Compuware：在精确管理中见匠心

霍娜

“今天早上我看到的一组数据显示，从上个季度开始，用手机去看视频的用户已经超过用iPad看的用户数，人们每天平均会看150次手机，移动化用户习惯已经形成，移动应用势不可当。”4月23日，Compuware大中华区总经理琚伟在京接受采访，向记者谈起移动、大数据、云计算和开发运维一体化（DevOps）等趋势给企业IT运维管理带来的改变。

传统运维不再适用

一方面，业务多样化、移动化和云计算让企业IT管理越来越复杂。不同的移动设备，不同类型的浏览器、不同的接入方式使企业网络和系统边缘越来越复杂；而IT系统内部，从应用层到中间件到服务器，有大量Web的、非Web的应用，有来自总部的也有来自分支机构的访问，APP越来越普遍，再加上虚拟化、云，以及未来外部的电子商务，企业IT越来越复杂。

另一方面，客户体验要求越来越高。互联网的8秒定律已经变为4秒定律、2秒定律，即网页打开时间超过2秒，客户就会离开页面从而流失。同时，企业对IT系统的可视透明要求程度也越来越高，要求IT系统具有更高的可控能力，更好地支持业务应用。

于是一条鸿沟出现了——保障系统稳定与性能的传统运维方法和工具不再适用，传统的针对服务器、网络和数据库性能的监控不再能满足现代应用的交付和管理需求。而Compuware的理念是从用户应用体验角度出发，从数据中心到终端应用，横跨整个应用交付链，进行全程的应用性能管理（APM），提高关键应用性能和稳定性。

琚伟以某国际科技集团为例向记者介绍Compuware APM的实用价值。SAP CRM是该集团全球使用的订单和呼叫中心系统，所有的订单包括上下游供应商订单都流经CRM。一天，CRM系统在销售下订单时发现性能问题，技术支持和电话投诉量迅速增长，但内部网络和服务器监控工具报告的情况均为正常，且SAP的Solution Manager也没发现明显问题。

后来，Compuware APM发现并解决了这一问题。Compuware APM帮助该集团列出关键指标，随时了解SAP系统的运行状态，包括SAP系统操作数、SAP系统操作页面数、SAP系统操作时间（页面加载时间），用户数、错误数和错误原因分类等。Compuware APM快速找到根本问题，实现故障域隔离，解决系统故障，也帮助该集团对系统性能做提前预警，了解业务量与系统性能的变化，全面了解所有用户的真实感受。

特别值得一提的是，它还提供了便捷的移动端监测。通过在手机上安装APP（可支持安卓和iOS），可以让该集团经理一级的管理者随时随地了解各个系统的运行状态及时发现问题，便捷地查找错误点。

为现代应用而生

Compuware APM之所以能做到这些，是因为它有DynaTrace这个秘密武器。它基于PurePath专利技术，能帮助跟踪用户后台交易，提供端到端的详细信息，从单用户单次点击网页链接开始，深入跟踪此交易在不同中间件实体的代码执行路径，包括调用第三方的服务和应用、到数据库取数据等所有动作全部串联起来，一下子钻到问题的根源，直到代码级。而且，dynaTrace采用自定义的基线，而不是典型的凭平均值和标准差制定的基线，这样一来系统就不会产生大量误报。

琚伟介绍，有别于传统 APM 解决方案的繁琐、难用和被动等不足，Compuware APM 具有轻量、智能和主动的特点，专为管理包括移动、云、大数据和 SOA 等当今最具挑战的现代应用的复杂性而打造。世界各地各种规模的5000 多家主要客户使用 Compuware APM 来优化并监测其数以万计的应用。“透过终端用户视角，借助更智能的分析、先进的 APM 自动化和独有的性能生命周期管理，我们的客户可享受到更快的性能、主动解决问题、加快产品面市、降低应用管理成本等诸多益处。”

同时，他透露，5月27日，Compuware将在北京中国大饭店举行Perform Day性能用户大会。届时，大会将邀请应用性能管理领域的用户、专家分享APM使用技巧，分析APM市场趋势，展示新一代应用性能管理的最佳实践。endprint