盲人档案在语音数字图书馆建设中的作用

师宝玉

1 项目背景

我国目前有8000多万残障人员，其中盲人1600多万，是世界上盲人最多的国家，占世界盲人总数的1/5，而且85%生活在广大的农村，整体的生活水平低于社会平均发展水平。河南省是全国人口的大省，目前有身体残疾的人士450多万人，其中盲人107多万人。

盲人由于生理的缺陷，造成孤僻、多疑和敏感的个性以及强烈的自卑感，使得他们长期把自己封闭，不愿意参加各种社交活动，只能通过广播电台、电视台等获取信息， 满足精神上的需求。同时，他们同样面临着数字鸿沟问题。作为确保公众文化权利的公共图书馆，有责任帮助这些残疾人士缩小甚至消除数字带来的鸿沟，帮助他们平等地获取知识，得到平等发展的机会。如何加强公共图书馆的软硬件建设、建立盲人档案，提升对我省盲人读者服务的质量， 成为当前亟待解决的重要问题。

2 盲人数字图书馆的发展现状

2.1 国外发展现状。盲人数字图书馆是专门针对视力残疾人士整理、收集、控制和存储数字信息，并提供数字信息服务的机构。

在美国，美国国会图书馆（Library Congress，简称LC）从1999年开始，与美国国家盲人与残废人图书馆服务处（ NLS）合作，通过了解盲人档案的有关信息，用网页点字系统为盲人用户服务。2001年进一步将网页点字系统拓展到点字杂志。在法国，着眼于因特网数字文献传递的潜力，大力发展盲人点字网工程，通过对盲人档案的调查与分析，确保了盲人的教育、学习、工作。在加拿大，国家盲人协会图书馆馆藏文献超过60000种，其中有30万种有声读物复本。同时，“That all may read”国家项目经费达3300万美元，主要用于基础设施和服务的数字化建设，致使馆藏翻倍，利用效率大幅提高。在韩国，2002年 8月 21日第一个盲人网上图书馆开放，有1.8万多种图书和200种多媒体资料，韩国数字鸿沟委员会将之命名为 “开放数字”。

2.2 国内发展现状。1996年3月，第 62届国际图联大会 （IFLA） 在北京召开，数字图书馆的概念被引入中国。同年，国家图书馆 “数字图书馆项目” 申请立项，开始了我国数字图书馆的建设。而盲人数字图书馆则更为晚些，2008年9月9日，国家图书馆盲人数字图书馆成立，是我国第一家盲人数字图书馆。中国盲人数字图书馆网站采用多种成熟的无障碍信息技术，通过对盲人档案所录信息需求，研发了读屏软件， 盲人可以收听到音乐欣赏、在线讲座、电子图书等数字内容。

3 盲人语音数字图书馆的建设目标

3.1 覆盖全省的服务平台。河南语音数字图书馆平台是目前国内首家在建立盲人档案的基础上，专门针对盲人用户的公益性语音服务平台，该平台的在使用的过程中不受时间、地点的限制，可覆盖河南省18个省辖市、158个县区。并通过方便快捷的接入方案，可以为单位、组织、个人提供数字语音图书服务。

3.2 服务便捷，操作简单。终端操作免培训，可以适用于农村的老人、儿童等知识层次低的人群；同时设备也要有支持盲文操作；可以实现24小时在线服务。

3.3 图书馆服务的有效延伸。后期通过开通call center自动语音提示系统来引导用户进一步了解和关注图书馆的相关服务，并可以通过电话查询相关信息。通过开发手机客户端等，盲人利用3G网络可以实现听书和查询，进一步延伸图书馆为盲人的服务。

3.4 建立盲人读者档案，提高盲文数字图书馆服务绩效。盲人读者档案是指盲文图书馆在使用图书馆资源、接受图书馆服务时所产生的一切与读者相关的资料，是盲人读者利用图书馆的原始记录。

