高职院校图书馆读者服务方式解读

杨勇勤　黎劲松

【摘 要】通过对高职图书馆读者服务的分析，指出其特点，进一步阐述高职院校图书馆的读者服务方式，以期对此有新的认识。

【关键词】高职院校图书馆 读者服务 用户教育

【中图分类号】 G 【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2014）04C-0098-02

现代图书馆正在经历由传统图书馆向数字图书馆的转变，由文献收藏部门到信息管理部门再到知识管理部门的转变，基于这种现实情况，读者服务作为一种理念也开始逐渐深入人心。诚然，读者服务的好坏并不直接影响读者使用图书馆的频率，但是它却直接影响着图书馆服务质量的提升。因此，重视图书馆读者服务不仅体现了图书馆的人文关怀，而且对图书馆的整体发展也起着重要的促进作用。

高职院校图书馆由于历史等原因，其读者服务工作难免存在着不尽如人意的地方，如读者借阅热情不高、图书馆信息服务不对称等。在高职教育进入全面内涵建设时期，如何提高图书馆读者服务质量，跟上时代需求，这是横亘在高职院校图书馆建设发展中迫切需要解决的问题。

一、图书馆读者服务

何谓图书馆读者服务？美国图书馆学理论家巴特勒认为，“针对个体读者的图书馆服务的一个重要方面是帮助读者找到有效的方法去实现自己的目标，并防止读者将精力浪费在对于其当前愿望无意义的活动中去。”由此我们可以看出，图书馆读者服务既是为读者提供相应的服务，还对图书馆员提出了更高的要求。

目前有一种流行的观点，认为互联网作为信息搜集的重要途径，大有取代传统图书馆的发展趋势。连OCLC（Online Computer Library Center，联机计算机图书馆中心）也不得不承认这个现实：Google已经代替图书馆成为用户信息检索的首选。经OCLC调查显示：84%的用户使用搜索引擎开始检索，1%的人从图书馆网页上开始信息的检索；信息用户信任来自图书馆的信息，同时也信任搜索引擎获得的信息；用户对搜索引擎的评价高于对图书馆的评价。

尽管如此，从实际情况来看，一般网站的功能仍然与图书馆不可同日而语。北京大学信息管理系教授，中图学会学术委员会理论专业委员会主任刘兹恒再三强调，图书馆很重要的一种功能是进行社会文献的收集整理，如果说没有图书馆，我们的文化遗产将得不到保存，但是互联网是不承担这种责任的。如何让社会文献得到更好的利用，怎样为读者提供优质的服务，最大程度地满足他们的需要，是图书馆从业人员必须面对、同时还须认真思考的问题。

高职院校图书馆的读者主体不仅有学生，还有教师。从对图书馆的使用频率来说，图书馆与学生们的学习、生活更是有着密不可分的联系。因此，根据这些实际情况开展读者服务就显得尤为必要。相比一般大学本科生来说，高职院校的学生有自己的特点。他们大多关注自身发展、思维活跃，就业危机意识强，学习生活观念多样化；同时，他们也因其自身原因，导致进取心不足，自我求知意识不够，参与活动的热情不高。

针对这些特点，高职院校图书馆所提供的读者服务也就具有如下特征。一是及时性与有效性。高职教育就是要培养高技能、高素质的技术性人才，因此图书馆在把握就业动态的基础上，应及时推出满足学生技能提升的书籍与相关培训，做到全天候服务，增强服务的有效性，刺激学生入馆学习的兴趣。二是专业性与新颖性。由于高职院校的专业设置必须紧跟市场需求，图书馆所提供的服务既要涉及各专业的实际情况，又要通过新颖的内容与形式吸引学生的关注。而且，图书馆员也应强化自身修养，提供专业服务。三是现实性与前瞻性。图书馆事业的发展日新月异，各种新技术、新观念不断涌入。面对这种趋势，图书馆不仅要立足现实，把握现在，还要主动掌握学科前沿，提出具有前瞻性的建议，为教学、科研提供支持。

二、高职院校图书馆读者服务方式

由于各方面的客观原因，高职院校图书馆读者服务工作一直以来未得到应有的重视。然而，面对新形势、新情况，图书馆读者服务工作必须采取相应的应对措施。我们不仅要做好传统的馆藏工作，还应投入更多的精力到图书馆的建设中去，强化图书馆用户教育，为师生提供更多的个性化服务，拓展社区服务等，都可以成为图书馆读者服务的重要阵地。

（一）强化图书馆用户教育

图书馆用户教育最早出现在英、美等以英语为母语的国家，其中尤以美国图书馆用户教育的历史最为悠久，从产生至今已有一百多年的时间。一般认为，图书馆用户教育是一个动态发展概念，在不同的发展阶段，有着不同的内涵与外延；同时，它又是一个连续的过程。随着时代的进步，图书馆用户教育已经从最初传统的文献检索课程，逐渐转变为信息素质教育。作为提供各种信息服务的图书馆，只有真心为读者着想，加强与读者的交流，强化服务意识，才是真正贯彻了图书馆的办馆宗旨。

