企业文化活在行为里

董雨金

文化不是贴着说明书的精美盒子

有人说，企业文化是企业的灵魂，真可谓一语中的。前段时间，与友人探讨何为伟大的公司。我想，伟大的公司也许与企业规模无关，与行业无关，甚至与英雄的领导人也无关，但必定与其企业文化息息相关。因为，再神奇的英雄终将老去，再先进的技术终成历史，唯有文化源远流长、生生不息。历经千年沧桑巨变的中华文化，绵延不绝地滋养着炎黄子孙。企业若想成就伟大梦想，其企业文化必然要足够强大。

无形胜有形。文化的力量如水如气，无形无色，却无时无刻不在影响着人们。纵观世界诸多知名企业，其出奇制胜之处无不在“文化”：麦当劳销售的不只是汉堡，而是享受欢乐自由的麦当劳文化；百事可乐出售的不只是碳酸饮料，而是时尚、年轻的文化；微软并不是依靠软件无敌于IT界，而是靠创新、激情的文化领军全球；苹果手机的诞生不只是为人们提供便捷快速的沟通渠道，更代表了个性、自由的高品质生活。因此，卓越的企业不仅出售产品，更要为消费者创造独特的文化体验。其价值由有形的产品延伸至无形的文化，或者说，产品仅是文化的一个载体。杭州的胡庆余堂名医馆创立于1874年，至今已有140年历史，今天，到此问医买药的人依然络绎不绝，人们信赖的就是胡庆余堂的“金字招牌”，即当年医馆初创时胡雪岩确立的“戒欺”、“真不二价”的诚信文化。

一个盒子挺精美，贴着说明书：“这里装着企业文化。”是真的吗？谁来评估？文化的价值令人称奇，但坦白地说，现今不少企业的文化建设只是徒有其表，有形而无神，某些企业甚至把文化当成了装裱门面的“饰品”。要想让文化精髓真正成为企业的灵魂，仅靠表面形式是行不通的；将文化变成企业内部的自觉思维与行动，才是企业文化管理的最高境界。

文化不应成为少数人的事

企业文化应该得到创始人、股东、管理者、员工自上而下的一致认同，这意味着全体员工及利益相关

体都将成为企业文化的受益者。如果只是管理者一厢情愿，员工不愿积极响应，或者只要求员工践行，却没有企业高层示范，这充其量是种“伪文化”。真正深入人心的文化必是上下一致推崇的。在这方面，笔者认为民营企业的常青树——万向集团的做法值得借鉴。万向集团高层领导曾提出“奋斗十年添个零”的目标。上世纪70年代，企业日创利润1万元，员工最高年收入为1万元；80年代，企业日创利润10万元，员工最高年收入为10万元；90年代，企业日创利润100万元，员工最高年收入超过100万元；2009年，万向集团40周年时，企业提前实现日创利润1000万元，员工最高年收入1000万元。就在万象集团创建40周年的庆祝会上，集团领导层又许下一个承诺：到2019年，企业日创利润1亿元，员工最高年收入1亿元！愿景、使命和价值观是企业文化里最重要的内容，在万向集团的愿景里，不只有股东，还有企业生存、发展的关键——员工，由于获得包括员工在内的上下一致的认可，万向集团“四个十年”的奋斗目标均一一实现。

文化自觉关键在于干部

企业文化首先要在高层干部中取得认同，尤其要在企业文化的核心价值观上要达到统一，这种认同是源自内心的，而非阳奉阴违、口服心不服。

对于企业文化的宣贯，身教重于言传。正人先正己，管理者若能以身作则，自然“桃李不言，下自成蹊”。相反，若管理者言行不一，势必带来负面影响。试想，一个时刻把“以人为本”挂在嘴边的管理者，在员工有困难时却漠不关心，其企业文化就成了最具讽刺意味的摆设；如果管理者要求员工敬业爱岗，自己却“三天打渔，两天晒网”，企业文化只是一纸空谈；要求员工诚实守信、有责任心，管理者自己却时时处处练“太极”，伪君子文化必将在企业盛行。当年，联想公司一边宣称“企业是家”，一边却闪电裁员，让员工在2小时内办完所有手续走人，于是“联想不是家”的负文化在社会上不胫而走。

只说不做等于没说，甚至比没说更糟糕；言行不一甚至相反，那更是一场灾难。国人对伪君子的憎恨远甚于对真小人，金庸先生在他的小说《笑傲江湖》中为“君子剑”岳不群安排的下场，与其说是代表金庸先生的个人想法，不如说是绝大多数读者的意愿表达。

文化自觉应以价值观的考核为前提

孔子曰：“其身正，不令则行；其身不正，虽令不从。”企业文化自觉的标志就是“不令而行”——即使没有强制要求，员工也能自觉地按此行事。要达成这一美好愿景，需在企业和员工之间架起一座桥梁，这座桥就是价值观考核。关键是要让文化与每位员工紧密相关：对于奉行企业文化的人，使其受到尊重、赏识和奖励；违背文化的人受到鄙视、谴责甚至惩罚。笔者曾经调查过一家员工不足百人的厨电企业，该企业虽然规模不大，但老板却非常重视企业文化建设，他大力推行价值观考核，通过企业文化座谈会、360度文化考核、文体述职等方式将企业文化融入日常管理，对考核优秀的员工授予荣誉称号，对考核不合格的进行曝光。

文化自觉离不开坚持

知易行难，难就难在将意识转化为行动，将行动贯穿始终。宣贯企业文化不是喊几句口号、贴几幅标语那么简单，企业文化要深入人心，成为员工的自觉行动，往往需要几年甚至更长时间的坚持不懈，一旦懈怠则会前功尽弃。

相信很多人都遇到过这种情况：在上下班高峰期，交通广播中时常重复这样的话语：“请司机朋友们遵守交通规则，文明出行……”可实际上，总有些司机抢道、占道甚至逆向行驶。类似“遵章行驶，文明出行”这样的句子几乎每个人都能随口说上几句，但是真能认真贯彻的人并不多。可见，知道和做到之间仍有一段不短的距离，而这段距离需要我们用制度去约束，用行为规范去缩短、去拉近。

忽然想起电影《泰坦尼克号》中的一个感人场景：当触礁后的泰坦尼克号缓缓沉入大海时，甲板上的乐队仍保持队形，从容演奏。对于他们来说，演奏是其本分，不管情势多么危急，他们都始终坚持做好自己的本分，这种文化以及对职业的认同感令人肃然起敬。当一个人对自己的职业、对企业文化产生认同，并将之融入血液，如影随形，这样的企业文化又何须赘言。 责编/张晓莉