新着关爱体验。此外，上海大众根据季节特点及车主实际需求，不断推出更具针对性的车辆养护活动，最终为数百万用户带来了贴心的便捷与实惠。本次“Techcare大众关爱心・启程之夏季关爱专场”，不仅体现出上海大众对广大用户的悉心关爱，更以标准化、专业化的高品质服务，将“用心，更专业”的品牌承诺落到了实处。

除满足用户个性化需求的季节服务之外，今年以来，上海大众还先后为广大用户提供了多项贴心的优质服务。基于对用户需求的深层洞察，上海大众“Techcare 大众关爱”推出了以差异化维修保养等增值服务为特色的“悠享晚班车”服务，受到了用户们的普遍赞许。同时，能够大幅提升服务效率的“尊享预约”、上门取送车等新举措，也由于明显优化了车主服务体验而反响颇佳。除此之外，在爱车课堂这个备受车主关注的传统领域，精心深耕9年的“Techcare 大众关爱”亦持续创新，率先开辟微信公众平台。精彩的微信爱车课堂与电台、SMS、微博和店头活动一道，全方位呵护近千万上海大众用户。

丰富贴心的服务和倍受赞誉的产品，使上海大众获得了用户和市场的广泛认可。在7月1日举办的“2014中国汽车客户关爱奖评选（Car Customer Care Award）”中，上海大众VW品牌“Techcare 大众关爱”凭借其在车主关爱活动方面的不懈努力再度荣膺“中国汽车客户关爱奖”，而这已是上海大众连续第三年荣获这一奖项。作为拥有30年用户关爱经验的上海大众汽车，“Techcare大众关爱”服务品牌的用心和专业不仅已深入每一位用户心中，更持续巩固着其在国内汽车售后服务行业的领先地位。今后，上海大众还将继续秉承“用心，更专业”的品牌理念，不断完善服务内容、升级服务体验，为众多上海大众用户带去更多贴心、便捷的服务项目，助力用户畅享更为精彩的用车生活。