基于Web2.0的图书馆信息服务研究

张月秋

摘要：本文在概述Web2.0的起源、概念、核心模式、特征的基础上，统计分析了Wiki、Blog、RSS、Tag、Ajax/Flex/Atlas等Web2.0关键技术在国内外图书馆信息服务中的应用情况，对图书馆2.0信息服务的特征和创新之处进行了归纳，进而探讨了图书馆2.0发展中存在的不足，指明进一步发展的原则。

关键词：Web2.0；图书馆2.0；信息服务

中图分类号：G250.7 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2014）19-0163-03

2004年，Web2.0的概念首次被提出，即以网络作为平台、采摘集体智慧、内在数据驱动、软件发布周期的终结、轻量级规划模型、超越了单一设备水平的软件、富含了充分的使用者体验。Web2.0是以Blog、RSS、Tag等为核心，以XML和接口协议为底层，依据六度分隔理论、Ajax技术等实现的互联网新一代模式。[1]Web2.0代表着一系列的软件技术、系统架构、信息组织方法和网络标准，它的核心模式可以表达为以下四个方面[2]：基于用户自组织的网络社区；基于用户贡献的资源共享；基于用户协作的集体智慧；基于“开放”思想的网络效应。这些核心模式为更好地利用Web2.0的技术，体现其在交流共享方面的优势，广泛地拓展各种类型的信息交流与信息服务，提供了指引。

一、Web2.0的关键技术在图书馆信息服务中的应用

2005年11月，ME Casey在《What Library 2.0 is Not》一文中首次使用了“Library 2.0”一词。2005年11月，编目精灵在《图书馆2.0：My book Your book》一文中，使用了“图书馆2.0”一词[3]。图书馆2.0通常被认为是Web2.0的理念和技术在图书馆行业中的应用，将Blog、Wiki等技术应用到图书馆建设中，在互联网这个平台上，以用户需求为导向，为其提供按需定制的信息服务，在图书馆2.0中，用户成为图书馆的主人，图书馆实现以用户为中心的宗旨。Meredith认为图书馆2.0的概念指的是[4]：它是一种无缝的用户体验——图书馆系统的可用性、互通性及可塑住是很重要的关键；它是更多地呈现于社区的图书馆——通过设计程序、建立社群，通过即时通讯、博客、维基等技术实现超越；它允许读者的参与——通过写书评、在馆藏目录中加上标签（Tag），或者通过博客与维基，使读者的声音得以被听见；它使图书馆更加透明——通过图书馆网页的表现及图书馆实体的设计。通过对37所既是985工程又是211工程高校图书馆网站的Web2.0技术应用情况进行调查，目前图书馆网站一般是对RSS、Blog、Wiki技术应用得较多。从这些图书馆的RSS、Blog、Wiki服务功能建设情况看，日前只是起步阶段，其中运用RSS功能的相对多一点，有14所；开展Blog服务的有3所；开展Wiki功能服务的有4所。

1.Wiki。Wiki又称“维客”，供多人编写、上载和发布内容的一种网络服务，可以构建知识网络系统，支持在一个社群内共享领域知识。图书馆应用Wiki技术，可以建立一个馆员之间、用户之间、馆员与用户之间的互动平台，形成一个巨大的知识网格系统。馆员和用户均可以对Wiki文本进行浏览、创建、更改，发表自己对有关专题的意见。个性化在这里不是最重要的，信息的完整性和充分性以及权威性才是真正的目标。把Wiki应用到图书馆，为图书馆的业务活动与信息服务方式提供了一种新的模式。

2.Blog。B1og是Weblog（简称博客）合并演化而来，主要是以日记的形式发布文章，并可以附加评论的个人网页，以个人或群体按时间顺序所作的一种记录，且不断更新。Blog之间的交流主要是通过回溯引用（Trackback）和回响/留言/评论的方式来进行。Blog是目前图书馆应用最多的Web2.0要素。Blog在图书馆的应用很多，是吸引读者参与并推送新内容给读者的有效途径，用于馆内新闻发布，提供专题信息等。例如：厦门大学图书馆的图书馆吱声服务；天津大学图书馆系统部工作日志，作为工作管理和考核的参考工具。Ann Arbor District Library将图书馆网站改造成一个B1og，提供了构建在线社区以及快速反馈的条件，馆员及时发布信息，读者进行回复，两者之间的互动效果很好。

3.RSS。RSS诞生于1997年，是“真正简单的聚合”和“丰富站点摘要”两种技术的汇合，它是一种基于XML标准，在互联网上被广泛采用的内容包装和投递协议。RSS会收集和组织定制的新闻，按照用户希望的格式、地点、时间，直接传送到用户的计算机上。RSS技术在加强图书馆员与用户之间的沟通、交流方面有广阔的应用空间。目前很多图书馆将RSS应用到服务中。上海图书馆的RSS信息聚合中心，主要向读者传达图书馆的最新信息、业界动态以及上海图书馆开展的讲座预告；国立台东大学图书馆RSS订阅服务系统，提供200多类中文、西文、儿童图书等供读者订阅，只要有新到馆的图书，便会主动提供，同时可以连接馆藏查询，利于读者知道这本书的状态。