图书馆进行用户教育，其目的就在于指导图书馆用户掌握必要的信息技能，这些信息技能，应能增强他们的学术研究能力，且终生受益。高职院校学生层次虽不能同本科院校相比较，但信息技能教育却是同样重要。我院图书馆每年坚持对新生进行图书馆入学教育，在日常的工作服务中普及相关文献检索知识，开设文献信息检索课程，引导学生正确使用各种数字资源，以此来提升其信息素养，提高学生入馆的积极性，不断增强学生对图书馆资源的利用意识。通过我院图书馆的努力，在校学生大都能掌握基本的图书馆使用知识，并能够在实际的学习中熟练运用。

（二）提供获取信息的途径

随着科学技术的飞速发展，读者对社会的认识，对事物的认知越来越多样化，知识面越来越宽，认知途径也越来越多，信息传递效率日益增强，社会信息化为读者提供的客观优越条件不断提高。但是，也不排除在海量信息面前，读者获取的信息缺失、不全面，甚至得到的是错误的信息，这都是不利于读者进步的因素。这些问题的解决只有通过权威的信息资源来认知，才能有利于读者的身心健康，图书馆必须拥有广大读者最喜欢的最基本的图书。

同时，我们也应看到，大多数情况下，读者很难全面掌握网络检索和获取信息的手段，图书馆就有责任、有义务对读者在利用信息的手段方面加以宣传与培训。这些方式包括运用校园网广泛宣传等途径，推荐优秀的网络搜索引擎；介绍上网的一些常见问题及解决办法；开办网上信息检索培训班；讲授各种网络信息检索的技术、技巧；结合文献检索课程，让读者了解网络信息资源的价值、特点和开发利用方法；组织学生交流上网利用信息资源的心得和经验等。在条件成熟的情况下，还可以将馆际互借、文献传递等先进方式引入高职院校图书馆的现有运行系统中，充分发挥信息时代资源共享的特性。

以我院图书馆为例。我院图书馆在不断充实纸质图书的同时，还有选择地使用了多种数字资源，如重庆维普考试资源系统、龙源电子期刊阅览室、读秀学术搜索、超星学术视频、超星电子图书、中数图电子图书、中国知网、维普中文期刊等。通过对读者的调查反馈，这些图书资源可以满足不同专业、不同阅读层次读者的求知欲，对我院读者也是较为实用的资源。不仅如此，我院图书馆还逐步强化参考咨询服务功能，扩展信息发布渠道，为广大师生提供适时、便捷的信息服务。

（三）转变思维方式，拓展社区服务

现今的网络时代，社会变化日新月异，读者的要求也千差万别，图书馆员就不能如传统方式那样坐等读者上门咨询，而应主动走到读者身边进行服务。这不仅是服务方式的转变，也是服务观念的进一步深化。这不仅考验着图书馆员的服务理念，也展现着读者在图书馆服务中的地位。

社区图书服务是公共图书馆理应承担的一项社会责任。高职图书馆也可以结合自身优势和学校周边社区居民的实际需求，拓展社区服务业务，满足社区居民的精神需求。如此，高职图书馆既缓解了部分图书闲置的困扰，又能够为社区居民提供相应简便、实用的服务，充分发挥了图书馆的功用。

（四）提升馆员素质

图书馆员作为提供图书馆读者服务的主体，其素质对于提升读者服务质量起着举足轻重的作用。如果没有图书馆员素质的提升，任何形式的读者服务都无法深入进行下去，更谈不上读者服务方式的转变。一所大学的特点和质量优劣程度可以透过图书馆的馆藏和服务来了解，而一所图书馆的馆藏和服务的质量则取决于图书馆员的素质。服务理念落后是高职院校图书馆多年以来存在的普遍问题。随着时代进步，对图书馆员素质的要求也在提高。因此，图书馆有必要采取请进来、走出去的方式，学习先进的管理经验和实践操作能力，强化服务意识。

从目前高职院校图书馆的发展情况来看，网络信息化的建设发展，资源共建共享是未来高职院校图书馆发展的必经之路。高职院校图书馆读者服务的重点必然从流通、阅览服务向提供现代化信息咨询服务的方向转移。面对渠道来源广泛、纷繁复杂的信息，图书馆员应根据用户的需求，动态地、连续地提供服务，而不是传统的提供用户所需文献资料就结束的服务方式。这样，图书馆员就必须摆脱以往被动接受读者咨询的模式，积极主动地承担起信息导航的职责，为读者提供迅捷、高效、及时、全面的信息服务。

图书馆员除了要具备专业知识和技能，还应有热忱为读者服务的敬业精神。对于不同类型的图书馆员，要有不同的职业要求。馆员之间分工合作，共同完成诸如提供学科信息、开发学科馆藏、接受读者咨询等方面的工作，为有需求的师生提供个性化服务。这不仅是对图书馆员素质的考验，也是图书馆自身发展的需要。

【参考文献】

[1]初景利，吴冬曼. 图书馆发展趋势调研报告（一）：环境分析与主要战略[J].国家图书馆学刊，2010（1）

[2]赖雪梅，姜火明. 图苑名家访谈录[M]. 北京：海洋出版社，2010

[3]胡剑光. 基于需求的高校图书馆用户分析[J].图书馆，2011（4）

【作者简介】杨勇勤（1975- ），女，柳州铁道职业技术学院图书馆馆员。黎劲松（1962- ），男，柳州铁道职业技术学院图书馆馆长，馆员。

（责编 丁 梦）