图书馆存包柜去与留的探讨

廖健燕

【摘 要】随着时代的发展，图书馆存包柜的管理问题日渐突出。本文通过对广西外国语学院图书馆存包柜日常管理使用的分析与总结，展开对存包柜去留的探讨。

【关键词】图书馆 存包柜

图书馆的存包柜是我们认识图书馆的一道风景线，它的出现与使用体现着图书馆人性化服务水平的提高。随着时代的快速发展，今天的图书馆存包柜却日渐处于一个尴尬的位置，是应该保留还是去除？成为有识之士议论的焦点。

一、图书馆存包柜的荣光

图书馆作为对图书资料进行搜集收藏并供人阅览、参考的机构，其各项功能与设置都围绕着如何更好地服务读者而开展。存包柜的设立，考虑到了广大读者存放物品的需求，有效地解决了私人物品的保管问题。而在管理上，其设立避免了图书馆图书丢失与读者将包带入开架书库而存在的“瓜田李下”之嫌，丰富了图书馆的功能，把图书馆以人为本的服务推进了一大步。

广西外国语学院（以下简称广外）图书馆在发展初期就已经设立存包柜了，虽然当时条件还很有限，但存包柜却影响着初期的广外学子。它让那些莘莘学子，尤其是那些山区贫穷的孩子看到了一所高等学府应有的底蕴，找到了自己今后的发展方向，激发了他们努力拼搏的雄心壮志。曾有学生自豪地在那整齐有序的存包柜前留影，并寄回给父母，作为自己在大学学习生活的一种汇报。

而对于图书馆的工作人员存包柜有其另外的意义。存包柜是图书馆服务功能组成的一部分，且由于存包柜通常设置在入馆的最前沿，故也被业内称为图书馆的一张名片。可以说，了解一座图书馆的概况是从存包柜开始的。各大院校图书馆都很重视对存包柜的管理与建设，或选用古香古色的木质结构，或选用现代简洁净亮的不锈钢材料。又或者，通过对存包柜布置与组合，来营造入馆前的玄关空间；又或者，配合入馆主景墙形成有效的对外宣传窗口，让人过目不忘。存包柜成了图书馆一道有趣的风景线。

二、对存包柜使用情况现状的分析

各大高校的图书馆虽在管理制度上不尽相同，各师各法。但看似简单的存包柜，在日常的使用中，却存在着不少共同的问题。存包柜的使用状况如何呢？广外图书馆存包柜的发展或许可以让我们略见一斑。

广外的发展是迅猛的，在校生从初期的约一千人到目前已逾万人。广外图书馆的存包柜建设，随着学校的发展经历了几个阶段，针对各阶段存包柜使用中所出现的问题，其管理办法也有所不同于侧重。同时，也引发了对存包柜去留的讨论。笔者作为其中的执行者和实践者，可谓感受良多，直观深刻。

图书馆建馆初期，就已实施开架式借阅。由于场馆不大，入馆读者量不多，故存包柜配置的数量也不算多，流通服务区与存包区同在一处，其管理由流通部人员兼管。此时的存包柜并没有安装锁头之类，读者入馆时把自己的物品放入存包柜，入馆借书或阅读时，均可随时观察到存包柜的情况。这样的模式简单直接，一人多职，不会造成人力费用负担。存包柜也基本做到了一人一柜，满足读者存包的需求。读者与工作人员不同程度上承担着存包柜物品的安全责任，读者与图书馆的纠纷较少。

随着学校规模的逐步扩大，之前的模式已凸显其不足。主要体现为：存包柜的数量随着学生的增多而增加了，存包柜清洁工作的次数及工作量也随之增加。工作人员难以同时兼管读者借还书与存包柜工作。读者的不自觉行为开始增多，由此而引发的读者与图书馆的矛盾也增多了。针对于此，存包柜的管理开始实行一柜一锁制，存包柜按序编号，钥匙由工作人员发给入馆的读者，出馆时归还。这样能在一定程度上减少了以上问题的出现。

然而，新的问题又出现了，首先，数量越来越庞大的存包柜如何管理？在馆内有限的空间里，显然不能给存包柜腾出更多的地方。存包柜陈旧了，损坏了，更新不及时，日久便成为“食之无味，弃之可惜”的鸡肋。笔者走访其他高校图书馆发现，此现象普遍存在。有的高校图书馆存包柜因损坏过半，疏于管理，更是形同虚设，反而成为读者入馆的障碍。

