你用什么方式解决冲突

【诉说】高大姐在我们单位是个老职工，47岁了，在后勤处工作，很有经验，也很能干。但她有一致命弱点，就是话痨，俗称“碎嘴子”，她又姓高，于是，大伙给她起了个绰号，叫“粘子糕（高）”。

和她般对般进来的人，全都是中层以上干部了，只有她还在原岗，跟新入职的小青年一样待遇。这也难怪，她吃亏就在这张嘴上。这张嘴太突兀，完全掩盖了她的实干，让人觉得她的心思根本没放工作上。

举个例子吧。财务处的张主任是跟她同一天进来的，彼此比较熟悉，又都是女性，于是，高大姐没事就往财务处钻，进来一屁股坐下，从爹妈、公婆到老公孩子，从天阴天晴到买衣购袜，絮絮叨叨，没完没了。张主任拒绝吧，撂不下脸子；聊吧，实在没空，只能东一句西一句地应付，烦得直揉太阳穴。可高大姐呢，没个眉高眼低，一点要走的意思都没有。

没办法，为了拒绝高大姐一人，张主任重新制定了财务处的规章制度，还在门上挂了个“财务重地，闲人免进”的牌子。大伙都知道这牌子是挂给谁的，无奈的是该看之人却毫无察觉。好，门不能进了，嘴照样能进，咱打电话呀！从此，后勤处与财务处的内线电话经常处在占线状态，张主任哭笑不得。

不只是张主任，只要高大姐能遇到的人，都有不胜其扰之感。谁都手头一摊子活，哪有工夫跟她闲扯？一来二去大家都采用冷处理之法，你聊你的，我干我的。但这对高大姐好像没啥影响，天天像赶场一样，穿梭于各个科室之间。

去年，我出任后勤处主任。初来乍到，事先做足了功课，关于“粘子糕（高）”的情况，就是在走访时知道的。我上岗做的第一件事，就是找高大姐谈话。她大我一轮，又是老职工，我必须表现出低姿态，从家常话说起，最后说到正题。我是这样说的：“大姐，我一来年轻，二来不熟悉环境，怎样维护后勤处的正常秩序，调动大伙的积极性，还得靠大姐的帮助。工作规章我想完善一下，加上在岗时的几个不准，比如不准擅自离岗，不准在工作时间煲电话粥，你看怎样？”

这种拐弯抹角、旁敲侧击解决问题之法，对高大姐完全没用。我的这番话，她好像就对“不熟悉环境”有共鸣，眼睛一亮，话匣子随即打开，从公司历史谈起，说到历任领导和同事之间的矛盾，又大讲特讲后勤处鸡毛蒜皮的事，直到快下班，还意犹未尽。得，第一招不好使，我只好来直的，把她安排到仓库，明确告诫要坚守岗位，不得串岗。

开始时，高大姐还能遵守规章，但时间一长，便旧病复发。仓库里就一部电话，几乎成了她御用的了。一天，她忙着煲电话粥，不料出错了货，好在发现及时，同事快速修正。作为主任，我当然要批评当事人。可我话还没出口，高大姐就先发制人，说是提货单书写上有毛病，滔滔不绝地吐槽，容不得我插话。我实在受不了了，冲她大吼一声：“闭嘴！就知道指责别人，也不想想，你的破嘴坏过多少事。”

她一愣，从未挨过这样的语言暴力吧？片刻静场，我正眼一看，她竟泪流满面。同为女人，又比她小12岁，这把泪水让我无语，突然觉得自己做过了。这个女人的话痨不是一两天了，且人人皆知。大家都用包容之态对待，我干吗这么没涵养？用说粗话的方法解决问题，伤人不说，其实什么也没解决。事后，我从搞心理学的朋友那得知，话痨的人都有一颗脆弱的心，他们用说话与身边的人发生连接，借此排解心底的孤独和恐惧。明白了这个道理，我主动向高大姐道歉。别说，通过这件事，她多少有了些改变，至少，电话粥有阵子没煲了。

【诉说】我妻子没读什么书，小学毕业就帮家里干活挣钱，17岁进厂当工人，不到两年就下了岗，只好靠打短工挣点小钱。她最傲人的本钱是长得漂亮，凭这个，傍个有钱人不难。但她一心一意跟我处，说别看我只是个打工仔，但心实，有技术，不愁没有好日子过。

结婚后，我没辜负她，从工人到车间技术员，从工段长到车间主任，事业稳步上升，收入也越来越高。她全心持家，第三年，我们买了一套两室一厅厨卫齐全的新房子。站在窗前，能远眺到江水泛出的波光，那是一段金色的时光。

她的变化，或者说，她本性的小尾巴露出来，是生了儿子之后。也许是产妇抑郁症了？她突然变得霸气十足，脾气极大，嘴像刀片一样尖厉伤人。一次，她嫌我拿错了尿布湿，我辩解两句，她顺手抓起床头柜上的水杯，往地上一摔，说：“当初你说什么来着，说要像狗一样跟在我身后，就想当我跟前的狗。这才几年，就忘了？”

水杯砸在地上，发出刺耳的声响，11个月的儿子哇哇大哭，她只顾自己痛快，又甩出一串不堪入耳的损话。这样的景象，这样的闹剧，从儿子出生到5岁整，不夸张地说，在家中天天都上演。我承认，我解决问题的方法不对，没从内部找出路，而是在外面有了情人。在另一个女人的温存中，安慰自己烦躁不堪的心。