笔者认为，盲人读者档案内容应该包括以下几个方面：

盲人读者个人资料：包括盲人读者姓名、性别、年龄、学历、职业、联系方式等，为提供针对性服务提供依据。

盲人读者借阅资料：记载盲人读者个人借阅资料的种类、数量、次数、时间，利用方式及利用后的满意程度，为进一步优化资料结构提供依据。

盲人读者咨询资料：记载盲人读者的具体提问、咨询和检索的内容、下载或录音的内容、对盲文图书馆的建议意见等。

盲人读者个性相关资料：记载盲人读者的利用目的、阅读倾向、阅读能力、阅读范围、阅读数量，个体的兴趣、爱好、习惯，为准确、快捷服务提供依据。

盲人读者特殊需求资料：根据盲人读者的特点、记载读者就医、就业、培训等特殊需求，为关心盲人读者的身心健康提供服务。

4 盲人语音数字图书馆的关键技术

4.1 语音合成技术。语音技术作为创建盲人语音数字图书馆的关键技术，主要包括语音识别技术和语音合成技术。语音合成，它又被称为文本转换（Text to Speech）技术，电脑能将任意文字信息实时转化为标准流畅的语音朗读出来，相当于给机器装上了人工嘴巴，现在语音合成技术已经相当成熟，在很多领域已得到广泛应用。

4.2 语音识别及检索技术。语音识别是指电脑分析人的语言，将之转化为文字输入电脑，从而实现以说话代替键盘的技术。语音识别技术是信息领域的标志技术，这项被科学家称为“比登月还难”的研究，在计算机飞速发展的带动下，有了重大突破，语音识别技术日臻成熟，目前正处于向产品化迈进的转折阶段，如苹果公司iPhone手机上的siri应用，用户可以通过手机进行对话沟通。如果把该应用移植到数字图书馆的应用，就可以突破传统数字图书馆只能通过计算机网络查询的限制，读者通过电话就可以获取图书馆的大量信息，使用户可以不受时间和地域限制，随时享用信息资源，可以极大地满足盲人读者在工作、学习和生活各方面的信息需求。

5 盲人语音数字图书馆的系统架构

5.1 盲人读者语音服务器。盲人读者语音服务器是整个系统的最重要的部分，它负责系统平台中所有通道的信令处理。采用电信级七号信令设备，配以外部接口模块，实现了高可靠性和高性能的七号信令系统。

5.2 数据库服务器。此服务器是整个系统的数据中心，它的主要功能如下：保存整个系统的运行数据、保存系统平台上的所有业务数据、保存整个系统的运行记录数据。数据库服务器为系统平台中的语音服务器提供数据服务，数据库系统采用Microsoft公司的SQL Server数据库系统。

5.3 外部网关服务器。设立此专用的外部网关服务器，以网关形式与外置数据库进行连接，一方面专用处理这种外部数据库访问，减轻IVR系统的负荷；另一方面可以保证系统的安全性。

5.4 计费工作站。本系统平台专门设立一台计费工作站，对于运营商用户，在进行一次呼叫时，由运营商的交换机进行通话费和信息费的计费。

5.5 其他应用服务器。为适应不断变化的IVR业务需求，系统随时可以扩展其他的应用服务器，以专门处理一种或多种应用业务，常用的应用服务器一般包括两种专业的语音辅助功能服务器：文本语音转换（TTS）服务器和语音识别服务器（ASR）。IVR系统平台以网关方式与这种应用服务器进行连接。

6 语音数字图书馆的资源栏目与服务

通过与有关机构协作，河南省图书馆对盲人进行了大量的调研，并对盲人的需求进行了归纳总结，系统主要包括10大类，33个栏目，2012年上线资源4300个节目，约12000小时。目前，河南省语音数字图书馆为河南全省入网用户提供的业务主要有多功能交友聊天室、点歌台、戏迷乐园、在线广播等，正在开发的功能主要有游戏天地、技能培训、广播图书、位置服务等模块。盲人读者可以通过拨打联通电话9602008收听相关资源节目。如“位置服务”，通过拨打9602008，用户可获取到自己的位置及周边的设施等情况，同时亲人也可以通过拨打亲情号及时地获得家人目前所处的详细位置，可以有效地解决目前老人走失、盲人外出迷路的问题。

7 结语

盲人在社会里是特殊群体之一，让这个群体跟上整个社会发展的步伐，是构建和谐社会一项重要的任务，也是公共图书馆的责任和义务。语音技术通过近年在公共图书馆中文化共享工程领域的创新应用，不仅为群众提供了新的服务渠道，大大扩展了文化共享工程的应用范围和服务能力，同时，也大大提高了盲人读者获取信息的能力，使其参与到社会经济建设中来，使盲人平等地获取更多知识，得到平等发展的机会。

（作者单位：河南省图书馆 来稿日期：2014-04-10）