浅谈如何拓展县级图书馆的读者服务工作

洪振允 （苍南县图书馆 浙江苍南县 325800）

浅谈如何拓展县级图书馆的读者服务工作

洪振允 （苍南县图书馆 浙江苍南县 325800）

读者服务工作作为基础与核心是图书馆工作中的重中之重。本文通过阐述以信息化为依托，创新读者服务模式等4个方面，为县级图书馆拓展读者服务工作提供一些建议。

县级图书馆；读者服务；拓展

《联合国教科文组织公共图书馆宣言》指出公共图书馆是传播教育、文化和信息的一支有生力量，是促使人们寻找和平和精神幸福的基本资源。基于此为读者提供丰富的、有效的和高质量的服务，从而不断地满足人们日益增长的精神文化需求，正是公共图书馆持续发展的动力之所在。作为图书馆工作基础与核心的读者服务工作，是其各项服务有序开展的重中之重。全国第五次公共图书馆定级评估中读者服务工作也是占比重最大的一块。读者服务工作开展的广泛而又深入，读者就能得到最大限度的满足，其产生的社会效益也就会极大地提高，图书馆自身地位也就能进一步得到提升。可以说读者服务工作是图书馆之所以存在的根本保证。然而基于管理体制不完善、专业人员缺乏、经费困难以及缺乏改革进取的开拓精神等种种原因，县级图书馆的读者服务工作拓展起来总是不太容易。本文试图通过以下几点来谈谈如何拓展县级图书馆的读者服务工作。

一、以信息化为依托，创新读者服务模式

在现代信息技术的推动下，图书馆原有的传统服务模式，如被动的以图书馆为中心等待读者上门；单纯只对来馆读者服务；以藏书为轴心提供浅层次文献服务等模式，正在发生着深刻的变革。图书馆事业正向着信息化、网络化、数字化方向迈进。在这一转变过程中，不断创新服务模式成为了必然趋势。

利用数字资源开展信息服务。县级图书馆往往限于场地、经费等问题而造成藏书不足，无法满足读者的多元化的信息需求。而通过庞大的数字资源为依托，则能有效的解决因此产生的不足。便捷的网络化信息服务方式也能使读者享受到“秀才不出门，便知天下事”的神奇。同时利用这一优势，使数字资源服务功能成为图书馆信息服务的有机组成部分。

增强全国文化信息共享工程支中心建设。文化信息共享工程通过应用现代科学技术，将信息资源进行数字化加工和整合，以网络、电视、光盘等媒介，实现信息资源的共建共享。县级图书馆通过增强全国文化信息共享工程支中心建设，就可以摆脱地理空间的限制，将信息服务覆盖到城乡，并提供有针对性的服务。

利用当代“微媒介”实现“微服务”。近年来，如微博、微信、云盘、飞信、网络空间等自主化的“微媒介”层出不穷。这些新的信息交流工具，有些已被广大网民普遍接受和应用。县级图书馆可以借助这些平台进行及时地信息发布、推荐服务、参考咨询、资源共享了、读者调查等“微服务”，定然能产生良好的效果。

二、化被动为主动，拓宽读者服务领域

现代社会，信息每时每刻都在更新变化。信息在人们的学习生活中也占据着越来越重要的位置。县级图书馆要得到良好的发展，定然要转变服务方式，确立与信息时代相适应的服务理念，将传统的被动式服务转化为主动服务，不断拓宽读者服务领域。

以多元化服务扩大服务范围。在当今多元化、群众精神文化需求多样化的新形势下，为读者打造多元的阅读空间已是当务之急。县级图书馆要有合理的布局分设，各阅览区既要有多媒体视听阅览又要兼有休闲阅览等功能。辅之以多元化的服务手段，便能够基本实现数字图书馆与实体图书馆相结合，主动服务与自助服务相配合，达到多元又具个性化的服务。随着文化信息共享工程的发展，在摆脱地理空间的限制的同时，可以为企业、农村、学校及特殊群体，提供有针对性的服务。还可通过图书漂流等形式，使服务得到不断传递。