4.Tag。Tag是一种由用户决定，更为自由灵活的分类方式，它实际上是“关键词”。通过Tag，不同用户可以进行交叉查询。这样，用户在提供信息的同时，也从他人的信息中受益。标签本质上使用户为在手对象创建主题标目。正如Shanhi（2006）所描述的，标签本质上是Web2.0，因为它允许用户添加和改变的不仅仅是内容（数据），还有描述内容的内容（元数据）。在Flickr用户可以标记图片。在Library Thing用户可以标记书籍。在图书馆2.0用户可以标记图书馆馆藏，从而参加图书编目过程。[5]

5.Ajax/Flex/Atlas。Ajax与Maeromedia的Flex技术、微软的Atlas技术等都属于Rich Web Application，由于应用强调用户体验，因此使此类技术成为Web2.0技术的核心内容。Ajax结合了Java、XML及Java script等编程技术，使用客户端脚本与Web服务器交换数据的web应用开发方法，打破了页面重载惯例，能够很好地优化用户体验并实现丰富的GUI[6]。Ajax可以让用户实现图书馆主页的定制。endprint

6.浏览器插件。配合浏览器使用的一种辅助软件，以扩充一般浏览器不支持的功能，或响应服务器的特殊指令。图书馆的许多传统应用都是C/S结构，客户端的功能做成浏览器插件的形式之后，就可以执行一些特殊的功能。由于插件需要客户自行安装，用户往往不知道安装什么及如何安装，而且插件的安装数量也是有限的，所以随着Ajax技术的流行，插件技术有逐渐式微的趋势。“滑猴”（Grease monkey）是Firefox等浏览器的一种特殊的插件，并非支持某种单一的特定功能，而是通过对浏览器运行客户代码的支持，使用户能够扩展自己对于某些网页或内容的处理功能，如修改网页、添加特别标注等。“小书签”（bookmarklet），可以自动发现某些指定的网页内容，运行特定的简单代码。对于图书馆的用处类似于简单的浏览器插件或滑猴子用户代码。

二、图书馆2.0信息服务的创新之处

1.信息服务模式创新。在传统服务模式下，图书馆根据读者的需要，利用图书馆的资源直接向读者提供文献信息，其目的是通过开发利用图书馆的各项资源来满足读者的各种文献需求。图书馆的藏书以保存为主，读者放在次要位置。图书馆设施的建设以更好地保证藏书、管理藏书为重点。商品化上服务模式相对单一，服务简单。馆藏方面不能实现资源共享，有些期刊的利用率很低。信息服务上，都是以图书馆为中心，用户仅仅只是信息的接受者，读者服务活动在图书馆内展开。随着网络信息资源的发展，图书馆单一的服务内容和服务方式已很难适应用户的要求，图书馆要充分利用自身的资源优势，对馆藏资源和飞速增长的网络资源进行深层次的开发、整合，以充分满足读者和用户的信息需求为目的，以提供专业化和针对性的个性化信息服务。图书馆2.0的个性化服务倡导以人为本，个性化信息服务门户网站的建设实现了读者与读者、读者与图书馆的零距离，读者并不仅仅是信息的索取者，更是信息的提供者。读者反馈的信息可以使图书馆提升个性化信息服务的质量，调整人力资源的管理体制。

2.信息服务理念创新。确立以用户需求为中心的信息服务思想，提供让用户满意的信息服务。图书馆要以令用户满意的信息服务建立稳定的用户群，以用户需求作为图书馆所有工作开展的原则；以信息资源整合、信息挖掘、信息推送等符合用户需求的服务形式为今后信息服务发展的方向。只有满足用户需求，才能吸引用户，变潜在用户为现实用户。在用户参与模式中，读者占了主导地位，强调的是读者的主观能动作用，读者的专业素养、检索能力和分析能力起着至关重要的作用。图书馆员在服务中缺乏的往往是专业素养与专业能力，要使服务更有针对性、专业性，就要充分利用用户的专业素养与能力，将用户视为合作伙伴让他们为图书馆的资源建设服务。

三、前景与展望

Web2.0是互联网新一代的模式，强调以人为核心，旨在为用户提供更人性化的服务。传统的图书馆是大量信息资源的贮存仓库，为到馆读者提供信息服务。将Web2.0的相关技术和理念应用于图书馆构建图书馆2.0，以用户信息需求为基础构建图书馆的信息服务，有利于用户通过先进的技与周到的服务实现信息资源的充分利用和有效的社会交流，从而充分体现图书馆的社会作用。目前图书馆2.0仍处在发展阶段，仍有很多需要努力的地方，只有坚持以用户为中心，引进Web2.0技术，才能使图书馆2.0的优势充分发挥出来。

参考文献：

[1]范并思，胡小菁.图书馆2.0：构建新的图书馆服务[J].大学图书馆学报，2006，24（1）：2-7.

[2]焦珂.Web2.0对图书馆信息服务的影响[J].图书情报论坛，2007，（4）：54-57.

[3]白玉.Web2.0环境下图书馆信息服务研究[D].武汉：华中师范大学，2008.

[4]Meredit h.Preparations for HigherEd BlogCon[EB/OL].http：//higheredblogcon. editme.com/ meredit hfarkasQandA，2009-11-24.

[5]Jack M.Maness.Library 2.0 Theory：Web 2.0 and Its Implications for Libraries[EB/OL].http：//www.webology.ir/2006/v3n2/a25.html？q=link：webology.ir/，2009-11-24

[6]刘炜，葛秋妍.从Web2.0到图书馆2.0：服务因用户而变[J].现代图书情报技术，2006，（9）：8-12，67.endprint