高校图书馆个性化信息服务之优化

摘要：文章探讨在网络和信息化时代高校图书馆实施个性化信息服务的必要性，并通过分析当前图书馆开展个性化信息服务面临的问题，提出了优化高校图书馆个性化信息服务的举措。

关键词：信息；个性化信息服务；图书馆

中图分类号：G252 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2014）19-0149-02

随着网络技术和信息技术的迅猛发展，人类已进入了“信息爆炸”的时代，信息化的时代开启了人类获取信息的新纪元。但浩如烟海的网络资源却给人们准确、快捷获取信息带来了选择性的困难，容易使用户在海量的信息查询中“迷航”，用户迫切需要在杂乱无序的信息海洋中获取能满足自己需求的知识。因此，信息化时代的图书馆必须改变传统的服务手段和模式，走个性化信息服务创新之路，以便更好地满足用户个性化、专业化、多元化的信息需求，提升图书馆在网络时代的竞争力，彰显图书馆的价值和作用。

一、个性化信息服务概述

1.个性化信息服务的内涵。个性化信息服务是在科技迅猛发展、知识结构愈加复杂，传统的信息服务模式无法完全满足读者信息需求的情况下而提出来的。有关专家学者从多个方面对个性化信息服务的内涵加以确定，归纳总结起来，大体有以下几个方面：以满足读者个性化信息需求为目标，以整合信息资源和定制个性化服务为方式，同时根据读者的个性、习惯、偏好为服务调整依据，以数字信息和纸质信息为载体，实现读者个性化的信息需求。图书馆个性化信息服务的核心在于个性化，一方面要为读者准备个性化的信息，即要有充足的信息资源作为优势和保障；另一方面提供给读者的服务是个性化的，即相对于传统的大众化、共性服务而言，它具有很强的针对性。因此，个性化信息服务模式是在先进、成熟的计算机技术与网络技术的基础上，以信息服务人员为纽带，以数字资源为基础，以信息用户为导向，以个性化信息服务平台为依托开展的个性化信息服务，其目标是最大限度地满足信息用户的个性化需求，具有网络化、多元化、智能化、集成化、知识化、个性化等特点[1]。

2.当前用户信息需求的特点。伴随着知识经济的发展，人们获取信息的方式和手段均有了很大的变化，当前用户的信息需求发生了深刻的转变，他们对共性的信息需求相对平稳，而对个性化的信息需求却较为强烈，信息需求的类型和数量增多，开始追求高质量、高效化、精品化的信息。一所高校有多个专业，不同专业的人对信息的需求不一样，就是同一专业不同层次、不同文化程度和不同研究领域的用户所关注的信息也截然不同，这些差异性的用户群体对信息需求的深度不同，因而呈现出层次化和多样化的信息需求特点。受环境和社会的影响，人们的信息意识越来越强，时刻在关注信息和捕捉信息，愈加注重信息的时效性和有效性，对信息的需求越来越多元化、专业化、个性化和精品化。

二、高校图书馆实施个性化信息服务的必要性

1.是图书馆满足用户个性化信息需求的需要。伴随着我国高等教育体制改革的不断发展，高校教师的教学和科研任务日渐繁重，教师需要及时获取全面、系统的教学和科研信息，需要及时了解和掌握学科的前沿最新发展动态，渴望图书馆能为其提供量身定制的信息，以最少的时间和最低的成本便捷地获取所需的信息资源。对于学生而言，在完成高校课程任务的基础上，出于对自身的提升需求和将来的职业规划需要，他们对信息资源的需求更为强烈和迫切，迫切期待图书馆为其提供个性化信息服务平台，希望图书馆对泛滥的信息资源进行充分的挖掘、筛选和过滤，为其提供更具针对性和更深层次的信息服务。

