优质护理服务在手足外科患者的护理效果及护理满意度研究

包丽铭

【摘要】目的 探讨优质护理服务在手足外科患者的护理中的应用效果。方法 选取我院在2011年5月到2013年5月收治的92例需行手足手术患者为研究对象，随机均分成对照组和观察组，每组各46例。对照组予以常规护理，观察组在常规护理的基础上予以优质护理服务，对比两组患者的护理效果，结果 经护理后，观察组患者的SAS和SDS评分改善情况显著优于对照组（P<0.05），且患者护理满意度（95.65%）明显高于对照组（82.61%）（P<0.05）。结论 对手足外科患者的护理中实施优质护理服务，效果显著，值得临床推广。

【关键词】优质护理服务；手足外科；护理满意度

【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2014）12-0159-02

近年来，由于交通事故、机械化操作中的意外事故、重物砸伤等事件频发，手足创伤患者随之增加。在治疗过程中，除了保障手术操作效果外，护理工作在患者的康复中同样发挥着重要的作用。优质护理护理以患者为中心，不断规范临床护理工作的各个环节，是一种新型的护理模式[1]。本文以我院在2011年5月到2013年5月收治的92例需行手足手术患者为研究对象，探讨优质护理服务在手足外科患者的护理中的应用效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院在2011年5月到2013年5月收治的92例需行手足手术患者为研究对象，患者纳入标准：①患者均为断指再植手术；②患者了解并同意本研究；③患者不存在严重心、肾、肺等重要器官疾病；④患者无精神障碍疾病，意识清醒。其中，男57例，女35例，年龄19-76岁，平均年龄为（36.27±5.61）岁。其中，单指断离74例，≥2指断离18例。采用随机抽样的方法，将患者均分成对照组和观察组，每组各46例。两组患者在性别、年龄、指头断离情况等一般资料的对比上无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

对照组：对患者采用常规护理，包括：①术前准备，比如告知注意事项，做好患者的心理疏导、饮食护理等；②术后护理，比如术后监护患者生命体征，根据医嘱做好患者的术后治疗性护理等。

观察组：对患者在常规护理的基础上予以优质护理服务，包括：①实行责任到位制，根据医院的实际情况，划分责任小组，将患者的护理工作划分到每个小组中，并且科学排班，确保护理人员的工作效率。②加强业务培训。针对手足外科护理人员的情况，有针对性地开展业务培训工作，提升护理人员的服务意识，坚持时刻 “以患者为中心”的护理服务理念，并且不断学习护理的新知识和新理论，熟练掌握护理要点和技术；③加强患者的生活护理。平时加强与患者的沟通与交流，向患者介绍手术情况，加强心理疏导，耐心解答患者的疑问，介绍医院同类手术的成功案例，从而有效增强患者的信心，同时减轻焦虑、抑郁、紧张等不良情绪。

1.3 观察指标

（1）采用焦虑自评量表（SAS）和抑郁自评量表（SDS）来评估患者护理前后的心理状态，得分越高则表明患者的焦虑和抑郁情况越严重；（2）护理满意度：采用医院自制的护理满意度调查表，评估患者的护理满意度，总分100分，可分为满意（≥80分）、不满意（60-79分）、不满意（<60分），护理总满意包括满意和不满意两个等级。

1.4 统计学方法

采取统计学软件SPSS19.0对上述汇总数据进行分析和处理，计数资料采取率（%）表示，组间率对比采取X2检验；计量资料以均数±标准差（±s）表示，采用t检验，对比以P<0.05为有显著性差异和统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者护理前后的心理状态比较

经护理后，两组患者的SAS、SDS评分均有所改善，但观察组患者的改善情况显著优于对照组（P<0.05），详见表1。

2.2 两组患者的护理满意度情况比较

经护理后后，观察组患者的护理总满意度（95.65%）显著高于对照组（82.61%）（P<0.05），详见表2。

3 讨论

手足创伤患者大多属于突遭伤害，且手足为人体比较关键和精细的部分，在人们的生产生活中发挥着重要的作用，因此，患者极易出现焦虑、紧张、抑郁等不良心理反应，不仅影响手术治疗效果，而且还不利于患者的术后康复[2]。因此，需要采取有效的护理措施，帮助患者恢复健康。

随着医疗卫生事业的不断发展，人们生活水平显著提升，社会对医院的护理工作提出了更高的要求。国家卫生系统于2010年启动优质护理服务示范工程的活动宗旨，要求在护理的过程中，以“患者满意在先，打造服务品牌”为主题[3]。我院积极响应，在手足外科患者中实施优质护理服务，通过实行责任到位制，确保每次的护理工作均将责任落实到每个小组、个人，提升护理人员的责任心；加强业务培训，提升护理人员的服务意识，并且强化其护理知识和技能，为患者提供良好的护理服务；加强患者的生活护理，比如优化病房环境、加强饮食指导和心理疏导等。经护理后，观察组患者的心理状态改善情况明显优于对照组（P<0.05），且患者的护理总满意显著高于对照组（P<0.05）。

综上所述，将优质护理服务用于手足外科患者的护理中，可以有效改善患者的心理状态，且能提升患者的护理满意度，有助于改善医患关系，效果显著，值得临床推广。

参考文献：

[1]刘丽霞，信玉梅，张爱霞.优质护理服务在手足外科患者的护理效果及护理满意度分析[J].国际护理学杂志，2014，33（6）：1549-1501

[2]梁贤芳，赵凤娥.手足外科开展优质护理服务的实践与成效[J].中外健康文摘，2012，09（25）：395-396.

[3]胡先荣.优质护理在手外伤患者护理过程中的实践探讨[J].医学信息，2014，27（04）：296-297.