区域服务创新关键影响因素研究

陈国平+梁鹏

内容摘要：本文采用湖北省1995-2012年的时间序列数据，在建立研究假设和理论框架之后，通过多元线性回归对影响湖北省服务业创新能力的要素进行实证研究。结果发现：基础设施投入、市场竞争指数提高、政策支持等三个因素对于湖北省服务创新能力有着显著影响，而员工素质、市场需求、技术应用、技术研发、市场开放指数以及知识产权等的影响并不显著。对此，本文提出了相关的改进建议。

关键词： 服务业创新 创新能力 影响因素

引言

长期以来，学术界和产业界一直以制造业和工业创新为研究重点，服务创新的研究仍是一个有待深入的领域。虽然已有学者针对区域服务创新能力影响因素展开研究，但针对湖北省的研究却未见提及。作为华中地区现代服务业发展的领航者，近年来湖北省迎来了大力发展服务业的大好机遇，但仍存在着集聚水平不高、总体开放程度偏低等问题（姜霞，2011）。因此，对于湖北省服务创新能力关键影响因素的研究能在一定程度上对于区域层面的服务创新研究起到补白作用，同时有利于改善服务业的创新管理，推动湖北省服务业创新能力的提升。

本文在已有研究的基础上，从区域创新的角度，利用湖北省1995年以来的服务业相关数据，实证分析湖北省服务创新的影响因素，进而提出相关改进建议。

文献综述及研究假设

（一）服务业创新能力及影响因素

服务业创新是指发生在第三产业部门的各种创新活动，不仅包括服务创新，同时包括服务业中的技术、产品、流程、制度等创新。能力通常是企业竞争优势高低的标志之一，是为产生某种结果而使用的一系列资源或技能。因此，本文对于服务业创新能力的解读为服务企业通过创新活动实现为顾客提供更优质服务的主观能动力量。目前学术界对服务业创新能力影响因素的研究还相对有限。Kupper（2001）结合服务业创新和制造业创新的差异性，识别了20个影响服务创新的主要变量，涵盖服务创新过程、服务产品、企业外部环境以及内部环境四大方面。作为国外研究新服务开发能力指标体系的代表学者，Larry和Aleda（2007）通过文献研究总结评价服务创新能力的五个方面，但是在后续的实证研究中新服务开发文化被剔除，保留下四个维度即市场敏锐性、IT经验、新服务开发战略和服务开发流程重点。国内学者对于服务性企业创新能力研究主要集中于微观层面。彭颢舒、叶小梁（2006）通过对知识密集型服务业的研究，总结出其创新影响因素包括内部体系、外部联系和人力资源。李建英（2007）参照Sundbo和Gallouj（1998）的服务企业创新基本动力模型，分析了商业银行创新动力，得出结论，认为外部环境、内部动力和外部行动者是促进金融服务创新的主要动力。在少有的国内宏观层面针对服务创新影响因素的研究中，蔺雷、吴贵生（2003）指出服务创新是由内部推动和外部促进的，包括了企业战略制定、员工、研发部门、技术轨道、制度轨道等。王红军（2007）专门针对服务企业的创新能力影响因素进行研究，指出影响服务创新能力的内部因素包括领导力、战略以及公司文化，外部因素包括政府政策、知识结构以及市场状况。

（二）理论假设

服务业员工素质。人才对于服务业创新能力的重要性得到了学术界普遍认可（彭颢舒、叶小梁，2006）。第三次欧共体创新调查显示服务业中具有高教育背景的员工占比远高于制造业。而公司内部员工的阻力早已被视为阻碍服务创新的第二大阻力。因此，本文提出假设：

H1：服务企业中员工素质与服务业创新能力呈正相关关系。

服务业市场需求。由于服务的不可分离性，客户必然参与到服务的生产过程中。因此作为服务业创新客体存在的顾客，对服务创新起着重要作用。而顾客的期望受到口碑、以往经历以及个人需求的影响，呈现出多样性和多变性。所以，本文提出假设：

H2：服务业市场需求与服务业创新能力呈正相关关系。

服务业市场的竞争自由化。一方面，缺乏应有竞争，行业结构过于刚性以及生产能力过剩均会导致服务创新的驱动力不足（Kuusisto和Meyer，2003）；另一方面，由于服务创新具有易复制性，完全自由竞争的市场也会降低企业的创新意愿。尽管如此，市场化程度仍对我国自主创新能力的提高发挥着重要促进作用（郑绪涛，2009）。因此，本文提出假设：