2.是图书馆提高竞争力的需要。当今社会，伴随着科技的蓬勃发展，各种信息服务机构也如雨后春笋般涌起，网络、社交媒体、移动阅读、各种搜索引擎百度、Google等，这些新的信息服务机构具有即时性、互动性和易用性的优势，如百度百科就提供了百科全书式的信息服务，这种高效、便捷的信息获取渠道，很大程度上吸引了更多的用户，从某个角度上说已替代了图书馆的参考咨询服务。由此导致图书馆原有的读者大量流失，图书馆作为信息传播中心的地位日渐削弱，其生存和发展受到强烈的冲击，图书馆的地位面临着严峻的考验和极大的挑战。

3.是图书馆实现信息增值的需要。我们已进入信息化的时代，信息资源呈现爆炸式的增长，海量的信息资源和信息资源利用困难的矛盾却日益尖锐。用户更希望获得经过深度加工、能够解决实际问题的有针对性的知识和信息，希望获得更多的知识服务和现代信息技术支持。为信息找人，为人找信息，把最合适的信息推送给最有需要的用户，一条信息有些用户可能觉得一文不值，可在别的用户眼中却如获至宝。因此，图书馆除了提供信息资源的初级服务外，还要针对不同用户群体提供中端信息服务和高端信息服务，更要提供智能化、精品化的服务，让信息资源的利用最大化，实现信息的不断增值。

4.是图书馆信息服务创新的需要。高校图书馆作为学校的信息资源中心，必须以满足读者的个性化需求为出发点，顺应信息技术的发展潮流，不断创新服务模式，改变传统的服务理念，变被动服务为主动服务、静态服务为动态交互式服务、场地服务为网络服务，让用户在任何时间、任何地点都能用其希望的方式获得图书馆提供的信息服务。因此，个性化信息服务是数字环境下图书馆信息服务的不断深化和发展，推动着图书馆的服务创新，提升其服务水平和竞争力。

三、当前高校图书馆个性化信息服务存在的问题

1.信息资源建设的问题。目前，大多数高校图书馆的服务已经进入了网络化时代，越来越多的数字信息资源不断丰富着图书馆的馆藏资源。但在丰富的网络资源背景下，馆内信息服务系统提供给读者的不外乎是简单的期刊检索、馆藏查询以及新书推介等，忽视了对网络文献资源的有效利用，没有构建好不断更新的外界网络资源与馆内恒定的文献资源的对接体系，从而限制了高校图书馆的馆藏信息资源的更新速度和范围。高校图书馆一直以来的独立发展，缺少与其他高校图书馆的交流合作与共享，同时在有限的资金下，高校图书馆只能提供一定的文献资源，导致了文献资源利用率低，老化严重。信息资源建设速度缓慢和有限的信息资源阻碍了个性化信息服务的实施进展。endprint

2.服务系统创新的问题。目前，Web2.0技术已经被运用于高校图书馆的服务系统，例如个性化服务主页、馆内博客平台、RSS信息聚合等，Web2.0技术的广泛应用创新了高校图书馆的服务体系。但是有些图书馆并未真正重视Web2.0带给用户高效率、优质化、个性化的信息服务，很多高校图书馆的服务系统基本只能提供简单的数据链接，馆内信息服务系统的挖掘技术和数据更新分类技术还停留在初级阶段，不能对信息资源进行深入的挖掘和整合，缺乏信息的深度推荐，没有构建数字资源的统一检索平台，无法实现跨库检索。并且大多数高校图书馆的信息服务系统没有与Internet进行连接，无法共享国内外的网络信息资源，限制了高校图书馆的信息服务内容，导致读者在有特定需求的情况下无法查阅完全的信息资源，从而影响了个性化信息服务体系的建立和完善。