以主动型服务延伸服务领域。面对社会的信息需求，县级图书馆当充分发挥自身所有的优势，走出图书馆，面向社会、面向需求、上门服务，在做好阵地服务的同时，积极开展面向基层及特殊群体，了解其需求，采用创新的服务方式，主动为读者服务。比如开展送书上门服务，为养老院、聋哑学校、幼儿园送书，关注弱势群体的需求。并能进企、下村、入学堂，将他们所需的图书、培训、讲座等服务送进去，以提供知识源泉和智力支持。

加强分馆建设服务更多人群。县级图书馆将馆内具有的软、硬件优势进行充分发掘，加快分馆建设，建立流动服务站、社区图书室、农家书屋、自助定点借还点等方式，以扩大人群服务面。

三、创建活动品牌，促进读者服务升级

当代中国正处于社会转型时期，经济上需要转型升级，在促进文化大发展大繁荣的背景下，读者服务也同样要不断升级。县级图书馆在坚持公益性的原则前提下，除了满足读者的借阅需求外，还应该大力开展书评、讲座、培训、展览、征文比赛等丰富多彩且健康有益的活动，并通过创建活动品牌，主动地去承担知识帮手的教育职能，相信一定可以有力地促进读者服务工作的升级。

创建读者活动品牌的必要性。图书馆的资源是有限的，尤其是县级图书馆藏书有限、场地受限、阅读环境制约、经费困难等诸多原因，只能将有限的资源投入到能产出最大社会效益的品牌活动当中去，才能使更多的读者受益，享受均等化的文化服务。

因地制宜的创建活动品牌。县级图书馆可以结合自身优势，因地制宜的创建具有本馆、本地特色的活动品牌。比如，温州地区商业氛围浓厚，同时它也是全国金融综合改革试验区，金融业发达。于是温州市图书馆结合阅读获取知识的理念，推出了“儿童知识银行”的活动。“儿童知识银行”是模拟银行机制把知识信息看作是和金钱一样可以存储的财富，小朋友可以通过参加各类阅读活动赚取知识币，可以开户、储蓄、取款、获得利息，由此来积累增长自己的知识财富。该活动业已成品牌，并获得了2012年―2013年文化部“群星奖”。温州市少艺校、温州市益民小学、洞头图书馆、瑞安市图书馆均开设了知识银行分行。“儿童知识银行”的开展，丰富了小朋友的阅读方式，大大提高了小朋友的阅读兴趣，形成了良好的品牌效应。

四、提升业务水平，强化读者服务职能

图书馆收集、保存和提供文献资料服务的基本职能已然不能成为衡量一个图书馆服务水平高低的唯一标准了。在信息化时代，不断提高馆员的业务水平，才能使读者服务职能得到强化。

培养信息化环境下图书馆业务能手。在为读者提供信息化服务时，知识与网络技术含量提高，馆员如果没有一定的计算机服务能力，那服务必将大打折扣。通过加强培养适合信息化环境下的业务能手，形成一批新型的信息服务人才已是当务之急。

建立以现代图书馆管理制度。任何体制的有效运行都需要有良好的制度保障，县级图书馆要强化读者服务职能，需通过一系列的制度建设，形成有效的激励和惩罚机制，来促使馆员业务水平的提升。

加强馆员与读者的互动意识。县级图书馆馆员长期安于被动服务现状，与读者间缺乏沟通，因而无法形成融洽、和谐的服务环境，也无法提高图书馆服务质量与水平。加强馆员与读者通过交谈、解答等方式，促进读者了解图书馆工作。同时鼓励读者参与图书馆活动，进而掌握读者的心理和需求，不断调整服务方向，改进服务内容，才能营造良好的人际互动关系，创造出平等、宽松的互动服务环境，从而确保服务过程的顺利，共同促进服务水平的提高。

结束语

当然，任何事物的发展都不是一蹴而就的，也不是不可完成的。只要本着一颗公益之心，以读者为中心，县级图书馆也是可以通过不断拓展读者服务工作来达成公共图书馆的使命的。

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[3]刘莹．高校图书馆利用微博拓展读者服务初探[J]．图书馆学刊．2012（196）．

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[5]张利．吴慰兹．21世纪图书馆读者服务的发展趋势[J]．大学图书馆学报．2013（4）．