让老板跳伞

张鹰

第二次世界大战期间，有一次，几架飞机载着一批美国伞兵前往某处执行任务，一名士兵跳伞后因降落伞没打开坠亡。美国空军五星上将阿诺德得知此事后，把负责降落伞采购的军官罗德里格斯狠狠地批评了一通，让他与降落伞的生产厂家交涉赔偿事宜，并更换降落伞的供货厂家。

可罗德里格斯却告诉他，那个厂家已经是美国最好的，可以承诺降落伞的合格率达到99.9%。遇难士兵使用的降落伞，可能就是那不幸的0.1%。

阿诺德听到这种解释后火冒三丈，喊道：“照你这么说，不合格的降落伞害死我们的士兵，还有理了？”罗德里格斯无言以对。

阿诺德命令罗德里格斯敦促生产降落伞的厂家把合格率提升到100%，并且改进质量检测方法。

当厂家老板亚伦得知阿诺德的意见后，起初，他不以为然。在他看来，任何产品的合格率都不可能达到100%，能夠达到99.9%就已接近完美，没必要改进。

但当罗德里格斯说，军方将随机从将要交付的降落伞中抽出一个，让厂家老板穿上身后，亲自从高空跳下去。如果他不采纳军方意见，他们将更换生产厂家。亚伦为了不丢掉美国空军这个大客户，只好同意了。后来，奇迹出现了，生产厂家真的把降落伞合格率做到了100%。

单凭人的自觉很难将事情做到极致，只有采取一种有效的约束机制，才能让其尽职尽责。