3.服务理念和馆员专业能力问题。很多图书馆在提供个性化信息服务上，普遍存在管理人员的服务意识不强、技术水平能力不足、资源和技术服务方面的人力资源配备不够等问题。不少馆员知识结构单一、知识面狭窄和专业技能浅薄，缺乏完备的专业知识，不懂得如何使用计算机技术、网络技术和数据挖掘技术，无法深入到读者的个性化信息需求服务层面，在满足读者的个性化信息服务上显得心有余而力不足。许多图书馆虽然引进了很多新技术和设备，如自助借还书机、购买各种数据库、开展移动阅读等，但服务上仍以简单的图书借还为主，没有真正把技术优势转化为服务效益，没有真正深入到读者的个性化需求中去，无法真正满足读者日益增长和迫切的信息需求，所谓的新技术只是成了“武装”图书馆的门面。

四、高校图书馆优化个性化信息服务的举措

1.整合、重组图书馆的馆藏资源。开展个性化信息服务，技术是支撑，资源是保障，丰富的信息资源是图书馆的必备前提和基础。“信息资源整合”是指信息资源优化组合的一种存在状态，是根据系统论的原则，依据一定的需要，对各个相对独立系统中的数据对象、功能结构及其互动关系进行融合、类聚和重组，重新结为一个新的有机整体，形成一个效能更好、效率更高的新的信息资源体系。当前高校图书馆向读者提供的信息资源大体是简单的罗列和堆砌，呈现信息覆盖面过于宽泛、重复性很大、精确度小等问题，使读者不能有效地获取自己需要的信息资源。因此，高校图书馆必须进行及时的资源整合，在不断输入新的信息资源的过程中，与旧的信息资源进行对接，使两者中有共通之处的信息实现融合，从而既合理利用了旧资源，又提高了信息的获取效率。高校图书馆必须构建丰富的信息资源体系，既重视纸质馆藏文献资源建设，也要重视购买电子图书、自建各种数据库等网络数字资源；既重视一般性的专业文献建设，又要加强特色文献资源建设；既要重视信息资源的“藏”，也要重视信息资源的“用”。同时，可以联合区域内高校间的图书馆进行个性化信息服务合作，共同合作、开发信息资源，允许馆与馆之间的资源共享，走馆际合作、资源共享之路。高校图书馆在合理配置原有资源的基础上，广泛吸纳共享资源和网络资源，在此基础上，根据用户的兴趣和偏好，对所有的信息资源进行过滤、筛选和重组，或按主题重组整合，建立强大丰富的学科知识库；或按用户需求分层次分类聚集，建立“读者需要什么，我就能提供什么”的信息资源提供模式。高校图书馆建立内容丰富的信息资源优势，将为用户提供更有深度的信息服务做好储备，为满足用户多元化的信息需求打好坚实的基础。

2.创新图书馆的信息服务系统。高校图书馆的个性化信息服务是在相关的计算机、网络及多媒体等技术支持下才能实现的。图书馆的服务创新很大程度上依赖于先进的技术平台，与信息技术的发展是紧密相联的。个性化信息服务是集合了众多计算机技术和网络技术的复杂的系统，如Web2.0技术的应用就创新了图书馆信息服务的模式，给用户提供了更加开放互动的交流平台。基于Web2.0和Web3.0的个性化信息服务技术手段包括RSS信息推送、IM即时通讯、SNS社区网络、Blog博客/微博、Tag标签、Wiki维基、Twims手机图书馆、Ajax个性网页设计等等。目前，图书馆提供的个性化信息服务的技术无论是国外成型的系统，还是国内自主研发的个性化信息服务系统，其后台的技术支持基本上包含数据挖掘、数据推送、智能代理、信息过滤等技术，这些技术的综合应用才能使图书馆个性化信息服务得以实现。在更强大和先进技术支撑下的图书馆信息服务，除了传统的参考咨询、图书预约和续借、文献传递、馆藏查询等服务方式外，将开放更加灵活、便捷的个性化信息服务模式，现在应用较广的有信息定题定制服务、信息推送服务、基于维基的学科百科服务、移动图书馆、Mylibrary我的图书馆等服务方式。部分图书馆还设置了个性化页面定制、OPAC检索定制、我的学科馆员等功能模块。如基于IM即时通讯的微博技术在图书馆中得到了广泛应用，这种全新的交互服务平台让用户与图书馆可以实时交流和互动，读者与图书馆的交流变得平民化，图书馆可以随时在微博上进行信息发布、推广介绍等，让读者随时随地掌握图书馆的资讯，共享图书馆的信息资源。国内，南京大学图书馆的“智慧图书馆服务”，提供了Book+个性化服务、Find+知识发现服务、Mobi+移动图书馆服务、Pad+读者互动服务终端、Subject+学科知识服务等个性化创新服务，如在移动图书馆中让读者可以一站式查找并获取图书馆的纸本图书及电子资源，从各个方面帮助读者实现信息化时代对信息资源随时随地获取和使用的要求。