其次，数量有限的存包柜只能满足有限的读者使用，这就意味着先到者先使用，诱发了读者间、读者与图书馆之间的冲突。更有甚者，为了达到长期使用存包柜的目的，私自换锁，把公共存包柜变为私人存储柜。这将造成更多的读者不能正常使用存包柜，也增加了图书馆的管理难度，有违图书馆以人为本的服务宗旨。在日常的管理工作中，笔者也常遇到过此类事件。每次定期检查、整理存包柜时，都发现有换锁现象，且柜内物品凌乱。在按章进行处罚或教育读者的同时，也促使了笔者对存包柜使用的思考。

再次，存包柜钥匙的管理是个大难题。钥匙的丢失、损坏直接影响到存包柜的使用情况。图书馆必须抽出一部分人力物力来应对钥匙的分类、标识等问题。且钥匙形状相近、标识容易脱落、模糊等等也都给管理工作带来了不少麻烦，增加了管理成本。

至此，存包柜问题成为图书馆进一步增强服务，完善管理的讨论焦点。去掉，固然是甩开了包袱，免除了因存包柜带来的各种问题，但读者存包的需求仍在，存包问题如何解决？读者服务精神又如何体现？保留，能延续服务读者的精神，但又该如何解决所遇到的问题呢？

面对种种诸多问题，图书馆采取了新的措施——开设存包专柜。读者入馆须到专柜存包，领取相应的号码牌。待出馆时凭号码牌换领自己的物品。这样就把一个个存包柜换成了物品领用牌，读者物品统一由工作人员负责监管分类。在保留对读者存包服务的同时，又减轻了对存包柜的管理负担。无疑，这样的办法能有效地解决日渐庞大的存包柜群如何安置和维护等一系列问题。实践证明该模式能适应读者流动比较大、快餐式阅读的情况，尤其是读者入馆高峰期，能较好地对读者进行疏导和满足读者存包的需求。增强对读者服务的体现，应该说是传统存包方式中一种比较理想的管理模式。缺点是需专人管理。且工作人员的劳动强度较大。在高校图书馆的运作背景下，显得有点生硬。

三、存包柜的发展趋势

时代总是前进的，随着电子技术的发展，使存包柜的管理有了新的发展。电子存包柜——一种新的存包方式已经出现。读者可自行操作，电脑会自动检查当前存包柜的使用情况，能自动弹开空的存包柜门或提示存包柜已满信息。目前，广外图书馆已进入电子监控管理时代，电子防盗仪、摄像头监控均已投入使用。不久的将来，也将设置电子存包柜，进一步改变传统的管理模式。而据笔者了解，在我国一些前沿城市甚至已开始使用投币式自动存包柜，使存包柜的管理不断推陈出新。

当然，与此同时，我们要进一步加强对读者爱书护书、爱馆护馆的宣传教育，做到制度与服务同求。在网络上一度获得读者好评的贵州遵义西西弗书社店就是其中的典范。“背包太沉，存吧！”这是该书店店规的一条。可以说，图书馆能给予读者充分尊重和充满人性关怀的服务，比先进的技术更具执行力，这也应该是我们努力的方向。

结语

通过以上的分析探讨，使笔者认识到广外图书馆存包柜走过的是一条不平凡的路，而这一路也是其他高校或社会公益性图书馆存包柜建设发展的一个缩影。无论将来是否还需要存包柜或变换为其他什么形式，存包柜为图书馆发展所做出的贡献是值得肯定的，因为其发展历程的本身就是图书馆以人为本、服务大众的历程。

【参考文献】

[1]程亚男. 服务的真谛——从“西西弗书社”的店规说起 [J]. 图书馆，2003（6）.

[2]王宗义. 图书馆“核心能力”建设的思考——“新世纪图书馆管理变革”的散思之三[J]. 图书馆建设，2003（3）.

[3]司马小. 浅谈大学图书馆存包问题. 在线文档分享平台.

[4]刘惊雷. 高校图书馆存包柜管理的误区及对策[J]. 图书馆界，2009（3）.endprint