H3：服务业市场的竞争自由化与服务业创新能力呈正相关关系。

服务业市场的开放水平。许多学者都提出外贸发展与外商引进情况在一定程度上影响创新能力。国际贸易和外商直接投资推动了我国东、西、中三个地区整体的创新能力，服务业作为国民经济的重要组成部分，也成为投资的重点。因此，本文提出假设：

H4：服务业市场的开放水平与服务业创新能力呈正相关关系。

服务业中技术的应用水平的提高。技术对于创新的重要作用，已得到诸多学者的认可（Hauknes，1996；Keegan和 Turner，2002）。而我国学者李春成（2008）通过对天津市服务业的实证研究，也证明了服务业发展水平与服务业技术制度创新存在着较强相关关系。相比于制造业，服务业的技术创新往往体现在技术的应用层面。因此，本文提出假设：

H5：服务业中技术的应用水平的提高与服务业创新能力呈正相关关系。

服务业中技术研发水平。除了应用层面，学者们还从技术的研发角度探讨其与服务业创新能力之间的关联。虽然蔺雷和吴贵生（2003）曾指出服务业中几乎不存在传统意义上的研发部门。但许多研究已表明R&D对于服务业创新的作用在不断增强，第三次欧共体创新调查结果也证实其成员国服务业中R&D投入平均每年增长12%。而R&D投入对于我国区域创新能力有着正向支持作用。因此，本文提出假设：

H6：服务业中技术研发水平与服务业创新能力呈正相关关系。

服务业的基础设施投入。除了无形的技术方法、理论之外，技术还应包括有形的技术设备、设施。服务业中拥有的各种基础设施为服务业活动的开展提供支撑，其作用相当于制造业中的技术设备，在保障服务业各项活动正常运行的同时，也支撑着服务业创新活动。虽然技术创新并非服务业创新的重点，但却影响其成败。因此，本文提出假设：endprint

H7：服务业的基础设施投入与服务业创新能力呈正相关关系。

服务业的知识产权。相比于制造业，服务的易复制性以及我国法律的不够健全使得知识产权在服务业创新中的作用还是有限的。但是根据OECD调查显示，服务业采用知识产权保护创新成果呈上升趋势。因此，本文提出假设：

H8：服务业知识产权与服务业的创新能力之间呈现正相关关系。

服务业的政策支持。服务创新受到政策制度的重要影响（许庆瑞、吕飞，2003）。市场化程度较低，竞争不够充分的现状在第三产业的表现尤为突出。服务业相较于制造业对于制度存在着更强的依赖性。国际经验也表明，政府管制政策的调整直接决定了服务业扩张中的市场进入机会以及竞争程度。因此，本文提出假设：

H9：服务业的政策支持程度与服务业创新能力是呈正相关关系。

变量测量和数据收集

本文以湖北省18年的时间序列为样本，运用时间序列数据，构建一个多元回归模型。该模型从量化的角度探讨究竟有哪些因素影响湖北省服务业创新能力以及它们的影响程度。共设定10个变量，1个因变量和9个自变量。因变量为服务创新能力综合指数（SIA），自变量为人力资源指数（HUM）、市场需求指数（DEM）、市场竞争指数（MC）、市场开放指数（MO）、技术应用指数（ICT）、技术研发指数（RD）、基础设施指数（INF）、知识产权指数（IP）、制度支持指数（POL），具体如表1所示。

数据分析

（一）模型设计与变量处理

本研究通过多元线性回归对影响服务业创新能力的关键因素进行提取。构造出回归方程模型如下：

SIA=β0+β1HUM+β2DEM+β3ICT+β4RD+β5INF+β6MC+β7MO+β8IP+β9POL+l

上述变量中，服务业创新能力指数和技术应用指数需通过多指标综合衡量。考虑到各子问题间权重不应相等，故对这两个变量都采用主成分分析法构造。将原先n个具有相关性指标Xi（i=1，2，…，n）经过线性变换组合成一组相互无关的指标：

Pj=α1jX1+α2jX2+…+αijXi

（i=1，2，…，n；j=1，2，…，m，m≤n；αij为特征向量；Xi为标准化后的原指标）

选取出累计方差贡献率大于85%的主成分Pj=（j=1，2，…，p，p

（二）数据分析结果

根据对各变量相关性分析的结果，判断模型存在较为严重的多重共线性，为减少多重共线性的影响，本文采用逐步回归的方法对模型进行修正。根据模型整体的拟合程度以及各变量对模型的贡献率，经过反复多次回归后，结果如表2、表3、表4所示。经逐步回归后，模型自变量剩余INF、POL、MC。修正后的模型为：