3.强化馆员和用户的培训。实施个性化信息服务除了先进的技术支撑外，还需要馆员为读者提供热情、周到的人性化服务，只有把图书馆的技术优势和资源优势完全转化为服务优势时，用户才能真正享受到个性化信息服务带来的便捷和高效。馆员素质是图书馆的软实力，馆员素质的培养包括两方面，一是管理信息后台的工作，包括对图书馆文献资源的收集、整理和运用，对读者检索信息的习惯、偏好进行分析，跟踪读者的研究方向，及时完善读者的信息库，掌握读者的个性化信息需求，为个性化信息服务奠定基础；二是读者的咨询服务，馆员必须具备扎实的图书情报学专业知识，较高的信息组织、分析和挖掘处理能力，为个性化信息服务的开展提供重要的保障。随着数字化图书馆的到来，馆员必须定期进行专业培训，及时更新知识，学会使用各种新技术和设备，熟练掌握各种个性化信息服务的技术手段。图书馆员还应该成为能使用数据库、搜索引擎，能推送数字信息，能在论坛和微博上为读者提供在线服务的“网络图书馆员”。此外，高校图书馆还应做好用户的培训工作，以扩大个性化信息服务的受益人群。新技术及新信息平台的不断涌现，往往会使部分用户无所适从，不懂得如何有效利用图书馆的技术和资源，不清楚所需信息的获取途径，不了解图书馆提供了哪些个性化服务。图书馆的新技术和服务对很多用户来说都是“养在闺中人未识”，因此，图书馆对新技术和新的服务领域应做好宣传推广，配以文字、图片说明并举办各种形式的讲座，依据用户群体的不同需求特征，分层次做好培训辅导工作，包括各类数据库的推广使用、数字资源的检索方法、图书馆新服务功能的介绍等，这样用户在寻求服务时就会心中有数，获取信息资源的能力也随之提高，更多的用户将受益于图书馆的新技术和新服务。

总之，个性化信息服务是高校图书馆提高服务质量和提高资源使用效率的重要手段，我们要在图书馆原本信息服务的基础上不断优化和创新，准确定位新型图书馆的角色，有效利用现代信息技术，让读者以最少的时间和最小的成本获得自己需要的信息资源。

参考文献：

[1]刘佳，周昕，李贺.图书馆个性化信息服务模式构建研究[J].图书馆学研究，2010，（9）：81-86.

[2]李伶.网络环境下高校图书馆信息服务模式探析[J].情报理论与实践，2013，（8）：66-68.

[3]赵冬梅.图书馆信息资源整合[J].情报科学，2005，（3）：362-366.

[4]杨文珠.图书馆个性化信息服务技术与应用分析[J].图书馆理论与实践，2008，（4）：92-94.

[5]陈虎，朱艳声.高校图书馆开展移动信息服务方式探析[J].图书馆工作与研究，2013，（1）：39-42.

作者简介：黄小娟（1974-），女，广东梅州人，本科学历，东莞职业技术学院图书馆职员，从事读者服务工作。endprint