妻子很快就知道了，这时的她，也犯了错。先是如雷轰顶，痛不欲生，然后开始暗暗跟踪。一次，我跟情人约会，她查清房间号后，当即拨打110报案，说哪里哪里有嫖娼卖淫活动。这个电话耗尽了她的气力，也让她在一夜之间，流光了一生的眼泪。当然，这个电话也断送了我的职业前程，把我推入深渊。一夜之间，我白了头发，车间主任一职也被撤掉，发回车间重当技术员。每天一下班，早早就往家里奔。

这正合了她的心。可留住了人，她又不懂怎样留住人的心。尽管生活上细心照顾我，但精神上，却极尽打击之能事，怒骂、指责、嘲讽，每时每刻都会在我耳边出现，压得我透不过气来。

偏在这当口，我爸我妈不请自来，说要到唯一的儿子身边养老。她当然不高兴，冲我又是一通语言风暴。但是，再怎么嘴狠，她的心还是良善的。向我发泄完，立即接受了与公婆同住的事实，拿出最松软的被子给二老盖，唯一的电视让给老人，一日三餐也极尽照料。

事情还是坏在她的嘴上。那天停水，我爸妈出门忘关水龙头，来水后家里变成了泽国。她控制不住了，冲着公婆一通发飙，什么难听、绝情就说什么，气得一对老人不辞而别，连夜返回老家。

她以为公婆出门，转两圈就会回来，自己咆哮完，进卧室睡觉了。第二天一大早爬起来，依旧去买早餐，怕凉，特意温在电饭煲里，完全没在意老公和公婆一夜未归，还以为我们一起住在家附近的宾馆里呢。

那一晚，我得知父母上了火车后，悲愤交加，信步来到被抓的那家旅店，原来只是猜疑，现在弄清的确是妻子报的警。整个人瘫在椅子里。旅店老板本想劝我，但他说出的话，咋听咋觉得是嘲讽。他说：“到这里玩女人的多去了，被警方抓到的，还就你一个。你是咋搞的，咋还让老婆知道了？”

到了这一步，我可以说是万念俱灰了，那个家，那个女人，我是一点也不留恋了。我在旅店住下，连夜起草了离婚协议书。这就是我的女人，她用她自认为的方式爱我，用自认为的方式应对婚姻中出现的问题。结果却是，她越爱我事情越糕，她越想解决问题，问题反而越大，我们的婚姻眼瞅着就要解体了。

【诉说】生活中冲突无处不在，如果没个好方法应对，肯定坏事。我的应对之法是以静制动，以善制恶，这要从一个小冲突讲起。

一天，我打电话叫外卖。一直以来，我都是叫这家店的盒饭，每次点餐时，他们都会问我的电话号码。所以，我养成一个习惯，就是主动报上自己的电话号码。可这晚上，接电话的是个女士，好像是新来的，我客气地说：“你好，我的电话是……”她却不客气地打断，几乎是吼着说：“我没问你的电话号，需要的话，我自己会问！”

我都不信自己的耳朵了，我也是老顾客了，哪来这么个冤大姐，开口跟客人这么说话？我本能地回嘴：“喂，你给我听好，我爱什么时候给你电话，就什么时候给。就算我半夜打，你也要乖乖给我记下来。”

说完，我脑中快速闪出订餐份数，对，订二三十份，然后故意说错地址，让送餐员拎着一堆盒饭满大街跑，然后把出错的原因都归到她身上。但是，另一个声音出现了，何苦呢，捉弄一个打工女人就那么好玩？也许，这是她很糟糕的一天，她可能遇到了烦心事。她粗暴对我很可恶，但我应该以善制恶，看看我有没有能力让她反省，并在我的善意中温和起来。

当然了，我这是事后梳理出的说法，当时就是闪念之间。我说：“你们这个店的盒饭太好吃了，我已经向你家订了好几年了，吃不够，你们的外送服务也是一级棒，准时极了，这离不开你的外勤调度呀。”

这话让她挺受用，态度明显转暖，问点什么餐。我一一道来，继续恭维她说：“真的谢谢你这么快就接起电话，你是新来的吧？等遇到老板，我一定向他说，店里来了个好调度员。”

这时，奇迹出现了，她在电话里说：“对不起，先生，我刚才态度太恶劣了。”我忙说：“没事没事，我自己也有问题，谁都有心情不好的时候，我的话也伤到你了吧？”

这一问，好像触到了软肋，她带着哭腔说：“谢谢您的理解，我……我……对不起，太对不起了。”说完，话筒里传出抽泣声，但也就几秒钟吧，我想了想，回复说：“你一定遇到了难心事，我虽然帮不上什么，但如果想说，我一定认真听。有苦千万别憋着，啊。”

她缓过了神，一个劲说“对不起”，然后复述一遍盒饭种类和份数，说：“先生，10分钟内送到，请稍等。再次谢谢您，我心情好多了。”

本该是一场店家与顾客间的口角冲突，我忍了一下，退了一步，然后送出善意，事态就往好的方向发展了。什么是爱，相信每个人最纯良的一面，这就是爱。我尝到用这种方法处理问题的甜头，无论小事还是大事。当然，普通人的生活，还是鸡零狗碎的小事居多，大事化小，小事化了，天下自然太平了。