SIA=-0.002INF+1.066POL+0.36MC-15.782

在回归结果中，调整R2达到0.805，显示了较强的解释能力，拟合度优良。由表4可见，P值小于0.001，说明回归效果显著。另外，本文采用Eviews中的怀特检验对该模型的异方差进行诊断，结果显示拟合优度R2为10.917（小于X0.05（18）=28.87），即模型差值不存在异方差，加之SPSS回归结果中并未输出异常值表，因此可以判断研究中不存在异常数据。最后通过表3中三个自变量的T值均大于2，其中除INF以外，其他两个自变量系数均为正数（1.066、0.36），可以判断政策支持指数、市场竞争指数与创新能力之间呈正相关关系，与原假设相符；基础设施投入与创新能力之间呈负相关关系，原假设未通过。

因此，通过逐步回归之后得到的多元回归模型整体上通过所要求的各项检验，提取出INF、POL、MC三个自变量，其中除INF以外，其他自变量系数均为正数。

研究结果讨论

总体来看，基础设施投入，市场竞争指数提高、政策支持等三个因素对于湖北省服务创新能力有着显著影响，其余并不显著。

基础设施投入对于湖北省服务业创新能力有着显著负向影响，这是前人研究中不曾有的，这也许和湖北省近年来服务业发展的特殊现状有关。近年来湖北省现代服务业发展迅猛，年均增长速度均在20%以上，其中信息服务业成为湖北省经济的主导产业，呈现出以知识密集型产业带动其他产业的大格局。而回顾近年的年鉴资料，湖北省2011年服务业固定资产投资额较上一年增加114.92亿元，其固定资产产出率却呈下降趋势，2012年湖北省服务业固定资产产出增加率也低于其投资额增加率。这说明投向服务业的固定资产也许并未得到有效利用，反而使一些企业过分依赖于基础设施的投入，而忽略了人员素质在服务创新中的重要作用，导致创新战略“误入歧途”。国内学者姜霞（2011）也指出湖北省服务业集聚水平不高，尤其是交通运输、商贸、金融、旅游等具有规模经济的产业，缺乏具有较强竞争力的大型服务企业集团，使得大量资金得不到有效配置。

政策支持指数对于服务业创新能力有显著正向影响，其系数达到1.066，对于创新能力提高的贡献也最大。一方面，得益于国家大力促进中部崛起，为加快湖北省经济社会发展提供了良好的空间平台和重要契机。另一方面，中央和湖北省相继出台了一系列加快服务业发展的政策措施。继武汉市“两型社会”试验区之后，又成立了武汉国家综合性高新技术产业基地。尤其是武广、合武等高铁的开通，鄂西生态文化旅游圈战略的推进，把湖北省推到了发展现代服务业的前沿。

市场竞争的自由化对于服务业创新能力的显著正向影响仅次于政策支持指数。由于服务具有无形性、易逝性、异质性和同时性的特点，使其难以通过低成本、高效率来获得竞争优势。因此服务企业更需要通过创新来提供多样性、差异化的服务来获得市场。又由于服务的易复制性，服务企业需要不断创新来实现差异性，进而使顾客满意。伴随着市场体制改革和结构优化，湖北省服务业社会化、市场化不断加深，降低了创新的交易成本和制度成本，从而释放了服务业的创造力。

对策建议

提高基础设施投入在服务业创新中的价值。基础设施常作为影响服务创新的关键因素，但其在湖北省服务业创新中的显著负向影响，显示出湖北省在服务创新中对固定资产的利用率以及利用方式存在争议。首先，通过提高服务业集聚水平，减少其基础设施投入；其次，通过技术引进以及创新人才雇佣，提高固定资产与人才、技术之间的匹配度；最后，管理人员要明确服务业与制造业之间的创新差异，将重点由技术创新移至服务创新。

加强政策支持力度。借力中部崛起，发挥政府宏观指导和政策推动作用，制定灵活的产业扶持政策，尤其注意加快投融资体制的改革，加大对相关产业的投资。另外，进一步鼓励服务产业园区建设，引导新兴服务产业发展。

建立开放的、竞争有序的市场体系。市场竞争能够促进服务企业持续的进行服务创新，提高服务质量，为顾客带来更高的价值。因此，要加快服务业开放水平和步伐，提高市场竞争程度，加强行业间交流。同时，增强服务业对于外资的吸引力，进一步利用全球化资源提高创新能力。

参考文献：

1.姜霞.湖北省服务业发展的形势研判及对策探讨[J].价格月刊，2011（11）

2.Kupper， C. Service Innovation-A Review of the state of the art[J].Institute of and Technology Managemen. 80539 Mtmich German，2001

3.Larry， J. Menor. Aleds， V. Roth. New Service Development Competence and Performance： An Empirical Investigation in Retail Banking[J].Production Operation Management，2008，17（3）

4.彭颢舒，叶小梁.知识密集型服务业创新要素模型研究[J].现代情报，2006（10）

5.Sundbo ， J.， Gallouj， F. Innovation as a loosely coupled system in services，the result of SI4S Project[Z].SI4S topical paper 4，1998

6.李建英，冯勤.商业银行服务创新的动力因素—基于调查的实证分析[J]. 金融论坛， 2007（6）

7.蔺雷，吴贵生.服务创新[M].清华大学出版社，2003

8.王红军.服务创新过程模式及成功因素探讨[J].技术与创新管理，2007（3）

9.郑绪涛.中国自主创新能力影响因素的实证分析[J].工业技术经济，2009（5）

10.Hauknes ， J. Services in innovation-Innovation in services. S14S Final report，1998

11.李春成，马虎兆，和金生.区域服务业创新影响因素的实证研究—以天津市为例[J].中国科技论坛，2008（9）

12.许庆瑞，吕飞.服务创新初探[J].科学学与科学技术管理，2003（3）endprint

对策建议

提高基础设施投入在服务业创新中的价值。基础设施常作为影响服务创新的关键因素，但其在湖北省服务业创新中的显著负向影响，显示出湖北省在服务创新中对固定资产的利用率以及利用方式存在争议。首先，通过提高服务业集聚水平，减少其基础设施投入；其次，通过技术引进以及创新人才雇佣，提高固定资产与人才、技术之间的匹配度；最后，管理人员要明确服务业与制造业之间的创新差异，将重点由技术创新移至服务创新。

加强政策支持力度。借力中部崛起，发挥政府宏观指导和政策推动作用，制定灵活的产业扶持政策，尤其注意加快投融资体制的改革，加大对相关产业的投资。另外，进一步鼓励服务产业园区建设，引导新兴服务产业发展。

建立开放的、竞争有序的市场体系。市场竞争能够促进服务企业持续的进行服务创新，提高服务质量，为顾客带来更高的价值。因此，要加快服务业开放水平和步伐，提高市场竞争程度，加强行业间交流。同时，增强服务业对于外资的吸引力，进一步利用全球化资源提高创新能力。

参考文献：

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12.许庆瑞，吕飞.服务创新初探[J].科学学与科学技术管理，2003（3）endprint

对策建议

提高基础设施投入在服务业创新中的价值。基础设施常作为影响服务创新的关键因素，但其在湖北省服务业创新中的显著负向影响，显示出湖北省在服务创新中对固定资产的利用率以及利用方式存在争议。首先，通过提高服务业集聚水平，减少其基础设施投入；其次，通过技术引进以及创新人才雇佣，提高固定资产与人才、技术之间的匹配度；最后，管理人员要明确服务业与制造业之间的创新差异，将重点由技术创新移至服务创新。

加强政策支持力度。借力中部崛起，发挥政府宏观指导和政策推动作用，制定灵活的产业扶持政策，尤其注意加快投融资体制的改革，加大对相关产业的投资。另外，进一步鼓励服务产业园区建设，引导新兴服务产业发展。

建立开放的、竞争有序的市场体系。市场竞争能够促进服务企业持续的进行服务创新，提高服务质量，为顾客带来更高的价值。因此，要加快服务业开放水平和步伐，提高市场竞争程度，加强行业间交流。同时，增强服务业对于外资的吸引力，进一步利用全球化资源提高创新能力。

参考文献：

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6.李建英，冯勤.商业银行服务创新的动力因素—基于调查的实证分析[J]. 金融论坛， 2007（6）

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11.李春成，马虎兆，和金生.区域服务业创新影响因素的实证研究—以天津市为例[J].中国科技论坛，2008（9）

12.许庆瑞，吕飞.服务创新初探[J].科学学与科学技术管理，2003（3）endprint